Résolvez des requêtes complexes de bout en bout telles que le dépannage de compte, les réclamations de commandes endommagées ou la vérification d'identité.

Intégrez le langage naturel pour que n'importe qui puisse écrire ou mettre à jour des Procédures sans expertise technique.

Adaptez-vous dynamiquement aux changements de conversation lorsqu'un client interrompt, ajoute du contexte ou change de sujet.

Gardez le contrôle avec une logique de branchement, des règles, des extraits de code et un accès sécurisé aux données.

Testez en toute sécurité à grande échelle avec les Simulations pour valider le comportement avant que les mises à jour n'atteignent les clients.

Déplacez-vous de manière non linéaire à travers les étapes pour correspondre au flux naturel des conversations réelles avec les clients, en revisitant ou en sautant des étapes selon les besoins.

Équilibrez flexibilité et contrôle en combinant des instructions en langage naturel avec des étapes structurées comme les Conditions et le code.

Utilisez le langage naturel pour guider Fin - Construisez des Procédures comme des documents — faciles à créer, mettre à jour et comprendre par tous.

Laissez l'IA vous aider à rédiger des Procédures - Partagez un plan de votre processus, et Fin le combine avec votre contenu et les conversations clients pour rédiger une Procédure que vous pouvez affiner et améliorer.

Adaptez-vous naturellement aux changements de conversation - Si un client interrompt, change d'avis ou ajoute de nouvelles demandes, Fin réfléchit à la suite à donner et s'ajuste sans effort, passant à l'étape ou à la Procédure appropriée sans scripts rigides.

Ajoutez une logique de branchement pour la fiabilité - Assurez-vous que Fin ne suit que les bonnes étapes pour chaque scénario en ajoutant des conditions if/else — rendant les réponses plus prévisibles et cohérentes.

Utilisez du code pour la précision - Ajoutez du code lorsque vous avez besoin que Fin suive des règles strictes lors de l'exécution de certaines étapes — comme garantir l'exactitude des vérifications d'éligibilité, des calculs de dates ou des mises à jour d'enregistrements.

Connectez Fin à vos systèmes - Intégrez des outils tels que Stripe, Shopify ou Linear ainsi que vos systèmes internes via des connecteurs de données ou MCPs. Contrôlez les données auxquelles Fin peut accéder et comment il les utilise, des mises à jour de commandes en temps réel aux détails de compte.

Transférez sans interruption lorsque nécessaire - Contrôlez quand Fin doit escalader à un coéquipier — pour que les clients obtiennent le bon support dans des situations sensibles ou critiques nécessitant une intervention humaine. Cela suit le chemin d'escalade défini dans le workflow après le bloc Fin défini dans la section Deploy.

Réutilisez la logique avec des sous-procédures - Extrayez des étapes communes en sous-procédures réutilisables. Référencez-les depuis n'importe quelle Procédure pour garder la logique cohérente et réduire la duplication. Les sous-procédures améliorent la lisibilité et facilitent la maintenance des flux complexes.

Utilisez les Conditions pour les principales bifurcations logiques, comme les vérifications d'éligibilité ou le routage basé sur le plan, en utilisant le langage naturel ou Python pour des résultats prévisibles.

Simulez des conversations complètes de bout en bout - L'IA agit comme un client simulé, utilisant le contexte que vous fournissez, pour avoir une conversation avec Fin. Cela crée une interaction complète de bout en bout qui reproduit un scénario client réel. L'IA évalue également la conversation selon les critères de réussite que vous définissez, et attribue un résultat réussi/échoué. Vous obtenez une visibilité complète sur les raisons d'un échec pour déboguer et corriger les problèmes, rendant les tests évolutifs et fiables. Vous pouvez relancer les Simulations enregistrées chaque fois que vous mettez à jour une Procédure pour détecter rapidement les régressions et itérer en toute confiance.

Mettez les changements en production en toute confiance - Accédez à tous les tests en un seul endroit et relancez les Simulations enregistrées chaque fois que vous mettez à jour une Procédure. Détectez rapidement les régressions et assurez-vous que les mises à jour sont déployées en toute confiance.

Créez et améliorez les tests avec l'IA - Évitez l'écriture manuelle des tests. Utilisez l'IA pour générer de nouveaux tests, modifier ceux qui échouent et itérer selon les retours. Étendez la couverture des tests plus rapidement et affinez continuellement le comportement de Fin.

Escalade autonome - Fin escaladera la conversation s'il détecte que celle-ci n'avance pas, est en boucle, ou si le client demande explicitement un agent humain. L'escalade met fin à la Procédure et oriente la conversation vers l'équipe appropriée, suivant le chemin d'escalade défini dans le workflow après le bloc Fin défini dans la section Deploy.

Recherche dans la base de connaissances - Fin peut rechercher de manière autonome dans le centre de connaissances pour obtenir du contexte. Par exemple, si vous demandez à Fin de demander au client son « Transaction ID » et que le client répond « Je ne sais pas où le trouver », Fin effectuera une recherche dans la base de connaissances pour voir si cela est spécifié dans votre contenu d'assistance. Fin effectue ces recherches uniquement lorsque c'est nécessaire, gardant les conversations ciblées et efficaces.