Les workflows multilingues vous permettent de traduire automatiquement les étapes du workflow en plusieurs langues, garantissant une expérience fluide pour les clients du monde entier.
Cette fonctionnalité traduit les messages de chat et les boutons de réponse dans les workflows. Vous pouvez l'activer pour les workflows existants en précisant s'ils doivent être multilingues — les traductions seront appliquées lorsque vous cliquerez sur le bouton Enregistrer.
Activer les workflows multilingues
Pour rendre un workflow multilingue :
1. Créer un workflow – Commencez par créer un nouveau workflow Fin ou modifier un workflow existant depuis la section Deploy.
2. Activer les traductions – Pendant que vous modifiez le workflow, sélectionnez le ⋯ (ellipse) en haut à droite de l'éditeur de workflow puis activez Auto-translate pour permettre les traductions dans toutes vos langues prises en charge.
Note :
Si Auto-translate est désactivé, les traductions ne seront pas effectuées.
Vous pouvez gérer vos langues prises en charge depuis Paramètres > Multilingue.
3. Enregistrer le workflow – Enregistrez et fermez le workflow, les traductions commenceront alors en arrière-plan de manière asynchrone. Le temps nécessaire varie selon la taille du workflow, les workflows plus grands prenant plus de temps à mettre à jour.
Voir les traductions dans votre workflow
Une fois les traductions terminées, vous pouvez les prévisualiser.
Ouvrez le workflow en mode visualisation.
Utilisez le menu déroulant Auto-translate en haut pour basculer entre les langues disponibles.
Votre langue par défaut est la seule qui peut être modifiée.
Les autres langues seront en mode lecture seule.
Note :
Les options de langue sont actuellement visibles uniquement en mode visualisation du workflow (pas en mode édition). N'oubliez pas d'enregistrer et de fermer le workflow, puis de le visualiser pour voir les options de langue.
Si les traductions sont encore en cours, vous pouvez temporairement voir le workflow en anglais.
Voici comment il apparaîtrait dans une langue prise en charge :
Note :
Les modifications ne sont possibles que dans votre langue de travail par défaut.
Vous remarquerez peut-être que certaines langues semblent partiellement traduites. Cela s'explique par le fait que certaines étapes comme reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. sont déjà localisées. Elles ne dépendent pas de l'activation des workflows multilingues.
Voir les workflows multilingues en action
Lors de l'interaction avec un workflow multilingue, le workflow s'adapte en fonction de la langue du client. Si un client envoie un message en français, le workflow (y compris les messages de chat et les boutons de réponse) apparaîtra en français. Il en va de même pour toutes les autres langues prises en charge.
 |  |
Limitations
Actuellement pris en charge : messages de chat et boutons de réponse. Les traductions sont disponibles sur tous les canaux.
Pas encore pris en charge : Certaines étapes du workflow peuvent ne pas être entièrement traduites, car le support multilingue Fin est géré séparément. Certaines étapes sont déjà traduites si elles utilisent des chaînes codées en dur, tandis que d'autres — comme le collecteur d'attributs — dépendent des entrées du client et peuvent ne pas être traduites. Cependant, vous pouvez utiliser le branching conditionnel pour ajouter du contenu en différentes langues dans un workflow si nécessaire.
Désactivation des workflows multilingues : Si vous désactivez le paramètre de workflow multilingue pour les workflows en direct, toutes les variations linguistiques seront supprimées et seule la version dans la langue par défaut du workflow restera visible.