Commencer avec Fin est simple :

Si vous rencontrez des difficultés pour la vérification par e-mail lors de la configuration de votre compte Fin, voici plusieurs étapes à suivre pour résoudre le problème. Ci-dessous, nous expliquons comment traiter les problèmes courants de vérification par e-mail.

La vérification par e-mail est une étape essentielle pour créer et sécuriser votre espace de travail Fin. Des difficultés peuvent survenir dans ce processus en raison de :

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de vérification ou si vous avez des difficultés à vérifier votre adresse e-mail, essayez ce qui suit :

Les erreurs lors de la saisie de votre adresse e-mail peuvent vous empêcher de terminer le processus de vérification. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de l’inscription, vous devrez vous réinscrire avec la bonne adresse e-mail. Les mises à jour manuelles des adresses e-mail incorrectes ou les modifications d’équipe au sein d’un espace de travail ne sont pas prises en charge pour des raisons de sécurité. Veillez toujours à saisir correctement votre adresse e-mail pour éviter des complications ultérieures.

Fin est un agent IA avancé qui fournit des réponses rapides et précises aux clients 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct, l’e-mail, le SMS, WhatsApp, les réseaux sociaux et plus encore. Fin est l’agent IA le plus performant pour l’expérience client, offrant des réponses de meilleure qualité et résolvant des requêtes complexes.

Fin est alimenté par le Fin AI Engine™ breveté, une architecture IA spécifiquement conçue pour le service client. Chaque couche est optimisée pour la précision, la rapidité et la fiabilité — afin que Fin puisse résoudre plus de conversations, plus efficacement que les agents IA concurrents.

Aucun délai spécifique n’est défini pour l’importation des articles Zendesk, cela peut prendre de quelques minutes jusqu’à une heure, selon la quantité de contenu.

L’importation de contenu externe pour Fin prend généralement 10 minutes. Toutefois, cela peut prendre jusqu’à 10 heures selon le contenu source utilisé.

Non, vous ne pouvez avoir qu’un seul agent IA, cependant, vous pouvez avoir plusieurs chemins différents avec Fin ciblant des publics différents.

Oui, cela peut être personnalisé depuis Paramètres > Fin AI Agent > Personality.

Copilot est un assistant alimenté par l’IA dans votre inbox qui aide les agents de support client à trouver rapidement des réponses, dépanner les problèmes et répondre aux questions de suivi — gagnant du temps et leur permettant de renforcer les relations avec les clients.

Vous pouvez ajouter Copilot à un abonnement Fin existant pour 35 $ par siège et par mois (sous réserve des Additional Product Terms for AI Products). Copilot est actuellement disponible pour Intercom, Zendesk et Salesforce.

En savoir plus sur Copilot.

Fin est un agent IA pour vos clients, et Copilot est un assistant IA pour vos collègues dans l’Inbox.

Fin s’intègre avec plusieurs helpdesks — que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Cependant, l’accès dépend de votre plateforme :

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Only Intercom is available via self-serve sign-up and free trial. All other platforms require a sales-assisted onboarding process — contact our Sales team to get started.

Fin AI Agent is currently supported across the following channels: Fin Messenger (on web, iOS, and Android), email, phone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger, and Salesforce Cases.

We don't currently have a Fin integration with Jira. Our product team is aware of this and are looking to build this integration.

Fin over API is coming soon. This will allow you to integrate Fin into any experience—from custom messengers to help center search bars—without changing existing systems. Contact sales to learn more, and stay tuned for updates as we get closer to the launch date.

No, Fin is currently not available for conversations created via the API, however we have something in development at the moment, so stay tuned.

Yes, your brands sync with the connected Zendesk/Salesforce API, so you can configure Fin to reference the correct brand when responding to customer queries over chat and email.

Yes, Fin can be trained on content from an Intercom, Zendesk, or Salesforce help center. You can also train Fin with content on any public URLs (i.e. blogs, websites, custom help centers, etc.)

Any updates to your articles in your Zendesk or Salesforce account will update every 24 hours with Fin. However, Fin AI Agent updates and syncs with external content like web pages weekly. If you want to update it sooner, you can manually re-sync the content.

You can import up to 10 external sources, and for each source, we can sync up to 3000 URLs; however, this can be less based on a number of factors like your site structure or duplicate pages.

Yes, you can control which content is available for AI Agent and apply audience rules from the Knowledge Hub.

