Fin AI Agent s'intègre directement à votre plateforme de support HubSpot existante, résolvant les questions clients sans nécessiter de migration de plateforme. Importez simplement votre knowledge base et connectez Fin à vos HubSpot email tickets, canaux Messenger et WhatsApp. Quand Fin ne peut pas résoudre un problème, il transfère automatiquement à votre équipe humaine dans HubSpot.

Avantages clés

Conservez HubSpot comme système d'enregistrement : Continuez à gérer les tickets, contacts et rapports dans HubSpot pendant que Fin traite les questions clients.
Résolvez plus de questions automatiquement : Fin peut résoudre un pourcentage important du volume de support avant qu'un coéquipier n'intervienne.
Rapide à déployer : Connectez Fin à HubSpot, synchronisez votre knowledge base et commencez à tester les réponses rapidement.
Transfert fluide vers les coéquipiers : Quand Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère la conversation ou le ticket à votre équipe dans HubSpot.
Disponible sur plusieurs canaux : Déployez Fin sur HubSpot email tickets, chat en direct via le Fin Messenger et WhatsApp.

Comment Fin fonctionne avec HubSpot

De manière générale, l'utilisation de Fin avec HubSpot suit quatre étapes :

Former : Importez votre contenu de support et configurez la manière dont Fin doit communiquer et quand il doit escalader.
Tester : Posez de vraies questions clients et examinez les réponses de Fin avant la mise en production.
Déployer : Activez Fin sur les canaux HubSpot de votre choix.
Analyser : Examinez les performances et améliorez les réponses au fil du temps à l'aide des outils de reporting.

Pour des instructions d'installation détaillées, voir Fin for HubSpot tickets: Setup ou Fin Messenger HubSpot setup.

Où vous pouvez utiliser Fin pour HubSpot

HubSpot email tickets

Fin répond aux email tickets entrants et aux soumissions de formulaires de contact qui lui sont assignés dans HubSpot. Les réponses se synchronisent avec le fil de ticket en temps réel, et Fin transfère à votre file d'agents si nécessaire.

Pour des instructions pas à pas, voir Fin for HubSpot tickets: Setup.

Fin Messenger avec transfert aux agents HubSpot

Les clients discutent avec Fin via l'Intercom Messenger sur votre site. Quand Fin ne peut pas aider, la conversation est transmise à un coéquipier via la file d'agents HubSpot avec l'historique complet de la conversation intact.

Pour des instructions pas à pas, voir Fin Messenger: HubSpot setup.

Fin Messenger avec création de ticket HubSpot

Un HubSpot ticket peut être créé directement depuis une conversation Messenger comme mécanisme de transfert. Lors de l'escalade, un nouveau ticket est créé avec la transcription complète de la conversation et le client reçoit un suivi par e-mail.

Fin peut répondre aux clients sur WhatsApp via votre HubSpot Helpdesk inbox. Quand Fin ne peut pas résoudre un problème, la conversation est transmise à votre équipe dans HubSpot.

Tarification

La tarification de Fin est conçue pour évoluer avec votre utilisation :

Frais de base avec résolutions incluses : 49 $/mois incluant 50 résolutions AI.
Payez à mesure que vous progressez : 0,99 $ par résolution supplémentaire.
Coéquipiers illimités : Pas de tarification par siège.
Contrôles d'utilisation : Définissez des limites pour gérer les dépenses mensuelles.

Remarque : Des engagements minimums de résolution s'appliquent.

Commencer

Pour commencer à utiliser Fin avec HubSpot :

Inscrivez-vous directement pour démarrer votre essai gratuit — pas besoin de contacter Sales.
Importez votre contenu de knowledge base (nécessite Content Hub Professional ou Enterprise — voir Limitations).
Configurez votre intégration HubSpot.
Testez les réponses et mettez en production.

Choisissez votre guide d'installation en fonction du canal que vous souhaitez utiliser :

Fin for HubSpot tickets: Setup - Connectez Fin à vos HubSpot email tickets et aux soumissions de formulaires de contact.
Fin Messenger HubSpot setup - Ajoutez le Fin Messenger à votre site avec le transfert vers HubSpot.

Astuce pro : Vous pouvez exécuter les deux canaux ensemble. Configurez d'abord les HubSpot tickets, la connexion OAuth est partagée, donc la configuration du Messenger est plus rapide une fois que les tickets sont connectés.

Limitations

Une knowledge base par synchronisation — pour synchroniser plusieurs knowledge bases, configurez une synchronisation distincte pour chacune.
Nécessite Content Hub (CMS Hub) Professional ou Enterprise pour la synchronisation d'articles et de knowledge base uniquement. L'API GraphQL Collector de HubSpot est la seule méthode prise en charge pour interroger les données de la knowledge base, et elle nécessite la portée collector.graphql_query.execute, disponible uniquement sur ces plans. Le reste de l'intégration fonctionne comme prévu sur les plans inférieurs. Voir HubSpot's scopes reference et querying knowledge base data via GraphQL pour plus de détails.

FAQ

Fin remplace-t-il HubSpot ?

Non, Fin travaille aux côtés de HubSpot, pas à sa place. Votre équipe continue de gérer les tickets et conversations dans HubSpot. Fin traite automatiquement les questions qu'il peut résoudre ; tout le reste est transmis à votre équipe humaine comme d'habitude.

Ai-je besoin à la fois des HubSpot tickets et du Fin Messenger configurés ?

Non, les deux canaux sont indépendants. Vous pouvez connecter uniquement HubSpot email tickets, uniquement Fin Messenger ou les deux selon votre configuration de support.

Comment Fin sait-il quoi dire ?

Fin génère des réponses basées sur les sources de connaissances que vous configurez — vos articles d'aide, extraits de contenu, contenu web synchronisé et toutes autres sources que vous connectez. Plus vous fournissez de contenu pertinent, meilleures sont les performances de Fin.

Qu'est-ce qui compte comme une résolution aux fins de facturation ?

Une résolution AI est comptée lorsque Fin résout une question client sans qu'un coéquipier humain n'ait besoin d'intervenir. Votre plan inclut 50 résolutions par mois, les résultats supplémentaires étant facturés 0,99 $ chacun.

Puis-je accéder aux Product Tours, Surveys et Banners avec Fin pour HubSpot ?

Non, Product Tours, Surveys et Banners sont des fonctionnalités de la suite Intercom complète et ne sont pas disponibles sur Fin pour HubSpot. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez migrer vers la suite Intercom complète. Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la migration.

Fin for HubSpot expliqué