Qu'est-ce que Fin pour Zendesk ?
L'agent Fin AI s'intègre directement à votre plateforme de support Zendesk existante, résolvant en moyenne 76 % des requêtes clients sans nécessiter de migration de plateforme. Il suffit d'importer votre knowledge base et de connecter Fin à vos canaux de ticketing et de messagerie existants, ou d'utiliser le Fin Messenger. Lorsque Fin ne peut pas résoudre un problème, il transfère automatiquement à votre équipe humaine dans Zendesk.
Avantages clés
Conservez Zendesk comme système de référence : Continuez à gérer les tickets, conversations et rapports dans Zendesk pendant que Fin gère les questions des clients.
Résolvez plus de questions automatiquement : Fin peut résoudre une grande partie du volume de support avant qu'un collègue n'intervienne.
Rapidité de mise en valeur : Connectez Fin à Zendesk, synchronisez votre knowledge base et commencez rapidement à tester les réponses.
Transfert fluide aux collègues : Lorsque Fin ne peut pas résoudre une question, il transfère la conversation ou le ticket à votre équipe dans Zendesk.
Comment Fin fonctionne avec Zendesk
À un niveau général, utiliser Fin avec Zendesk suit quatre étapes :
Former : Importez votre contenu de support et configurez comment Fin doit communiquer et quand il doit escalader.
Tester : Posez de vraies questions clients et examinez les réponses de Fin avant la mise en production.
Déployer : Activez Fin sur les canaux Zendesk de votre choix, chacun via son propre flux guidé Connecter → Configurer → Mettre en ligne.
Analyser : Examinez les performances et améliorez les réponses au fil du temps grâce aux outils de reporting.
Pour des instructions détaillées d'installation et le comportement spécifique aux canaux, voir Comment Fin s'intègre avec Zendesk.
Où vous pouvez utiliser Fin pour Zendesk
Fin peut être utilisé avec Zendesk de plusieurs façons :
Fin Messenger avec Zendesk : Utilisez le Fin Messenger sur votre site et gérez les conversations comme des tickets dans Zendesk. Configurez depuis Déployer › Fin Messenger.
Canaux de messagerie Zendesk : Déployez Fin dans les canaux de messagerie Zendesk tels que web, mobile et messagerie sociale. Configurez depuis Déployer › Messagerie Zendesk.
Tickets Zendesk : Assignez Fin aux tickets créés à partir d'e-mails ou de formulaires de contact. Configurez depuis Déployer › Tickets Zendesk.
Aperçu des tarifs
La tarification de Fin est conçue pour évoluer avec votre utilisation :
Frais de base avec résolutions incluses : 49 $/mois incluant 50 résolutions AI.
Payer à mesure que vous grandissez : 0,99 $ par résolution supplémentaire.
Nombre illimité de collègues : Pas de tarification par siège.
Contrôles d'utilisation : Définissez des limites pour gérer les dépenses mensuelles.
Note : Des engagements minimums de résolution s'appliquent.
Commencer
Pour commencer à utiliser Fin avec Zendesk :
Importez le contenu de votre knowledge base.
Configurez vos préférences d'intégration.
Testez les réponses et mettez en ligne.
Pour des instructions d'installation étape par étape, voir Fin pour Zendesk : Guide de démarrage.