Fin AI Agent can use PDF files, Snippets, and Content from conversations, as well as external content sources from a public URL.

No, there is no limit on how many articles Fin can reference in an AI answer.

If you go to Settings > Zendesk integration, look for the Sync data from Zendesk option. Under this heading you will see Tags under the option for Ticket attributes, click on tags and in the modal window that pops and select Re-sync.

When purchasing Fin for your existing helpdesk (Zendesk, Salesforce, and more) we've adopted a simple model to strike a balance between affordability and sustainability:

There are no additional costs, such as integration fees, setup fees, or platform charges for using Fin on your existing helpdesk.

You can choose to add Copilot to your Fin subscription for $35 per month (subject to the Additional Product Terms for AI Products).

When purchasing Fin with Intercom, you’ll choose from three plans: Essential, Advanced, or Expert. The plan you choose determines your seat price. You’ll then be charged based on the number of teammates who require Full seats. Full seats provide complete access to all features in your plan and are charged per teammate.

All Intercom plans include access to:

There is an Early Stage program for eligible startups. You can find more information and apply for this program here.

No, you can sign up on a monthly basis and cancel anytime. If you'd prefer to have a contract, this can be arranged with our Sales team.

It's possible to create a custom outcome package where you pay up front for a chosen number of outcomes. You will need to speak to our Sales team about this.

Seats provide access to your workspace. Each teammate on your Fin workspace must have a designated seat assigned to them. You can assign one of three default roles, or create a custom role with fine-grained control over exactly which features a teammate can view or manage.

Teammates with "Full Access" are able to add, edit, and delete data on your workspace. They will also be able to make changes to your workspace's settings and connections.

Teammates with "View only" permission can access all of the same areas as "Full access" teammates, however, they will not be able to add, edit, or delete any data, and will not be able to make any changes to your workspace settings or connections. All three default roles are customizable — you can edit their permissions to suit your team's needs, but they can't be deleted. You can also create entirely custom roles from Settings > Teammates > Roles, giving you precise control over access to settings, reporting, Fin configuration, and more.

To configure Fin, your user account needs to have Full Access permissions (View-Only users cannot configure AI). However, whether you pay for that seat depends on how you use Fin:

1. If you use Fin on an External Helpdesk (e.g., Zendesk, Salesforce)

2. If you use Fin and Intercom

We accept all major credit cards for online payment as well as Apple Pay / Google Pay. Invoices can't be paid via debit cards, pre-paid card, PayPal or similar services.

Customers on a contract are given the option of ACH transfers and credit card payments. If you have a contracted subscription, your contract will show the agreed payment method e.g. credit card, ACH or wire transfer.

No, you only pay for what you use.

You will always be billed in United States Dollars (USD) only. We currently can't bill in any other currencies.

We will retry payment on invoices once every 7 days for a total of four times. If a payment fails four times in a row the account will then be frozen. In order to resume access on the account, payment will need to be made.

Payment can be made by following the link for payment on the invoice or under Settings > Subscription > Billing > Invoices using the Pay Now button.​

Once payment is made the account access will be resumed. You may have to hard refresh to see service resumed on your workspace.

Use the Fin ROI calculator to see your return on investment — how much Fin can save you based on employee costs and conversation volume, and how many agents could be freed to focus their humanity on specialized, strategic, creative, and meaningful work.

Free trials require no credit card to sign up. During the 14-day trial, you’ll have unlimited access to Fin outcomes, with no limits on usage. There are no seat minimums or maximums, so you can get started with as many teammates as you'd like.

To continue using Fin after your trial ends, simply add your credit card details.

Need more time? Contact our sales team—we’re happy to help extend your trial if needed.

No! You do not need to enter any payment details to start a free trial of Fin and there are no setup fees. For self-serve trials, a card is required to continue using Fin after your free trial. If your trial was set up by our Sales team, you'll need to contact your Account Manager to start a paid subscription.

You will no longer be able to use Fin until you choose your plan and provide a payment method or talk to our Sales team:

You can request to trial Fin again—or extend your free trial period—by speaking to our team in the Messenger.

Customers who sign a contract for their subscription are assigned an Account Manager who helps handle their subscription. If you're not sure who your Account Manager is, reach out to us in the Messenger and request to "Talk to a person" so we can put you in touch with them.

