Fin Procedures sont la prochaine étape dans la capacité de Fin à gérer des requêtes complexes. Tasks offrent de bons résultats, mais nécessitent souvent plus d'expertise technique et une configuration complexe.
Avec les Procedures, nous avons simplifié et rendu plus intelligent ce qui fonctionnait : un éditeur simple de type document permettant d'ajouter du code et des connecteurs de données dans les étapes. Cela les rend plus rapides à configurer, plus faciles à maintenir et plus fiables à exécuter, surtout lorsque les processus deviennent plus complexes.
Si vous utilisez actuellement Fin Tasks, vous continuerez à voir l'interface existante jusqu'à ce que les Procedures soient activées pour votre espace de travail. Une fois activées, toutes les nouvelles versions seront créées en tant que Procedures. Toutes les Tasks existantes restent entièrement prises en charge, les simples étant automatiquement migrées et les complexes restant en place jusqu'à ce que vous soyez prêt à passer à autre chose. Vous pouvez adopter les Procedures à votre rythme sans perturber votre configuration actuelle.
Les Procedures s'appuient sur les bases des Tasks en simplifiant le processus de création, en améliorant la fiabilité et en supportant des conversations plus naturelles avec vos clients.
Principales différences entre Tasks et Procedures
| Tasks | Procedures |
Création | La configuration basée sur workflows nécessitait de répartir la logique sur plusieurs blocs d'instructions, nécessitant souvent une expertise technique et plus de temps. | Un éditeur unique de type document qui semble aussi naturel que la rédaction d'une procédure opérationnelle standard (SOP). Facile de copier la documentation existante et de commencer rapidement. |
Maintenance | Les instructions des Tasks peuvent être réparties sur plusieurs blocs, ce qui les rend plus difficiles à lire et à gérer à mesure que les processus deviennent plus complexes. | Les Procedures consolident les instructions, règles et logiques en un seul document, permettant des mises à jour faciles. |
Consistance & Fiabilité | Les blocs d'instructions offrent une base flexible, bien que la gestion de la logique avancée (par ex. if/else) nécessite généralement des étapes supplémentaires de workflow pour assurer un comportement cohérent. | Les instructions en langage naturel peuvent être combinées avec des contrôles déterministes via une logique de branchement if/else pour garder Fin adaptable et fiable. Cela garantit que Fin reste sur la bonne voie, même lors de conversations non linéaires ou incomplètes. |
Logique Avancée | Disponible uniquement via des blocs de code dans les connecteurs de données. | Le code peut être directement intégré dans les étapes en langage naturel. Améliore la précision, réduit la latence et facilite l'écriture, le débogage et la maintenance de la logique. |
Expérience Client | Plus adapté aux workflows linéaires, limitant la capacité à revenir sur des étapes précédentes ou à changer de contexte en cours de conversation. | Fin évalue la meilleure étape suivante en fonction de la conversation. Il peut sauter des sections, changer de Procedures ou revenir à des étapes antérieures sans interruption. Cela rend les interactions plus naturelles, flexibles et humaines. |
Les Procedures sont plus simples à créer, plus faciles à tester et plus résilientes dans les conversations réelles. En combinant des instructions en langage naturel avec une logique structurée dans un seul document, les Procedures réduisent les coûts de configuration et de maintenance. Cela permet à Fin de s'adapter parfaitement lorsque les clients interrompent, changent de direction ou nécessitent une résolution en plusieurs étapes.
FAQ
Une fois que j'aurai accès, devrai-je migrer immédiatement les Fin Tasks vers les Procedures ?
Une fois que j'aurai accès, devrai-je migrer immédiatement les Fin Tasks vers les Procedures ?
Non, la migration ne sera pas forcée. Certaines Tasks — spécifiquement celles avec un seul bloc d'instruction et sans étapes supplémentaires de workflow — seront éligibles à une migration automatique une fois que les Procedures seront disponibles dans votre espace de travail. Vous recevrez un préavis avant que cela ne se produise. Nous travaillerons étroitement avec vous pour guider et soutenir la migration lorsque cela sera pertinent pour votre entreprise.
Comment mes Fin Tasks existantes fonctionneront-elles avec les Procedures ?
Comment mes Fin Tasks existantes fonctionneront-elles avec les Procedures ?
Vos Tasks continueront de fonctionner sans interruption. Lorsque les Procedures seront déployées pour tous les clients Tasks (plus tard cette année), les Tasks à bloc unique seront automatiquement migrées — avec un préavis et sans impact pour vous ou l'expérience client.
Les Tasks plus complexes ne seront pas automatiquement migrées mais resteront entièrement prises en charge. Avec le temps, de nouvelles fonctionnalités comme les Simulations seront mieux adaptées aux Procedures. Nous collaborerons avec vous pour la migration lorsque le moment sera opportun pour votre entreprise.
Quel est l'avantage de continuer à créer des Fin Tasks maintenant ?
Quel est l'avantage de continuer à créer des Fin Tasks maintenant ?
Le travail que vous avez investi dans l'utilisation des Fin Tasks et des connecteurs de données sera conservé, car la même logique, instructions et workflows peuvent être facilement adaptés une fois que vous aurez accès aux Procedures. Cela aide à assurer une transition en douceur lorsque les Procedures seront disponibles dans votre espace de travail.