Les workflows multilingues vous permettent de traduire automatiquement les étapes du workflow en plusieurs langues, garantissant une expérience fluide pour les clients du monde entier.
Cette fonctionnalité traduit les messages de chat et les boutons de réponse dans les workflows. Vous pouvez l'activer pour les workflows existants en précisant s'ils doivent être multilingues — les traductions seront appliquées lorsque vous cliquerez sur le bouton Enregistrer.
Activer les workflows multilingues
Pour rendre un workflow multilingue :
1. Créer un workflow – Commencez par créer un nouveau workflow Fin ou modifier un workflow existant depuis la section Deploy.
2. Activer les traductions – Pendant que vous modifiez le workflow, sélectionnez le ⋯ (ellipse) en haut à droite de l'éditeur de workflow puis activez Auto-translate pour permettre les traductions dans toutes vos langues prises en charge.
Note :
Si Auto-translate est désactivé, les traductions ne seront pas effectuées.
Vous pouvez gérer vos langues prises en charge depuis Paramètres > Multilingue.
3. Enregistrer le workflow – Enregistrez et fermez le workflow, les traductions commenceront alors en arrière-plan de manière asynchrone. Le temps nécessaire pour les traductions varie selon la taille du workflow, les workflows plus volumineux prenant plus de temps à être mis à jour.
Voir les traductions dans votre workflow
Une fois les traductions terminées, vous pouvez les prévisualiser.
Ouvrez le workflow en mode visualisation.
Utilisez le menu déroulant Auto-translate en haut pour basculer entre les langues disponibles.
Votre langue par défaut est la seule qui peut être modifiée.
Les autres langues seront en mode lecture seule.
Note :
Les options de langue sont actuellement visibles uniquement en mode visualisation du workflow (pas en mode édition). N'oubliez pas d'enregistrer et de fermer le workflow, puis de le visualiser pour voir les options de langue.
Si les traductions sont encore en cours de traitement, vous pouvez temporairement voir le workflow en anglais.
Voici comment il apparaîtrait dans une langue prise en charge :
Note :
Les modifications ne sont possibles que dans votre langue de travail par défaut.
Vous pouvez remarquer que certaines langues semblent partiellement traduites. Cela est dû au fait que certaines étapes comme reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. sont déjà localisées. Elles ne dépendent pas de l'activation des workflows multilingues.
Voir les workflows multilingues en action
Lors de l'interaction avec un workflow multilingue, le workflow s'adapte en fonction de la langue du client. Si un client envoie un message en français, le workflow (y compris les messages de chat et les boutons de réponse) apparaîtra en français. Il en va de même pour toutes les autres langues prises en charge.
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Limitations
Actuellement pris en charge : Messages de chat et boutons de réponse. Les traductions sont disponibles sur tous les canaux.
Pas encore pris en charge : Certaines étapes du workflow peuvent ne pas être entièrement traduites, car le support multilingue Fin est géré séparément. Certaines étapes sont déjà traduites si elles utilisent des chaînes codées en dur, tandis que d'autres — comme le collecteur d'attributs — dépendent des entrées des clients et peuvent ne pas être traduites. Cependant, vous pouvez utiliser le branching conditionnel pour ajouter du contenu dans différentes langues au sein d'un workflow si nécessaire.
Désactivation des workflows multilingues : Si vous désactivez le paramètre de workflow multilingue pour les workflows en direct, toutes les variations linguistiques seront supprimées et seule la version dans la langue par défaut du workflow restera visible.
Dépannage
Mon workflow affiche des langues mélangées ou incorrectes
Mon workflow affiche des langues mélangées ou incorrectes
Cela se produit lorsqu'un workflow a été écrit ou modifié alors que la langue par défaut de l'espace de travail ne correspondait pas à la langue du contenu du workflow.
Les workflows traduisent à partir de la langue par défaut de l'espace de travail au moment où ils sont enregistrés. Si un workflow est écrit en espagnol mais que la langue par défaut de l'espace de travail est définie sur l'anglais, le système considère le texte espagnol comme l'« original » anglais et traduit tout à partir de celui-ci — produisant des traductions incorrectes ou mélangées dans d'autres langues. Changer la langue par défaut par la suite ne corrige pas les traductions existantes ; elles ne sont régénérées que lorsque le workflow est enregistré à nouveau.
Pour corriger les traductions mélangées :
Allez dans Paramètres > Multilingue et confirmez que la langue par défaut de l'espace de travail correspond à la langue dans laquelle le workflow est réellement écrit.
Ouvrez le workflow et enregistrez/publiez-le à nouveau — cela régénère toutes les traductions proprement à partir de la langue source correcte.
Astuce : Pour éviter cela à l'avenir, effectuez toujours les modifications du workflow lorsque la langue par défaut de l'espace de travail correspond à la langue dans laquelle votre workflow est écrit. Si vous devez changer la langue par défaut de l'espace de travail, enregistrez à nouveau tous les workflows en direct concernés pour régénérer correctement leurs traductions.
Les messages de mon workflow sont retraduits alors qu'ils sont déjà dans la bonne langue
Les messages de mon workflow sont retraduits alors qu'ils sont déjà dans la bonne langue
Cela se produit lorsque Auto-translate est activé pour un workflow déjà écrit dans la langue cible. Lorsque Auto-translate est activé, le système suppose que le contenu du workflow est écrit dans la langue par défaut de votre espace de travail et traduit à partir de là. Si la langue par défaut de votre espace de travail est l'anglais mais que le contenu du workflow est écrit en français, le système considère le texte français comme la source anglaise et le retraduit — produisant un résultat incorrect.
Cela affecte généralement les clients qui créent des workflows spécifiques à une langue avec des règles d'audience ciblant les users d'une langue particulière (par exemple, un workflow de message de clôture en français avec une règle d'audience pour les conversations détectées en français). Dans ce cas, Auto-translate n'est pas nécessaire — le contenu doit être livré exactement tel qu'il est écrit.
Solution : Désactivez Auto-translate sur tout workflow déjà rédigé dans la langue de diffusion prévue :
Ouvrez le workflow en mode édition.
Cliquez sur ⋯ (ellipse) en haut à droite.
Désactivez Auto-translate.
Enregistrez le workflow.
Avec Auto-translate désactivé, le workflow délivre ses messages exactement tels qu'ils ont été écrits. Cela n'affecte pas la traduction AI Inbox, qui continue de traduire les messages entre coéquipiers et clients selon les paramètres linguistiques individuels.
Note : Désactiver Auto-translate supprime toutes les variations linguistiques générées précédemment. Seule la version écrite dans votre workflow restera. Utilisez ce paramètre uniquement lorsque votre workflow est ciblé sur une audience de clients d'une langue spécifique et que les messages sont déjà rédigés dans cette langue.