If you have not signed a contract, then you will not have an Account Manager. You can still ask to speak to a person through the Messenger and we will be able to help you with your query.

When you start your subscription, we'll place a temporary hold on your credit card to ensure funds are available for your first invoice. The amount will be released immediately, and no money will actually leave your account—it's just a hold that will be removed.

You will retain access to your Fin account until your next renewal date, but you will lose access after that date. We will not delete any of your data however it will be unavailable to you until you start a new subscription. You will only be able to access your settings and see the option to start a new subscription.

No, currently you must edit your office hours before your holidays and add them back after you return.

You can use the Fin Performance report to see how Fin is impacting your deflection and resolution rates. For a closer look at conversations and Fin’s responses, you have the Chart drill-in feature to view your Fin conversations.

There isn't a way to provide feedback directly within the UI about an incorrect answer. Fin's answers are derived from your enabled support content, so optimizing this content is the best way to improve Fin's performance.

While Fin has a very low hallucination rate (<1%), if you believe an answer is not related to your content, you can notify our Support team so we can report this feedback (simply start a conversation in the Messenger and request to "Talk to a person"). We’re always eager to improve Fin and appreciate any feedback on irregularities or unexpected behavior.

If the AI answer was sourced from a Procedure, an Improve Answer button will not be presented. To improve Procedure-sourced answers, make your changes directly in the Procedure, Guidance, or Content.

Fin formulates AI answers based on the customer's query, and matches this with content sources, data, and guidance you've provided. We recommend creating more relevant and specific content for Fin to match the correct content with customer queries.

Clarifying questions from Fin AI Agent are built into the AI conversation experience and cannot be edited.

You can modify the Fin chatbot's initial introduction message to reflect your organization's branding or personalize user interactions. This customization is handled through your Fin workflow..

When the Fin transitions to escalation, it displays a default message before collecting the required attributes (e.g., name, email). While this default message itself cannot be directly edited or removed, you can influence this process by creating Guidance in Fin:

This gives you more control over the escalation behavior.

Snippets are used to generate answers with AI. However, snippets, unlike your public articles are not public and only supplement Fin's answer quality and coverage, they are not visible as a source to your customer.

For example, you might have a known bug which is generating volume for your support team this week. Instead of passing these conversations onto the team to give the same response, you could quickly create a snippet with this information in a simple Q&A format that Fin will reuse when customers run into this issue. In this instance, snippets are a great low-lift solution to a temporary problem because they're quick to create and Fin can instantly start using them to reduce volume. They're also quick to delete when you no longer need them and won't break anything 😉

On the other hand, creating an FAQs article or section within a relevant article is a really good way of consolidating and storing all those answers you want Fin to have access to, while also putting them in a more public place for customers to self-serve. Adding each question as headers (H1, H2, or H3 format, not just bold) will help Fin to read your FAQ article better, providing a more concise answer to your customers.

Yes, you can tailor Fin's responses for different customer segments by using user, company, or conversation attributes in your guidance.

For example:

This allows you to personalize Fin's behavior based on factors like subscription tier, location, or past interactions, ensuring responses feel relevant and specific to each audience.

Using Fin Guidance adds a slight delay of a few seconds to Fin's responses. This delay remains the same regardless of how much guidance you have - it's the use of any guidance that introduces some latency.

Fin Guidance ne peut pas être utilisé pour :

Il existe plusieurs façons de vérifier si votre guidance est précise et fonctionne comme prévu :

Vous pouvez suivre quand Fin applique votre guidance via l’Inbox. Les événements de conversation enregistrent quelles pièces spécifiques de guidance ont été utilisées dans une réponse.

Vous pouvez aussi consulter quelques métriques sur la page Guidance pour montrer :

Oui. Les transmissions basées sur Fin Guidance escaladent les conversations vers un collègue de la même manière que les autres escalades.

L’aperçu Messenger pour Fin prend en compte les attributs du client, mais le client sera l’utilisateur d’aperçu. Par exemple, le nom sera « Preview User » et non « John Doe ».

La meilleure façon de tester différentes expériences utilisateur selon les attributs de l’utilisateur est de déployer Fin en test limité à une audience restreinte.

Oui, Fin Guidance peut être rédigée dans une autre langue. Toutefois, il est recommandé d’utiliser la langue dans laquelle vous êtes le plus à l’aise pour exprimer clairement la guidance que vous souhaitez que Fin suive.

