Utilisez cet article pour comprendre ce que Fin peut et ne peut pas faire sur HubSpot. Cet article s'adresse aux administrateurs qui ont configuré ou configurent Fin sur HubSpot. Ce sont des contraintes de la plateforme, pas des paramètres modifiables.
Tickets et conversations
Fin peut-il répondre à un ticket sans fil de conversation ?
Non. Fin répond dans une conversation, donc un ticket créé par un workflow, une importation ou directement sur un enregistrement n'a rien auquel Fin peut répondre.
Cela concerne le plus souvent les formulaires. Deux configurations se comportent différemment :
Formulaire connecté comme canal sur votre inbox — HubSpot crée une conversation contenant la soumission, Fin la récupère et répond par email car le canal Forms ne peut pas envoyer. Assurez-vous que le formulaire collecte une adresse email. Cela fonctionne aujourd'hui.
Détails du formulaire écrits dans la description ou la note d'un ticket par un workflow — il n'y a pas de conversation, donc Fin ne peut pas répondre. L'API de HubSpot ne permet pas d'en créer une.
Astuce : Ajoutez le formulaire comme canal sur votre inbox. Si vous ne pouvez pas — car le même formulaire est aussi dirigé vers votre équipe du plan contractuel — laissez Fin trier et taguer le ticket pour que votre propre routage puisse agir.
Une conversation peut-elle correspondre à plusieurs tickets ?
Non. Une conversation correspond exactement à un ticket, et il n'y a pas de flux multi-parties ou d'inclusion en boucle.
Transfert
Puis-je avoir le résumé de Fin en anglais si la conversation était dans une autre langue ?
Non. Le résumé de Fin reste dans la langue de votre client.
Déploiement
Puis-je déployer Fin progressivement ou le tester sur un sous-ensemble ?
Il n'y a pas de déploiement progressif intégré, ni d'environnements de test actuellement. Lorsque vous mettez Fin en service, il rejoint immédiatement les conversations en cours et en direct.
Astuce : Vous pouvez approximativement faire un test contrôlé en ajoutant un filtre à votre propre routage HubSpot pour que seuls les tickets correspondant à vos critères de test atteignent Fin. Retirez le filtre lorsque vous êtes satisfait.
Les limites d'utilisation agissent-elles comme un interrupteur d'arrêt ?
Non. Une limite d'utilisation ne s'applique qu'aux nouvelles conversations et ne peut pas plafonner les dépenses en cours de conversation. Pour arrêter Fin, mettez le canal en pause.
Données
Puis-je masquer les PII avant que Fin ne les voie ?
Non, et un middleware ne le permettra pas. Fin utilise uniquement le webhook de HubSpot comme déclencheur, puis lit la conversation via l'API de HubSpot, donc il ne reçoit jamais de charge utile que vous pourriez intercepter. Cela signifie que les PII (informations personnellement identifiables) ne peuvent pas être masquées avant que Fin ne les traite.
Les conversations importées peuvent-elles être supprimées ?
Non. Si vous avez besoin de supprimer des données clients, demandez plutôt une suppression des données que la suppression.
L'écriture en retour met-elle à jour les contacts existants ?
Non. Les nouveaux attributs apparaissent uniquement sur les nouveaux contacts ; il n'y a pas de rétro-remplissage.
Rapports et canaux
Qu'est-ce qui n'est pas disponible sur HubSpot ?
Copilot (l'assistant IA de Fin pour les coéquipiers), le widget de chat natif de HubSpot et Slack ne sont pas disponibles. Le CSAT (enquête de satisfaction client) propre à Fin ne fonctionne pas sur les emails ou tickets HubSpot — utilisez plutôt le CSAT natif de HubSpot.
Puis-je exporter les fils de conversation complets ?
Seul le message initial est exportable depuis le portail. Les fils complets nécessitent l'API.
Pourquoi les Insights et les sujets sont-ils vides ?
Ils ont besoin que Fin soit actif environ une semaine, avec environ 90 jours d'historique, avant de se remplir.
FAQ
Y a-t-il un moyen de tester Fin sur HubSpot avant de le mettre en service ?
Il n'y a pas d'environnement de test intégré, mais vous pouvez approximativement faire un déploiement contrôlé. Ajoutez un filtre à votre routage HubSpot pour que seuls les tickets correspondant à des critères spécifiques atteignent Fin. Retirez le filtre une fois que vous êtes confiant dans les résultats.
Pourquoi Fin ne peut-il pas répondre aux tickets que j'ai créés via un workflow ?
Fin répond dans les fils de conversation. Un ticket créé par un workflow, une importation ou directement sur un enregistrement n'a pas de fil, donc il n'y a rien auquel Fin peut répondre. Connectez plutôt votre formulaire comme canal pour créer la conversation dont Fin a besoin.
Fin peut-il résumer une conversation en anglais même si le client a écrit en français ?
Non. Le résumé de Fin reste dans la langue utilisée par le client.