Un résultat est comptabilisé lorsque Fin délivre avec succès de la valeur — soit en résolvant un problème client (une Résolution), soit en exécutant une Procédure qui se termine par un transfert à un humain ou un workflow (un Transfert de procédure). Nous expliquerons ce que cela signifie et comment c'est mesuré ci-dessous.
Prix par résultat
Fin est tarifé à 0,99 $ par résultat (dollars américains), facturé dans le cadre d'un forfait de base à 49 $ par mois. Le forfait de base pour Fin avec votre helpdesk inclut 50 résolutions, les résultats supplémentaires étant facturés 0,99 $ chacun.
Un résultat sera comptabilisé lorsque Fin accomplit avec succès l'action pour laquelle il a été configuré, dans le cadre d'une conversation.
Actuellement, Fin délivre les résultats suivants :
Résolution : Une Résolution est un résultat où le client confirme que Fin a résolu le problème ou ne demande pas plus d'aide après la réponse de Fin.
Transfert de procédure : Un Transfert de procédure est un résultat où Fin exécute avec succès une Procédure que vous avez configurée pour se terminer par un transfert à un humain ou un workflow.
Vous pouvez aussi définir des rappels d'utilisation et des limites strictes pour vous assurer d'être satisfait du nombre de résultats fournis par Fin.
Note :
La limite stricte s'applique à tous les types de résultats, y compris les Résolutions et les Transferts de procédure.
Un résultat est comptabilisé chaque fois que Fin accomplit avec succès une action, comme résoudre un problème client ou compléter une Procédure qui se termine par un transfert (ce qui signifie que Fin aura exécuté avec succès le processus conçu jusqu'au point de transfert).
Si vous n'utilisez pas vos 50 résolutions mensuelles, celles-ci ne seront pas reportées et seront perdues. Des engagements minimums de résolution s'appliquent.
Fin pour les ventes (qualifications et disqualifications) n'est actuellement pas disponible avec Fin pour les plateformes autres qu'Intercom.
Définition de la résolution
Une résolution est comptabilisée lorsque, suite à la dernière réponse de Fin dans une conversation, le client confirme que la réponse était satisfaisante (résolution confirmée), ou quitte la conversation sans demander d'aide supplémentaire (résolution supposée).
Les clients peuvent confirmer une résolution en :
Entrant une réponse affirmative telle que « Ok merci », « Ça a aidé », etc.
Les clients peuvent demander une aide supplémentaire en :
Entrant une réponse indiquant que leur problème n'est pas résolu, comme des questions de suivi ou des demandes de parler à une personne.
Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, même si Fin résout plusieurs questions.
Note :
Un résultat n'est comptabilisé que lorsque Fin fournit une réponse réelle à une
requête client. Si Fin se contente de répondre à un salut, cela n'est pas considéré comme une réponse et ne compte pas comme une résolution.
Si une conversation est considérée comme résolue (confirmée ou supposée), mais que le client revient plus tard dans la même conversation pour demander de l'aide supplémentaire — même entre les périodes de facturation — cette résolution sera déduite et non facturée.
Si un client se désengage de la conversation pendant 24 heures après la dernière réponse de Fin, cela est considéré comme une résolution supposée.
Définition du transfert de procédure
Un Transfert de procédure est un type de résultat où Fin exécute avec succès une Procédure que vous avez intentionnellement configurée pour se terminer par un transfert à une équipe ou un coéquipier humain.
Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, même si Fin résout plusieurs questions ou exécute plusieurs Procédures.
Facturation des résultats
Voici comment vous serez facturé pour les résultats :
Prix unitaire : Vous continuerez à être facturé 0,99 $ (USD) par conversation pour les résultats qui sont soit :
une Résolution, où Fin résout entièrement le problème du client, ou
un Transfert de procédure, où Fin exécute avec succès une Procédure qui se termine par un transfert à un humain ou un workflow.
Facturé une seule fois par conversation : Vous ne serez facturé qu'une seule fois par conversation, peu importe le nombre de questions posées par le client ou le nombre de Procédures exécutées par Fin dans cette conversation. Par exemple, si un client pose plusieurs questions ou si Fin effectue plusieurs étapes, et que Fin résout le problème (ou complète un transfert) à la fin de la conversation, cela reste une seule facturation de 0,99 $.
Métrique du taux de résolution : Le taux de résolution de Fin (le pourcentage de conversations que Fin résout sans intervention humaine) n'est pas affecté par ce changement.
Pas de facturation pour les tentatives infructueuses : Vous ne serez jamais facturé pour un résultat qui n'a pas eu lieu. Si un client demande explicitement à parler à un agent humain à tout moment, ou si une Procédure Fin ne se termine pas pour une raison quelconque, cela ne compte pas comme un résultat et vous n'êtes pas facturé. Nous ne comptons les résultats (et ne facturons) que lorsque Fin délivre réellement un résultat réussi. Cela signifie que vous ne payez jamais pour les « tentatives » de Fin – seulement pour les résultats obtenus.
