Utilisez cet article pour ajouter et configurer une étape Attendre une réponse dans une Procédure Fin. L'étape met la Procédure en pause pendant qu'un client réalise une tâche longue — sans déclencher le minuteur d'inactivité ni envoyer de messages de relance — et crée un attribut wait_elapsed que vous pouvez utiliser pour bifurquer selon le résultat.
Note : Pour ajouter ou modifier des Procédures Fin, vous devez avoir la permission can manage workspace data. Allez dans Paramètres > Espace de travail > Collaborateurs pour vérifier vos permissions.
Quand utiliser Attendre une réponse
Utilisez l'étape Attendre une réponse lorsque Fin doit faire une pause au milieu d'une Procédure et donner au client le temps de terminer quelque chose avant de continuer. Exemples courants :
Attendre qu'un client vérifie son adresse e-mail
Mettre en pause pendant qu'un client suit des étapes de configuration dans un autre onglet ou une autre application
Donner au client le temps de rassembler des informations ou de remplir un formulaire avant que la Procédure ne continue
Note : Utilisez Attendre une réponse lorsque la tâche que le client doit accomplir ne peut pas être suivie via un système externe. Si votre processus implique qu'un système externe envoie un rappel (comme la vérification d'identité ou le traitement de paiement), utilisez Wait for Webhook à la place. Pour un simple délai basé sur le temps sans réponse client attendue, utilisez l'action Wait dans un Workflow.
Configuration de Attendre une réponse
Pour ajouter et configurer une étape Attendre une réponse :
Dans l'éditeur de Procédure, ouvrez une étape d'Instruction et tapez @ pour ouvrir le sélecteur d'outils. Sélectionnez Attendre une réponse. L'étape est insérée et un panneau de configuration s'ouvre à droite.
Dans le panneau de configuration, définissez le Temps d'attente (minimum 5 minutes, maximum 7 jours) et rédigez les Instructions client — c'est ce que Fin envoie au client avant la pause. Lorsque le client répond, Fin confirme que toutes les instructions sont terminées avant de continuer.
L'étape crée un attribut wait_elapsed (renommez-le si nécessaire). Ajoutez une étape Condition après Attendre une réponse et bifurquez selon wait_elapsed —
falsesignifie que le client a répondu à temps,truesignifie que le temps d'attente est écoulé sans réponse.
Temps d'attente
Définissez la durée pendant laquelle Fin doit attendre la réponse du client. Le minimum est de 5 minutes et le maximum de 7 jours. L'étape se termine dès que le client répond ou lorsque le temps d'attente est écoulé — selon ce qui arrive en premier. La durée peut être définie en minutes, heures ou jours.
Instructions client
Rédigez les instructions que le client doit accomplir. Fin les envoie au client avant la pause. Lorsque le client répond, Fin confirme que toutes les instructions ont été complétées avant de poursuivre la Procédure. Si le client répond sans confirmer que toutes les instructions sont terminées, Fin continue de demander jusqu'à confirmation.
L'attribut wait_elapsed
L'étape Attendre une réponse crée automatiquement un attribut wait_elapsed. Vous pouvez le renommer pour quelque chose de plus descriptif (par exemple, email_verification_elapsed). Il prend l'une des deux valeurs :
false — le client a répondu dans le temps imparti
true — le temps d'attente est écoulé sans réponse du client
Important :
Les opérations à l'intérieur de l'étape sont limitées à la lecture ou à la mise à jour des attributs — les appels aux connecteurs de données et les transferts ne sont pas disponibles dans Attendre une réponse.
Que se passe-t-il lorsque Attendre une réponse se termine
Peu importe comment se termine l'attente, la Procédure passe toujours à l'étape suivante — elle ne s'escalade jamais automatiquement à un collaborateur. Pour gérer les deux résultats différemment, ajoutez une étape Condition après Attendre une réponse et bifurquez selon l'attribut wait_elapsed :
Si wait_elapsed est false : le client a répondu à temps — continuez la Procédure normalement.
Si wait_elapsed est true : l'attente est écoulée — prenez un chemin alternatif, comme envoyer un message de relance ou escalader à un collaborateur.
Astuce : Ajoutez toujours une étape Condition après Attendre une réponse pour gérer les deux résultats. Sans cela, la Procédure continue à l'étape suivante quel que soit le délai de réponse du client.
FAQ
Le minuteur d'inactivité se déclenche-t-il pendant qu'une étape Attendre une réponse est active ?
Le minuteur d'inactivité se déclenche-t-il pendant qu'une étape Attendre une réponse est active ?
Non, le minuteur d'inactivité est en pause pendant qu'une étape Attendre une réponse est active. Les messages de relance ne sont pas envoyés durant la période d'attente.
Quelle est la durée minimale et maximale d'attente pour Attendre une réponse ?
Quelle est la durée minimale et maximale d'attente pour Attendre une réponse ?
Pour une étape Attendre une réponse, la durée minimale d'attente est de 5 minutes et la maximale de 7 jours.
Attendre une réponse s'escalade-t-il à un collaborateur si le client ne répond pas ?
Attendre une réponse s'escalade-t-il à un collaborateur si le client ne répond pas ?
Non. Lorsque le délai d'une étape Attendre une réponse est dépassé, la Procédure passe toujours à l'étape suivante — elle ne s'escalade jamais automatiquement. Utilisez une étape Condition bifurquant selon l'attribut wait_elapsed pour escalader si nécessaire.
Quelle est la différence entre Attendre une réponse et Wait for Webhook ?
Quelle est la différence entre Attendre une réponse et Wait for Webhook ?
Ce sont deux étapes différentes. Attendre une réponse met la Procédure en pause pendant qu'un client accomplit une tâche et attend qu'il envoie un message. Wait for Webhook met la Procédure en pause pendant qu'un système externe traite une demande de façon asynchrone et rappelle pour la reprendre — le client n'a pas besoin de répondre pour que la Procédure continue.