Tester votre workflow Fin avant de le rendre accessible au public garantit que le workflow fonctionne comme prévu tout en minimisant l'exposition des customers. Vous pouvez configurer Fin en direct pour un petit groupe de test ou un public interne (par exemple vous-même et vos coéquipiers) et surveiller les réponses de Fin pour la qualité et la précision.
Comment tester Fin via le chat en direct
Allez à votre méthode de déploiement choisie dans votre espace de travail Intercom, rendez-vous dans l'onglet Workflow et cliquez sur « Gérer le workflow ».
Dans le constructeur de workflow, ajoutez une étape « Branches » et ajoutez une règle
Email contains [yourcompanydomain.com]Depuis votre branche
email contains, vous pouvez ajouter un test « Laisser Fin répondre » - cela vous permettra, à vous et à vos coéquipiers, d'envoyer des questions de test auxquelles Fin répondra sans que Fin soit déclenché par vos customers.Vous pouvez également personnaliser l'expérience de transfert de Fin à un coéquipier.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Vous pouvez maintenant commencer une conversation dans le canal choisi pour tester Fin limité spécifiquement au domain email de votre entreprise. Alternativement, vous pouvez activer le mode test en direct depuis vos déploiements d'espace de travail. Cette action rend Fin disponible via une URL de test dans le Messenger, qui n'est pas visible par les customers tant que le workflow n'est pas en direct. Cette configuration permet une interaction privée et un test de la fonctionnalité du workflow.
Note : Les conversations initiées dans un environnement en direct utilisant l'option « test » du workflow sont soumises à facturation. Les conversations résolues entraînent des frais, tandis que les conversations de test non résolues (par exemple, les demandes de « parler à votre équipe ») n'en entraînent pas.
Exemples de scénarios :
Scénario facturable : Un user commence une conversation en utilisant l'option « test » du workflow dans un environnement en direct. Le test se termine avec succès, marquant la conversation comme résolue et facturable.
Scénario non facturable : Un user initie une conversation de test via l'option « test » du workflow mais choisit de la terminer non résolue (par exemple, en cherchant une aide supplémentaire ou en escaladant). Dans ces cas, la conversation n'est pas facturée. Les conversations de test dans des environnements en direct doivent être abordées avec des objectifs clairs pour éviter des frais inutiles.
Bonnes pratiques pour les tests de chat en direct
Confirmez toujours que votre installation Messenger fonctionne correctement avant de procéder aux tests.
Communiquez avec votre équipe de test interne pour vous assurer qu'elle suit les protocoles de test corrects.
Utilisez l'URL de test ou les conditions internes pour isoler les environnements de test et éviter toute exposition accidentelle aux customers.
Assurez-vous que les test users savent quand vous serez facturé pour une résolution et comment l'éviter (par exemple en escaladant la conversation à un humain).
Ces pratiques de test amélioreront la fiabilité de vos workflows et aideront à identifier les problèmes potentiels avant leur mise à disposition au public.