L’IA transforme le service client. Insights transforme la façon dont nous le mesurons. Insights réunit des indicateurs révolutionnaires en temps réel comme le score d’expérience client (CX), l’analyse automatisée des conversations à grande échelle, et une IA qui ne se contente pas de suggérer des améliorations — elle vous aide à les réaliser.
Insights vous permettent de :
Obtenez une vue complète de l’expérience client.
Suivez la performance de Fin avec clarté et confiance.
Découvrez ce qui génère la demande et comment vous la gérez.
Réparez ce qui ne fonctionne pas en quelques clics, pas en heures.
Note : Insights est actuellement disponible pour tous les clients Fin qui remplissent les critères suivants :
Avoir importé des conversations depuis votre plateforme source (par ex. Zendesk ou Salesforce) que vous pouvez activer ou désactiver.
Avoir déployé Fin.
Score d’expérience client (CX)
Le score CX est un indicateur révolutionnaire pour l’ère de l’Agent IA. Il utilise l’IA pour évaluer chaque conversation, avec des explications claires montrant ce que les clients ont réellement ressenti — sans besoin d’enquêtes. En savoir plus.
3 tableaux de bord alimentés par l’IA
Tableau de bord de performance
Le tableau de bord de performance regroupe le taux de résolution de Fin, le taux d’implication et le score CX en une seule vue. Il montre où Fin réussit et où le support humain doit intervenir. En savoir plus.
Explorateur de sujets
L’explorateur de sujets utilise l’IA pour regrouper automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets. Il vous aide à repérer les tendances, suivre les problèmes à fort effort, et comprendre ce qui génère le volume — sans étiquetage manuel ni heures d’analyse. En savoir plus.
Tableau de bord Optimize Fin
Optimize analyse les conversations auxquelles Fin ne peut pas répondre et les envoie à votre équipe, puis fournit des suggestions hebdomadaires pour combler les lacunes dans le contenu, les données et les actions de Fin. En analysant de vraies conversations clients, il met en lumière les opportunités à fort impact pour améliorer l’automatisation et augmenter plus rapidement le taux de résolution de Fin. En savoir plus.
