Fin AI Agent s'intègre directement à votre plateforme de support HubSpot existante, résolvant les questions clients via les tickets email et le chat en direct sans nécessiter de migration de plateforme. Fin offre une performance supérieure, répond à des questions plus complexes et est plus facile à configurer, créant une meilleure expérience pour votre équipe et vos clients.
Comment cela fonctionne avec votre plateforme
Vous pouvez configurer Fin sur HubSpot en quatre étapes pour commencer à répondre aux questions immédiatement :
Connectez HubSpot via OAuth : Liez vos comptes en toute sécurité.
Configurez votre connexion à HubSpot : Sélectionnez l'utilisateur Fin AI agent et mappez les étapes de votre pipeline de tickets aux états de Fin.
Personnalisez Fin : Définissez le contenu, le ton et les règles de transfert.
Testez et mettez en service : Validez les réponses avant d'activer la file d'attente des tickets en direct.
Fonctionnalités clés
Fin et les tickets HubSpot
Fin résout les tickets email HubSpot et les soumissions de formulaires de contact tout en s'appuyant sur l'historique complet des conversations pour le contexte. Lorsqu'un ticket est créé et assigné à Fin, il se synchronise dans Intercom où Fin le trie et tente de le résoudre. Les réponses et pièces jointes d'images se synchronisent en temps réel dans le fil du ticket HubSpot.
Fin Messenger pour HubSpot
Les clients discutent avec Fin via Intercom Messenger. En cas d'escalade, deux options de transfert sont disponibles :
Transfert à un coéquipier humain : Met à jour le ticket HubSpot existant vers l'étape waiting-on-team mappée et désassigne Fin.
Transfert à un ticket : Crée un nouveau ticket HubSpot avec la transcription complète de la conversation.
Workflows automatisés HubSpot
Quatre workflows HubSpot gèrent le cycle de vie des tickets. Les étapes utilisées par chaque workflow sont mappées à votre pipeline HubSpot choisi lors de la configuration. Ils sont activés à l'activation et désactivés lorsque Fin est désactivé :
Workflow | Ce qu'il fait |
Assigner de nouveaux tickets | Assigne automatiquement les nouveaux tickets de votre pipeline configuré à l'agent Fin AI |
Résolution | Déplace le ticket vers l'étape résolue mappée lorsque Fin résout |
En attente | Déplace le ticket vers l'étape waiting-on-customer mappée lorsque Fin attend une réponse du client |
Acheminer vers l'équipe | Déplace le ticket vers l'étape waiting-on-team mappée et désassigne Fin lorsqu'un humain est nécessaire |
Note : Le pipeline et les noms d'étapes utilisés par Fin sont configurés lors de la configuration. Pour mettre à jour votre mappage de pipeline, allez dans Paramètres > Canaux > HubSpot Tickets ou Paramètres > Canaux > Fin Messenger.
Propriétés personnalisées des tickets
Trois propriétés personnalisées sont automatiquement créées dans HubSpot sous un groupe de propriétés Fin AI Agent pour vous aider à suivre l'activité de Fin :
Fin Status : Suit l'état actuel (ouvert, en attente, résolu).
Fin Tags : Enregistre le type de résolution et les informations d'acheminement.
Fin Assignment : Indique si le ticket est détenu par fin ou un human-teammate.
Note : Ces propriétés sont utilisées par les quatre workflows HubSpot que Fin crée pour gérer les étapes du pipeline des tickets et l'assignation. Ne les modifiez pas ou ne les supprimez pas — cela perturberait le traitement et l'acheminement des tickets par Fin.
Informations sur la performance
Puisque tous les tickets traités par Fin sont capturés dans HubSpot, vous pouvez générer des rapports avec les outils natifs de HubSpot. Vous pouvez aussi suivre la qualité dans le Fin Performance Report, qui inclut :
Taux d'implication et de déviation : À quelle fréquence Fin intervient et résout avec succès les problèmes.
État de résolution : Suivi des résolutions confirmées versus celles acheminées à l'équipe.
Taux de résolution des réponses IA : Indicateurs de performance spécifiques aux réponses générées par l'IA.
Astuce : Utilisez la section Analyser, incluant Explorateur de sujets et Recommandations, pour identifier les lacunes de connaissances et améliorer la performance de Fin au fil du temps. Ces fonctionnalités font partie du module complémentaire Pro.
Personnalisation de votre agent IA
Fin répond en utilisant le nom de l'agent HubSpot assigné pour le représenter. Pour offrir une expérience de marque, nous recommandons de nommer votre agent HubSpot dédié « Fin AI Agent » ou « [Nom de l'entreprise] AI » plutôt que d'utiliser un nom de compte personnel.
FAQ
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Oui, Fin détecte la langue du message du client et répond dans la même langue, tant que vos sources de connaissances contiennent du contenu pertinent.
Que se passe-t-il avec un ticket HubSpot lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Que se passe-t-il avec un ticket HubSpot lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Le workflow « Acheminer vers l'équipe » se déclenche, déplaçant le ticket vers l'étape waiting-on-team mappée et désassignant Fin. Le ticket est alors disponible pour qu'un coéquipier humain le prenne en charge dans la file d'attente des agents HubSpot.
Où puis-je configurer l'intégration ?
Où puis-je configurer l'intégration ?
Pour des instructions étape par étape, consultez Fin for HubSpot tickets: Setup pour la gestion des tickets email et Fin Messenger : configuration HubSpot pour la messagerie en direct.
Ai-je besoin de configurer à la fois HubSpot tickets et Fin Messenger ?
Ai-je besoin de configurer à la fois HubSpot tickets et Fin Messenger ?
Non, les deux canaux sont indépendants. Vous pouvez connecter uniquement les tickets email HubSpot, uniquement Fin Messenger, ou les deux selon votre configuration de support.