Utilisez AI Inbox Translation pour lire et répondre aux conversations clients dans votre langue préférée — sans changer d'outil. Les messages clients sont traduits dans votre langue préférée (définie dans Paramètres > Personnel > Multilingue), et vos réponses sont traduites dans la langue du client. Cet article explique comment activer et configurer la traduction, comment fonctionne la traduction à la demande, et comment résoudre les problèmes courants.
AI Inbox Translation traduit les messages instantanément, permettant à vos coéquipiers d'analyser les conversations dans n'importe quelle langue — sans changer d'outil ni dépendre d'un logiciel tiers. Chaque conversation reste dans une seule inbox, entièrement traduite et facile à suivre.
Note : Chaque coéquipier bénéficie de 10 conversations traduites gratuites par mois. L'utilisation illimitée d'AI Inbox Translation nécessite l'add-on Copilot — les coéquipiers sans siège Copilot verront les traductions suspendues après avoir atteint la limite mensuelle. Les paramètres au niveau de l'espace de travail ne peuvent être configurés que par les administrateurs de l'espace de travail.
Comment activer AI Inbox Translation
Allez dans Paramètres > Espace de travail > Multilingue.
Activez Activer AI Inbox Translation.
Dans la section Langues, configurez les langues de votre espace de travail.
Langue par défaut : Choisissez la langue principale de votre espace de travail. Ce sera la langue de traduction par défaut pour tout coéquipier n'ayant pas défini de préférence personnelle.
Langues supplémentaires : Sélectionnez jusqu'à 10 langues supplémentaires. Les coéquipiers pourront les choisir comme langue personnelle. Les traductions vers les Langues supplémentaires peuvent être légèrement plus lentes que vers la Langue par défaut.
Ensuite, configurez les Langues prises en charge. Ce sont les langues que Fin et Messenger peuvent détecter et traduire automatiquement depuis. Vous pouvez cliquer sur Sélectionner tout ou choisir des langues spécifiques dans la liste. Lorsque Toutes les langues sont sélectionnées, cela active toutes les langues prises en charge listées ici.
Définissez vos Préférences de ton de traduction. Choisissez un ton qui correspond à la voix de votre marque, il sera utilisé pour traduire les messages de votre équipe au client.
Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.
Utilisation d'AI Inbox Translation
Comment fonctionne la traduction à la demande dans l'Inbox ?
Les traductions dans des langues supplémentaires sont générées à la demande, pas automatiquement pour chaque langue configurée. Lorsqu'un coéquipier ouvre une conversation, l'Inbox la traduit dans sa langue préférée. Les autres coéquipiers peuvent alors voir les traductions disponibles via le menu Langue dans l'en-tête de la conversation.
Le bouton de traduction sous chaque message montre deux options : la langue originale du message et votre langue préférée — il ne montre pas toutes les langues configurées de l'espace de travail. Le menu Langue dans l'en-tête de la conversation liste toutes les traductions générées pour cette conversation jusqu'à présent.
Note : Une traduction n'est générée que lorsqu'un coéquipier ayant cette langue comme préférence ouvre la conversation. Si une traduction semble manquer, elle n'a peut-être pas encore été générée — vérifiez le menu Langue dans l'en-tête de la conversation pour voir les traductions disponibles.
Une fois AI Inbox Translation activé, les messages entrants dans n'importe laquelle de vos langues prises en charge seront traduits dans votre Votre langue personnelle lorsque vous ouvrez une conversation dans l'Inbox.
Ouvrez n'importe quelle conversation où un client parle une langue différente. Vous remarquerez sous chaque message la langue dans laquelle il a été envoyé, mais les messages apparaîtront dans votre langue par défaut.
Exemple : Un client envoie un message en espagnol et Fin répond en espagnol. Lorsque vous consultez cette conversation, les messages sont automatiquement traduits dans votre langue par défaut.
Les messages traduits affichent la langue originale sous le texte du message. Cliquez sur cette étiquette pour basculer entre la version traduite et originale de ce message.
Si vous préférez ne pas traduire une conversation spécifique, sélectionnez le menu à trois points en haut de la conversation, puis cliquez sur Traduire la conversation pour la désactiver ou l'activer pour cette conversation. Ce paramètre s'applique uniquement à la conversation sélectionnée telle que vous la voyez. Il n'affecte pas la façon dont les autres coéquipiers voient la conversation sélectionnée.
Que se passe-t-il lorsque AI Inbox Translation est activé ?
