Offrez à vos users un support automatisé dans plus de langues et augmentez le nombre de conversations auxquelles Fin AI Agent participe.
Fin AI Agent prend désormais en charge les réponses IA en :
Arabe, Bengali, Bosniaque, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (Formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.
Expérience multilingue
Fin détectera automatiquement et répondra aux clients dans les langues prises en charge que vous avez ajoutées dans les paramètres de workspace.
Fin générera des réponses en utilisant le contenu activé dans votre workspace.
Fin recherchera d’abord la réponse en utilisant le contenu disponible dans la langue dans laquelle la question a été posée. Par exemple, si un user écrit sa question en français, Fin cherchera une réponse dans votre contenu français disponible (articles, extraits, fichiers PDF, etc.).
Si vous avez activé la traduction en temps réel, lorsque Fin ne trouve pas de contenu de support pertinent dans la langue du client, il traduira le contenu existant dans une autre langue (votre langue de secours choisie).
Comment configurer Fin multilingue
Sélectionnez vos langues prises en charge
Allez dans Paramètres > Multilingue pour sélectionner les langues que vous souhaitez que Fin prenne en charge.
Ajoutez du contenu et rendez-le disponible pour AI Agent
Allez dans Former > Contenu et ajoutez du contenu dans les langues que vous souhaitez que Fin prenne en charge. Assurez-vous de l'avoir activé pour Fin AI Agent.
Traduction en temps réel optionnelle
En activant la traduction en temps réel, Fin peut fonctionner dans toutes vos langues prises en charge sans nécessiter de contenu dans chaque langue – vous n'avez besoin de créer du contenu que dans une seule langue.
Allez dans Paramètres > Paramètres de réponse et sous le menu déroulant Support multilingue de Fin, activez « Traduction en temps réel ». Ensuite, dans le menu déroulant Langue par défaut, sélectionnez la langue du contenu que vous souhaitez que Fin traduise dans d'autres langues, puis enregistrez vos modifications. L'option Langue par défaut est la langue par défaut de votre workspace.
Une fois ce paramètre activé, Fin générera une réponse dans la langue du client, quelle que soit la langue dans laquelle votre contenu est rédigé. Notez que vous devez spécifier les langues prises en charge par Fin.
Comment Fin détermine la langue d'interaction
Fin utilise la locale du client pour décider de la langue à utiliser lors des interactions alimentées par l'IA.
La locale est généralement dérivée du profil utilisateur du client et influence directement la façon dont Fin répond.
Ce que cela signifie en pratique :
Si la locale d'un client est définie sur une langue spécifique (par exemple, le néerlandais), Fin génère des réponses dans cette langue
Cela s'applique même si le contenu du message du client ou le workflow Fin est rédigé dans une autre langue, comme l'anglais
Surcharge des paramètres de langue dans Fin Messenger
Si vous souhaitez que Fin utilise toujours une langue spécifique, vous pouvez remplacer le comportement par défaut dans Fin Messenger.
Une surcharge de langue garantit que :
L'interface Messenger s'affiche dans la langue choisie
Les réponses de Fin correspondent à la langue sélectionnée sur votre site web
Cela est utile lorsque votre produit impose une langue unique ou lorsque les données de locale ne reflètent pas les attentes des clients.
Étape 1 : Configurez le paramètre de surcharge de langue
Ajoutez le paramètre language_override à la configuration de votre Fin Messenger.
<script>
window.intercomSettings = {
app_id: "YOUR_APP_ID",
language_override: "LANGUAGE_ISO_CODE" // Replace with your site’s selected language
};
</script>
<script>
(function(){
var w=window;var ic=w.Intercom;
if(typeof ic==="function"){ ic('reattach_activator'); ic('update', w.intercomSettings); }
else{
var d=document;var i=function(){i.c(arguments)};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args)}; w.Intercom=i;
var l=function(){
var s=d.createElement('script'); s.type='text/javascript'; s.async=true; s.src='[MESSENGER_SCRIPT_URL]';
var x=d.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s,x);
};
if(document.readyState==='complete'){ l(); } else { w.addEventListener('load', l, false); }
}
})();
</script>
Remarque : Remplacez LANGUAGE_ISO_CODE par le code langue correct, comme en pour l'anglais, fr pour le français, ou zh-CN pour le chinois simplifié.
Étape 2 : Définissez la surcharge avant le chargement de Messenger
Appliquez le paramètre language_override avant le démarrage de Messenger.
Cela garantit :
L'interface Messenger se charge dans la bonne langue.
Fin répond immédiatement dans cette langue.
Si vous modifiez la surcharge après que Messenger a déjà été chargé, la nouvelle langue ne s'appliquera que lors du prochain rechargement de Messenger.
Étape 3 : Confirmez les langues prises en charge
Assurez-vous que la langue sélectionnée est activée dans les langues prises en charge de votre workspace.
Important : Fin ne peut répondre que dans les langues explicitement configurées dans votre workspace.
Surcharges de langue spécifiques aux users
Pour un contrôle plus granulaire, vous pouvez imposer une langue au niveau individuel du client.
Les options incluent :
Workflows : pour appliquer la logique de langue lors d'interactions spécifiques.
Paramètres du dossier contact : pour imposer une langue cohérente dans toutes les conversations d'un même client.
Cette approche est utile pour les clients VIP, les expériences spécifiques à une région ou les exigences linguistiques liées à la conformité.
Aperçu de Fin AI Agent dans différentes langues
Avant de mettre Fin AI Agent en ligne, vous pouvez le tester en utilisant l'aperçu Messenger depuis Former > Contenu. Une option de langue se trouve au-dessus de l'aperçu pour sélectionner la langue que vous souhaitez tester.
Les conversations générées dans l'aperçu apparaîtront dans votre inbox sous le nom de Preview user afin que vous puissiez également voir comment ces conversations apparaîtront à vos coéquipiers.
Remarque : Fin détecte la langue une seule fois par conversation, et toutes les réponses IA et workflows respecteront la langue détectée au début de la conversation.
Évaluez les performances de Fin AI Agent dans différentes langues
Une fois que vous avez mis Fin AI Agent en ligne, vous aurez accès au rapport Fin AI Agent.
Vous pouvez filtrer le rapport par langue. Cliquez sur Ajouter un filtre > Langue, puis sélectionnez les langues par lesquelles vous souhaitez filtrer le rapport.