Forfait de base : Fin AI propose un forfait de base à 49 $ par mois, qui inclut 50 résolutions.
Frais supplémentaires : Les résultats supplémentaires au-delà des 50 inclus sont facturés 0,99 $ chacun.
Exemples de scénarios : Si Fin résout 5 tickets en un mois, votre coût total est de 49 $ (dans les 50 résultats Fin inclus). Si Fin résout 100 tickets en un mois, votre coût total est de 99,50 $ (50 inclus + 50 supplémentaires à 0,99 $ chacun).
Comment les résultats facturables sont déterminés
Pour comprendre ce pour quoi vous serez facturé, il est utile de voir ce qui a causé le transfert de la conversation à un coéquipier :
Un Transfert de procédure se produit lorsqu'une conversation est transférée à un coéquipier parce que Fin a suivi les instructions ou directives configurées d'une Procédure pour transférer à une équipe, un coéquipier ou un workflow. C'est un résultat facturable.
Une escalade se produit lorsque Fin transfère en fonction du comportement par défaut ou des règles de l'espace de travail, telles que :
Le comportement par défaut de Fin déclenche une escalade : si un client demande un humain ou montre de la frustration, Fin escalade selon sa logique par défaut. Vous n'êtes pas facturé pour ces escalades.
Fin suit les règles d'escalade au niveau de l'espace de travail : Lorsque Fin escalade selon les instructions globales définies au niveau de l'espace de travail (sous Train > Escalade), vous n'êtes pas facturé pour ces escalades.
Le tableau ci-dessous présente des scénarios courants de conversation avec Fin et indique s'ils sont facturés comme résultats Fin :
Scénario | Statut | Facturé |
Fin transfère à un humain en raison des instructions que vous avez ajoutées dans les directives spécifiques à la Procédure. | Transfert de procédure | Oui |
Fin utilise un @handoff configuré vers une équipe ou un coéquipier. | Transfert de procédure | Oui |
Fin escalade en raison des directives ou règles d'escalade au niveau de l'espace de travail. | Escaladé - Pas un résultat
| Non |
Échec de la procédure : une erreur technique ou un problème de logique empêche la fin d'une Procédure. | Escaladé - Pas un résultat
| Non |
Les résultats Fin sont facturés à votre date de facturation habituelle. Nous comptons un résultat lorsqu'une conversation atteint un état de « résolution supposée » ou « résolution confirmée ».
Nous incluons toutes les conversations qui commencent à n'importe quel moment de votre période de facturation — du premier au dernier jour. Ainsi, votre facturation correspond à votre utilisation réelle pendant la période, avec les chiffres de résolution sur votre page d'abonnement et la facture mise à jour en quelques minutes après le rapport de Fin.
Apprenez à gérer votre utilisation de Fin AI Agent en définissant des rappels et des limites strictes.
FAQ
Peut-il y avoir plusieurs résolutions dans une conversation ?
Vous ne serez facturé que pour une seule résolution par conversation pendant une période de facturation, même si Fin AI Agent résout plusieurs requêtes dans cette conversation.
Que se passe-t-il si un coéquipier rejoint la conversation ?
Lorsqu'un coéquipier rejoint une conversation où Fin AI Agent est impliqué :
Si le client a déjà reçu une réponse de Fin et qu'il n'a pas explicitement demandé d'aide supplémentaire ou de parler à une personne, la conversation est considérée comme « résolue » et vous serez facturé pour cela.
Si le client a demandé une aide supplémentaire ou de parler à une personne, la conversation est considérée comme « non résolue » et vous ne serez pas facturé pour cela.
Comment désactiver ?
Pour désactiver Fin et éviter toute facturation, allez simplement dans la section Déploiement et mettez en pause Fin. Cela empêchera Fin de répondre à vos clients et d'entraîner des résolutions.
Si un client est frustré par la réponse de Fin et part simplement, est-ce facturé ?
Un client qui part après avoir reçu la réponse de Fin sans demander d'aide supplémentaire est compté comme une Résolution supposée et facturé 0,99 $. Cependant, si Fin détecte de la frustration et escalade à un agent humain, cette escalade n'est pas facturée, le comportement par défaut de Fin déclenche une escalade non facturable lorsqu'une frustration est détectée.
Pour réduire le risque que des clients frustrés provoquent une résolution supposée, envisagez de configurer des règles d'escalade afin que Fin transfère de manière proactive lorsqu'une frustration est détectée. Voir Gérer les directives et règles d'escalade de Fin AI Agent pour plus de détails.