Fin Operator est disponible pour les collègues disposant d’un siège complet. L’accès est contrôlé par la permission Operator access, qui est activée par défaut pour tous les collègues ayant un siège complet. Les administrateurs peuvent la désactiver pour des collègues individuels ou en masse depuis Settings > Workspace > Teammates.

Il verra un état bloqué en naviguant vers la page Operator, et des invites en contexte comme « Ask Operator » n’apparaîtront pas ailleurs dans l’espace de travail — par exemple, dans l Inbox.

Non. L’accès Operator contrôle uniquement si un collègue peut ouvrir et utiliser Operator. Une fois qu’il a accès, Operator respecte toujours toutes ses permissions existantes — il ne peut pas être utilisé pour effectuer ce qu’un collègue ne pourrait pas déjà faire directement dans Intercom. Par exemple, un collègue sans la permission « Can manage Automation settings » ne peut pas utiliser Operator pour éditer des workflows.

Vous pouvez aussi mettre à jour les permissions en masse en sélectionnant plusieurs collègues et en cliquant sur Edit permissions.

Fin est doté des fonctionnalités et capacités les plus complètes du secteur qui vous permettent d’améliorer en continu les performances de Fin au fil du temps.

Oui, Fin peut comprendre et répondre parfaitement aux images qu'un client partage dans des conversations par chat et par e-mail. Il peut extraire et traiter les éléments suivants :

Non, il n'est pas possible d'envoyer un ticket depuis une conversation WhatsApp dans l'Inbox d'Intercom.

Si vous posez deux fois la même question et obtenez des réponses différentes, c'est parce que Fin utilise une variété de modèles d'IA et de technologies d'apprentissage linguistique qui peuvent solliciter différentes sources à différents moments. Cela vise à réduire la latence et améliorer la précision, mais peut entraîner des réponses variables en raison de la nature dynamique du processus de prise de décision de l'IA.

Fin prend actuellement en charge et est optimisé pour fonctionner en plusieurs langues, notamment :

Arabe, bengali, bosnien, portugais brésilien, bulgare, catalan, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, allemand (formel), grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, letton, lituanien, malais, mongol, norvégien, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, chinois simplifié, slovène, espagnol, swahili, suédois, thaï, chinois traditionnel, turc, ukrainien, ourdou et vietnamien.

Découvrez comment utiliser Multilingual Fin AI Agent.

Fin peut apprendre des interactions qui ont été résolues avec succès sans nécessiter d'escalade vers un coéquipier humain.

Si les clients sont généralement satisfaits d'une réponse fournie par l'IA, Fin est susceptible d'utiliser cette réponse dans les conversations futures, car il utilise l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps.

Bien que Fin apprenne des interactions réussies au fil du temps, il ne conserve pas la mémoire des réponses au sein d'une seule conversation. Pour améliorer les réponses de Fin pour les conversations futures, envisagez d'utiliser content from conversations.

Fin AI Agent est plus qu'un chatbot : utilisant les modèles de langage IA les plus sophistiqués, il génère instantanément des réponses pour résoudre les problèmes et questions des clients sur plusieurs canaux (y compris le chat et l'email). Fin peut s'engager dans des conversations avec les clients et offrir un support via des réponses conversationnelles basées uniquement sur votre contenu d'assistance.

Oui, Fin AI Agent fournira un résumé si un client envoie un message demandant une transcription de l'historique de sa conversation.

Oui. Vous pouvez télécharger une transcription de votre conversation directement depuis le Fin Messenger sur ordinateur. Cliquez sur le menu ··· (trois points) dans le coin supérieur droit de la fenêtre Messenger et sélectionnez Download transcript.

Oui, Fin répond aux questions en se basant sur les articles auxquels le client sur Messenger a accès via le ciblage d'audience. Il ne répondra donc pas en utilisant des articles privés ou restreints auxquels un client n'a pas accès.

Lorsque Fin ne trouve pas de réponse claire ou sûre en utilisant votre contenu et vos données disponibles, Fin donnera une réponse de désambiguïsation au client qui typiquement :

Si Fin est incapable de résoudre la requête d'un client, il aura toujours la possibilité de parler à votre équipe et Fin suivra votre workflow de transfert.

Si un user n'utilise pas la terminologie correcte, la probabilité que Fin AI Agent réponde au format « short answer » (plutôt que de partager plusieurs articles possibles) diminue considérablement, mais les articles partagés seront généralement utiles et pertinents.

