Fin AI Agent s'intègre directement à votre plateforme de support HubSpot existante, résolvant les questions clients via les tickets email et le chat en direct sans nécessiter de migration de plateforme. Fin offre une performance supérieure, répond à des questions plus complexes et est plus facile à configurer, créant une meilleure expérience pour votre équipe et vos clients.
Comment cela fonctionne avec votre plateforme
Vous pouvez configurer Fin sur HubSpot en quatre étapes pour commencer à répondre immédiatement aux questions :
Connectez HubSpot via OAuth : Liez vos comptes en toute sécurité.
Attribuez l'utilisateur Fin AI agent : Désignez un utilisateur HubSpot pour gérer les tickets de Fin.
Personnalisez les paramètres : Définissez le contenu, le ton et les règles de transfert de Fin.
Testez et mettez en service : Validez les réponses avant d'activer la file d'attente des tickets en direct.
Fonctionnalités clés
Fin et les tickets HubSpot
Fin résout les tickets email HubSpot et les soumissions de formulaires de contact tout en s'appuyant sur l'historique complet des conversations pour le contexte. Lorsqu'un ticket est créé et attribué à Fin, il se synchronise dans Intercom où Fin le trie et tente de le résoudre. Les réponses et les pièces jointes d'images se synchronisent en temps réel avec le fil du ticket HubSpot.
Fin Messenger pour HubSpot
Les clients discutent avec Fin via Intercom Messenger. En cas d'escalade, deux options de transfert sont disponibles :
Transfert à un coéquipier humain : Met à jour le ticket HubSpot existant au stade du pipeline Waiting on us et désaffecte Fin.
Transfert au ticket : Crée un nouveau ticket HubSpot avec la transcription complète de la conversation.
Workflows automatisés HubSpot
Quatre workflows HubSpot gèrent le cycle de vie des tickets. Ils sont activés lors de l'activation et désactivés lorsque Fin est désactivé :
Workflow | Ce qu'il fait |
Attribuer de nouveaux tickets | Attribue automatiquement les nouveaux tickets (pipeline = "New") à l'agent Fin AI |
Résolution | Déplace le ticket à "Closed" lorsque Fin résout |
En attente | Déplace le ticket à "Waiting on contact" lorsque Fin attend une réponse du client |
Acheminer vers l'équipe | Déplace le ticket à "Waiting on us" et désaffecte Fin lorsqu'un humain est nécessaire |
Propriétés personnalisées des tickets
Trois propriétés personnalisées sont automatiquement créées dans HubSpot sous un groupe de propriétés Fin AI Agent pour vous aider à suivre l'activité de Fin :
Fin Status : Suit l'état actuel (ouvert, en attente, résolu).
Fin Tags : Enregistre le type de résolution et les informations d'acheminement.
Fin Assignment : Indique si le ticket est détenu par fin ou un human-teammate.
Note : Ces propriétés sont utilisées par les quatre workflows HubSpot que Fin crée pour gérer les étapes du pipeline des tickets et l'attribution. Ne les modifiez pas ni ne les supprimez — cela perturberait le traitement et l'acheminement des tickets par Fin.
Informations sur les performances
Puisque tous les tickets traités par Fin sont capturés dans HubSpot, vous pouvez les analyser avec les outils natifs de reporting de HubSpot. Vous pouvez aussi suivre la qualité dans le Fin Performance Report, qui inclut :
Taux d'implication et de déviation : À quelle fréquence Fin intervient et résout avec succès les problèmes.
État de résolution : Suivi des résolutions confirmées versus celles acheminées à l'équipe.
Taux de résolution des réponses IA : Indicateurs de performance spécifiques aux réponses générées par l'IA.
Conseil : Utilisez la section Analyze, incluant Topics Explorer et Recommendations, pour identifier les lacunes de connaissances et améliorer les performances de Fin au fil du temps. Ces fonctionnalités font partie du Pro add on.
Personnalisation de votre agent IA
Fin répond en utilisant le nom de l'agent HubSpot désigné pour le représenter. Pour offrir une expérience de marque, nous recommandons de nommer votre agent HubSpot dédié « Fin AI Agent » ou « [Nom de l'entreprise] AI » plutôt que d'utiliser un nom de compte personnel.
FAQ
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Est-ce que Fin répond dans la langue du client ?
Oui, Fin détecte la langue du message du client et répond dans la même langue, tant que vos sources de connaissances contiennent du contenu pertinent.
Que se passe-t-il avec un ticket HubSpot lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Que se passe-t-il avec un ticket HubSpot lorsque Fin ne peut pas le résoudre ?
Le workflow « Route to Team » se déclenche, déplaçant le ticket à « Waiting on us » et désaffectant Fin. Le ticket est alors disponible pour qu'un coéquipier humain le prenne en charge dans la file d'attente des agents HubSpot.
Où puis-je configurer l'intégration ?
Où puis-je configurer l'intégration ?
Pour des instructions étape par étape, consultez Fin for HubSpot tickets: Setup pour la gestion des tickets email et Fin Messenger: HubSpot setup pour la messagerie en direct.
Ai-je besoin de configurer à la fois les tickets HubSpot et Fin Messenger ?
Ai-je besoin de configurer à la fois les tickets HubSpot et Fin Messenger ?
Non, les deux canaux sont indépendants. Vous pouvez connecter uniquement les tickets email HubSpot, uniquement Fin Messenger, ou les deux selon votre configuration de support.