Les messages entrants dans n'importe laquelle de vos langues prises en charge seront traduits dans votre langue personnelle lorsque vous ouvrez une conversation dans l'Inbox.
Si la langue du client n'est pas prise en charge, la traduction ne sera pas disponible.
Si vous désactivez les traductions AI, toutes les traductions s'arrêteront. Les nouvelles conversations entrantes ne seront plus automatiquement traduites.
Si vous n'avez pas défini de préférence de langue, les messages seront traduits dans la langue par défaut de l'espace de travail.
Comment définir mes préférences personnelles de traduction ?
Chaque coéquipier peut personnaliser son expérience AI Inbox Translation indépendamment. Pour trouver vos paramètres personnels, allez dans Paramètres > Personnel > Multilingue.
Ici, vous pouvez configurer :
Activer AI Inbox Translation : Vous pouvez activer ou désactiver les traductions juste pour votre propre compte en utilisant ce bouton. Cela n'affectera pas les autres coéquipiers.
Votre langue : Choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez que les conversations soient traduites. Par défaut, c'est la langue par défaut de votre espace de travail. Vous ne pouvez choisir que parmi les langues par défaut ou supplémentaires de l'espace de travail.
Astuce : Pour déclencher une traduction dans une langue qui n'est pas votre langue par défaut, changez temporairement votre langue dans Paramètres > Personnel > Multilingue, ouvrez la conversation, puis revenez à votre langue.
Filtrage du contenu de la traduction
En visualisant des conversations traduites, vous pouvez voir un avis « Traduction ignorée » sur certains messages. Cela se produit lorsque les messages contiennent du contenu qui n'a pas besoin d'être traduit ou qui donnerait une mauvaise traduction.
Pourquoi une traduction AI Inbox Translation est-elle ignorée ?
Contenu uniquement emoji : Les messages composés principalement d'emojis ne seront pas traduits, car les emojis sont universels.
Messages répétitifs : Les messages avec beaucoup de texte répété, comme le spam, ne seront pas traduits car ils ne fournissent pas de texte significatif.
Bruit de caractères spéciaux : Les messages remplis de caractères spéciaux et symboles sans texte significatif seront ignorés.
Quelles langues AI Inbox Translation prend-elle en charge ?
AI Inbox Translation est disponible uniquement pour les langues listées dans les langues prises en charge de votre espace de travail.
Incluant :
Arabe, Bengali, Bosnien, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (Formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Limitations
AI Inbox Translation ne s'applique pas aux éléments suivants :
L'application Intercom Conversations — les traductions ne sont pas disponibles ici
Propriétés et contenu des Ticket — le fil de conversation lié à un ticket est toujours traduit, mais l'objet ticket lui-même ne l'est pas. Pour traduire un message de ticket, utilisez AI Compose > Traduire manuellement.
Messages d'automatisation simple (bot) — ils apparaissent dans la langue dans laquelle ils ont été envoyés, pas dans votre langue préférée
Conversations vues depuis une fiche profil utilisateur — lorsque vous ouvrez une conversation via la liste des conversations sur le profil d'un utilisateur, les messages apparaissent toujours dans leur langue originale. La traduction ne s'applique que lorsque vous ouvrez la conversation directement depuis l'Inbox. Pour voir les messages traduits, ouvrez la conversation depuis votre Inbox plutôt que depuis le profil de l'utilisateur.
FAQ
Pourquoi AI Inbox Translation s'est-il désactivé de manière inattendue ?
Pourquoi AI Inbox Translation s'est-il désactivé de manière inattendue ?
La cause la plus fréquente est des onglets de navigateur obsolètes écrasant des modifications plus récentes.
Conseils de prévention :
N'utilisez qu'un seul onglet de navigateur lors de la modification des paramètres.
Rechargez la page des paramètres avant d'enregistrer.
Fermez tous les onglets ou fenêtres de paramètres en double.
Que faire si je veux répondre dans une langue autre que ma langue préférée ?
Que faire si je veux répondre dans une langue autre que ma langue préférée ?
Pour que le système de traduction fonctionne comme prévu, vous devez soit :
Changez temporairement votre langue.
Vous pouvez le faire via la page des paramètres multilingues, ou en utilisant CMD+K Changez votre langue pour la traduction. Cela vous permettra de changer votre langue vers n'importe laquelle des langues par défaut ou supplémentaires configurées pour votre espace de travail.
Note : Si votre langue n'y figure pas, elle devra être ajoutée comme langue supplémentaire.
Désactivez complètement les traductions pour cette conversation manuellement