Plus la demande initiale d'un utilisateur est longue et complexe, moins Fin AI Agent a de chances de trouver une réponse parfaite. Par exemple, « How to set up a workflow » est mieux que « The user incorrectly received a welcome message from a workflow. The message referenced an incorrect admin username. The message to the customer is not actually coming from the workflow. We proved this by pausing the workflow, replicated the steps, and received the message. Help me figure out where the email was sent from and why ».

Actuellement, Fin AI Agent n'est pas en mesure de présenter de manière constante des liens sous forme d'hyperliens formatés.

Lorsqu'un problème survient de notre côté lors de la récupération d'une réponse de Fin AI Agent dans une conversation, nous enverrons un message dans la conversation disant « Oops, something went wrong. I'll route you to the team. » Juste après, Fin procédera au processus de transfert (tout comme lorsque les clients demandent à parler à une personne).

Fin AI Agent utilise notre Fin AI Engine™ breveté pour comprendre la question du client, rechercher des réponses pertinentes dans votre contenu et vos données d'assistance, et fournir des réponses précises aux clients basées sur ces sources.

Non, Fin ne peut pas répondre aux messages proactifs envoyés via Zendesk. Votre espace de travail Fin actuel ne prend pas en charge la messagerie sortante proactive pour Zendesk.

Si vous devez envoyer des messages proactifs, vous devrez utiliser Fin avec Intercom.

Non, Fin (ou Fin Guidance) ne peut pas détecter directement le nombre de domaines ou d'URL uniques dans un message client.

La Guidance est destinée à contrôler la façon dont Fin répond à des questions spécifiques ou aux attributs d'un client, comme le routage, l'escalade ou le ton de voix, mais elle n'est pas destinée aux processus complexes en plusieurs étapes ni à l'extraction de données structurées comme le comptage de domaines uniques dans un message.

Bien que nous visons à fournir des réponses précises et utiles à vos questions, il est important de se rappeler que Fin est alimenté par des modèles d'apprentissage automatique, et ceux‑ci ne sont pas parfaits. Ils sont construits sur des motifs statistiques et, de ce fait, peuvent occasionnellement fournir une réponse incorrecte.

Voici les mesures de sécurité que nous avons mises en place pour garantir que votre AI Agent fournisse les réponses les plus précises :

En savoir plus sur la sécurité et la sûreté de Fin AI.

Pour des informations détaillées sur la confidentialité et le stockage des données de Fin AI Agent, consultez nos ressources du Trust Center.

Si Anthropic est en panne, les réponses générées par l'IA de Fin AI Agent ne seront pas envoyées. Les clients verront un message de Fin dans le Messenger : « Oops, something went wrong. Could you repeat your question? »

Les conversations entrantes et en cours seront escaladées à votre équipe (en respectant tout flux de transfert), avec le message « Sorry, I'm still having trouble. I'll hand you over to the team. »

Actuellement non, vous ne pouvez ajouter des étapes qu'avant ou après l'étape Let Fin answer.

Oui, dès qu'un client demande à « Speak to a person » ou une variante de ce message, vous pouvez ajouter des étapes à votre workflow avant que le transfert ne soit lancé.

Vous pouvez utiliser ces étapes pour ajouter une logique de branchement conditionnel :

Non, dans Fin Messenger avec transfert vers Zendesk, nous n'avons actuellement aucune information provenant de Zendesk pour capturer cela, mais c'est une limitation connue que nous cherchons à résoudre.

Oui, pour Fin intégré au Zendesk Messenger, les messages expurgés apparaîtront comme supprimés pour l'utilisateur. Un rafraîchissement de la page est nécessaire pour que le changement prenne effet, après quoi le message ne sera plus visible.

Vous devez être en mode Edit du workflow pour modifier les paramètres de Fin dans votre workflow :

Lorsque vous commencez à déployer Fin sur différents canaux (par ex. Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.), vous remarquerez un indicateur jaune lorsque l'intégration et le workflow n'ont pas été entièrement configurés et mis en service. Il deviendra vert une fois que le workflow sera actif et que Fin aura été déployé avec succès.

Les conversations peuvent parfois se clôturer automatiquement en raison de processus prédéfinis visant à maintenir des workflows d'assistance efficaces. Ces clôtures surviennent généralement dans deux scénarios principaux :