Si une procédure se termine prématurément, saute des étapes, ne s'enregistre qu'après un rafraîchissement ou génère des erreurs, ce comportement n'est pas normal. Veuillez signaler un problème à notre équipe de support afin que nous puissions enquêter.

Non, vous ne pouvez pas utiliser une sous-procédure écrite dans une procédure différente à l'intérieur d'une autre procédure.

Il n'existe actuellement aucun moyen de migrer automatiquement toutes les tâches. Cependant, après le 12 mars, nous pourrons migrer automatiquement certaines tâches simples (par exemple, celles avec un seul bloc d'instructions) vers des procédures. Nous prévoyons de prendre en charge des migrations de tâches plus complexes, probablement avec l'aide de l'IA, à l'avenir. Notez que les tâches continueront de fonctionner, d'être exécutées et modifiables même après le lancement des procédures.

Si vous rencontrez une gestion incohérente des données ou des structures imbriquées, vous avez actuellement deux options :

À l'avenir, nous lancerons un outil de code qui vous permettra de transformer et manipuler toutes les données directement dans une procédure.

Les procédures générées par IA sont toujours mises à jour avec notre dernière vision des meilleures pratiques de conception, ce qui signifie que la structure peut évoluer dans le temps. Aujourd'hui, l'IA structure souvent les étapes à l'intérieur des sous-procédures, ce qui est considéré comme une bonne pratique.

Non, la création et le déploiement des procédures sont gérés par le même niveau d'autorisation.

Oui ! Connectez-vous avec des experts de la communauté et des architectes de solutions Intercom lors de nos heures de bureau Procedures Meetup. Ces sessions, organisées toutes les deux semaines, offrent un support pratique en temps réel, y compris des questions-réponses en direct pour vous aider à configurer et optimiser vos procédures Fin et connecteurs de données.

Oui, Fin peut reprendre une procédure après une fermeture automatique due à l'inactivité.

Si un client devient inactif, Fin conservera le contexte. Lorsque le client revient à la conversation, Fin reprendra exactement là où il s'était arrêté.

Non, il n'est pas possible d'exposer les articles que Fin utilise lors d'une simulation lorsqu'il est limité au contenu disponible.

Non, les procédures ne peuvent pas encore créer un ticket. Nous activerons la création de tickets clients par les procédures début 2026.

Non, une procédure ne peut pas automatiquement créer une note de résumé IA lors d'une escalade (similaire aux tâches). Nous développons cette fonctionnalité et prévoyons de la lancer à la mi-2026.

Aujourd'hui, il n'est pas possible de supprimer ou de contrôler les questions de relance dans les procédures. Nous offrirons des contrôles de relance plus flexibles pour les procédures début 2026.

Non, Procedures ne prennent pas en charge les blocs de boutons physiques. Pour offrir des choix aux clients, fournissez les options directement dans le texte de votre message et utilisez des étapes Condition pour orienter la conversation selon leur réponse. Cela vous permet de recréer la même logique qu'une tâche basée sur des boutons, mais dans un format plus naturel et conversationnel.

Non, l'étape Run Sub-procedure est exclusive aux Procedures. Vous pouvez utiliser cette commande (ou le raccourci @Run sub-procedure) pour appeler une procédure depuis une autre, mais cette fonctionnalité n'est pas disponible dans le créateur de Workflow.

Les Workflows ne peuvent pas transférer directement à une procédure. Les procédures sont des ensembles d'instructions spécifiques que l'agent IA Fin suit séquentiellement. Si vous devez connecter des flux automatisés, vous pouvez utiliser l'étape Run Workflow pour lier un autre workflow réutilisable.

Les procédures ne prennent pas en charge les étapes « Attendre » traditionnelles car elles sont conçues pour des actions immédiates et séquentielles. Si votre logique nécessite un délai basé sur le temps, vous devez construire cette partie de l'expérience dans un Workflow, qui prend entièrement en charge les actions Wait.

Non, les procédures ne peuvent être déclenchées que sur la base de l'intention du client. Fin analyse ce que le client demande et détermine si cela correspond aux critères « Quand utiliser cette procédure » que vous avez définis. Cela signifie que vous ne pouvez pas déclencher une procédure à un moment précis, via un clic sur un bouton ou par un événement externe. La procédure s'active lorsque Fin reconnaît que l'intention du client correspond à votre configuration.

Le moyen le plus simple d'ajouter des étapes est d'écrire vos instructions naturellement ou de laisser l'IA les rédiger pour vous :

Dans les étapes d'instruction, vous pouvez ajouter des outils en tapant @ pour accéder à des fonctionnalités comme les connecteurs de données, les attributs ou les sous-procédures. Pour réorganiser les étapes, faites-les glisser-déposer directement dans l'éditeur de procédure.

Utilisez un connecteur de données autonome pour des opérations directes, atomiques et en une seule étape (par exemple, « annuler mon abonnement ») qui ne nécessitent pas une interaction ordonnée en plusieurs étapes. Utilisez une procédure lorsque vous avez besoin d'un flux déterministe en plusieurs étapes : collecte de plusieurs entrées, confirmations explicites, logique de branchement, etc.

Les @tools (outils at) étendent les capacités de Fin dans les instructions de procédure. Lorsque vous tapez @ dans une étape d'instruction, vous pouvez ajouter des outils qui permettent à Fin d'interagir avec les données et les systèmes en temps réel.

Les @tools courants incluent :

Les objets personnalisés ne sont pas encore entièrement pris en charge dans les procédures. Pour référencer des données externes dans les procédures, vous devez utiliser des connecteurs de données à la place. Lorsque vous ajoutez un connecteur de données à une procédure, Fin crée automatiquement des attributs temporaires à partir de la réponse du connecteur, que vous pouvez référencer dans vos instructions et conditions.

Non, les procédures n'utilisent pas de boutons de réponse. Les procédures sont conçues pour des interactions conversationnelles pilotées par l'IA où Fin répond naturellement à ce que les clients tapent. Si vous souhaitez utiliser des boutons de réponse pour offrir aux clients des options prédéfinies à cliquer, vous devez utiliser Workflows à la place. Les Workflows sont construits sur un canevas visuel et prennent en charge les boutons de réponse, qui guident les clients à travers des parcours structurés. Les procédures conviennent mieux aux conversations ouvertes où les clients peuvent formuler des demandes différemment ou fournir des informations dans un ordre variable.

Oui. Lorsque vous cliquez sur une étape de fin dans une procédure, le panneau latéral inclut un sélecteur d'action de fin avec trois options :

Bien que vous ne puissiez pas exporter un fichier, chaque test de conversation simulée génère un ID d'exécution unique et un lien. Vous pouvez copier ce lien et le partager avec toute personne ayant accès à votre espace de travail.

Oui, sur Fin pour Zendesk, toutes les conversations qui sont entrées dans une procédure peuvent être explorées depuis la page de présentation des Procedures.

Oui, vous pouvez voir les performances des procédures et consulter toutes les conversations impliquant une procédure dans les rapports.

Non, les escalades dues aux conseils généraux ne sont pas facturées. Seuls les transferts intentionnels explicitement configurés dans la procédure (soit dans les instructions, soit dans les conseils spécifiques à la procédure) sont facturés.