Vous avez désormais plus de contrôle sur la manière de divulguer à vos clients qu'ils reçoivent un message d'un AI Agent (Fin), que ce soit via le Fin Messenger, les messages ou tickets Zendesk, ou les cas Salesforce.

Configuration de la divulgation de l'AI Agent

Messagerie / chat en direct

Étiquette « AI Agent » sur Fin Messenger

Lorsque Fin envoie un message dans le Fin Messenger, la carte de message inclut une étiquette intégrée « AI Agent » après le nom de votre AI Agent.

Vous avez maintenant la possibilité d'afficher ou de masquer cette étiquette, vous donnant plus de contrôle sur la divulgation de votre AI Agent. Pour configurer cela, allez dans Paramètres > Paramètres de réponse > Identité et activez ou désactivez « Afficher l’étiquette AI Agent dans Messenger ».

Ce bouton est :

Activé par défaut si vous avez déployé Fin avant le 30 juillet 2025.
Désactivé par défaut si vous n’utilisez pas encore Fin, ou si vous l’avez déployé après le 30 juillet 2025.

Note : Si vous désactivez l’étiquette AI Agent pour Fin Messenger, vous devrez peut-être mettre à jour le message d’introduction de Fin afin qu’il indique clairement qu’il s’agit d’un AI Agent au début d’une conversation. Ceci est requis pour la conformité légale dans certaines juridictions.

Message d’introduction de l'AI Agent (Fin Messenger & messagerie Zendesk)

Un message d’introduction par défaut a été ajouté aux modèles de workflows pour Fin Messenger et la messagerie Zendesk afin de divulguer lorsque votre client discute avec un AI Agent, par exemple :

« Bonjour ! Vous parlez avec [le nom de votre AI Agent] AI Agent. Je suis bien formé et prêt à vous aider aujourd’hui, mais vous pouvez demander l’équipe à tout moment. »

Ce message d’introduction peut être modifié dans votre workflow et est compatible avec Fin multi-marques (le nom utilisé dans le modèle est tiré du nom de l'AI Agent que vous avez donné à chaque marque).

Note :

Les workflows créés avant le 30 juillet 2025 n’incluront pas le message d’introduction. Si vous souhaitez utiliser ce message, vous devrez ajouter une étape de message immédiatement avant l’étape Laisser Fin répondre.
Pour les clients utilisant le Fin Messenger qui désactivent l’étiquette AI Agent, et pour les clients utilisant la messagerie Zendesk, le message d’introduction est la meilleure façon de divulguer l’AI Agent pour la conformité légale (si nécessaire).

Email

Divulgation de l'AI Agent dans le pied de page des emails (tickets Zendesk & cas Salesforce)

Lorsque Fin répond à un ticket Zendesk ou un cas Salesforce, un pied de page AI Agent est automatiquement ajouté à la réponse email :

« Cette réponse a été rédigée par [le nom de votre AI Agent], AI Agent de [le nom de votre workspace]. »

Ce pied de page est activé par défaut. Cependant, vous pouvez choisir de le désactiver pour avoir plus de contrôle sur la divulgation de l'AI Agent et l’apparence des réponses email de Fin. Pour configurer cela, allez dans Paramètres > Paramètres de réponse > Réponses email de Fin et activez ou désactivez l’option « Afficher ‘Rédigé par AI’ dans le pied de page des emails ».

Note : Si vous désactivez l’option ‘Rédigé par AI’ dans le pied de page des emails, vous devrez peut-être ajouter un message d’introduction dans la première réponse email de Fin pour divulguer qu’il s’agit d’un AI Agent. Cela peut être requis pour la conformité légale dans certaines juridictions.

Divulgation de l'AI Agent dans le message d’introduction pour les réponses email (tickets Zendesk & cas Salesforce)

Un message d’introduction par défaut est inclus dans la première réponse email de Fin pour divulguer lorsque votre client discute avec un AI Agent, par exemple :

« Merci de nous avoir contactés ! Je suis [le nom de votre AI Agent], AI Agent de [le nom de votre workspace]. Je suis bien formé pour répondre à votre demande, mais vous pouvez répondre et demander l’équipe à tout moment. »

Ce message d’introduction est disponible lors de la configuration de Fin pour les tickets Zendesk ou les cas Salesforce, et il peut être modifié dans votre workflow.

Note :

Les workflows créés avant le 30 juillet 2025 n’incluront pas le message d’introduction. Si vous souhaitez utiliser ce message, vous devrez ajouter une étape de message immédiatement avant l’étape Laisser Fin répondre.
Si la divulgation de l'AI Agent dans le pied de page des emails est désactivée, le message d’introduction est la meilleure façon de divulguer l’AI Agent pour la conformité légale (si nécessaire).
Pour les workflows email Fin, une salutation (ex. Bonjour [Prénom]) n’est pas nécessaire, car Fin l’inclut automatiquement.
Fin par email ne supporte pas encore le multi-marques. Fin ne répond qu’avec l’identité Fin par défaut de votre workspace.

FAQ

Suis-je légalement obligé d’informer mes clients qu’ils parlent à un AI Agent ?

Dans de nombreuses régions et juridictions, la transparence sur l’interaction avec l’IA devient une obligation légale. Selon nos Conditions supplémentaires pour le produit IA (Section 5, Transparence), nos clients sont responsables de s’assurer que leurs users finaux sont informés qu’ils interagissent avec un système IA.

Par conséquent, nous vous suggérons d’utiliser toujours l’étiquette AI Agent et/ou les messages d’introduction contenant une référence à Fin en tant qu’AI Agent. Nous ne sommes pas responsables des conséquences liées à la désactivation des deux fonctionnalités.

Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton d’étiquette AI Agent sur la messagerie Zendesk ?

Parce que Fin/Intercom ne gère pas ce paramètre dans la messagerie Zendesk. La seule façon de divulguer un AI Agent là-bas est d’inclure un message d’introduction au début de la conversation qui informe le client qu’il discute avec un AI Agent.

Puis-je avoir à la fois le message d’introduction et la divulgation dans Fin Messenger / pied de page email en même temps ?

Oui, vous pouvez activer les deux divulgations AI Agent en même temps si vous le souhaitez.

Ces changements affecteront-ils la capacité de Fin à résoudre les conversations ?

Nos tests A/B ont montré que l’ajout du message d’introduction suggéré par défaut dans les réponses de Fin n’a pas eu d’impact significatif sur le taux de résolution, mais a conduit à de meilleurs scores CSAT.

Puis-je avoir différents messages de divulgation AI pour différents scénarios ou langues ?

Oui, vous avez un contrôle total pour ajouter des étapes de message personnalisées avec différents textes de divulgation dans vos workflows Fin.

Qu'est-ce que la divulgation de l'AI Agent ?