Operator fait désormais plus que répondre aux questions. Avec les routines, artefacts et la personnalisation, il peut exécuter des tâches récurrentes, se souvenir du fonctionnement de votre équipe et sauvegarder des résultats que toute votre équipe peut utiliser, sans repartir de zéro à chaque session.
Note : Ces capacités supplémentaires d’Operator sont actuellement en version bêta.
Routines : exécuter des tâches répétables selon un planning
Artefacts : sauvegarder, partager et conserver les résultats d’Operator au-delà d’une seule conversation. Les propriétaires peuvent demander à Operator de les mettre à jour ; les coéquipiers partagés ont actuellement un accès en lecture seule.
Personnaliser : l’espace de travail où sont gérés les Instructions, Mémoires et Connexions
Instructions : définir des règles communes à toute l’équipe qui s’appliquent à tous dans l’espace de travail
Mémoires : sauvegarder un contexte personnel vous concernant pour qu’Operator s’en souvienne entre les conversations
Connexions : connecter Operator aux outils pris en charge, sous réserve de disponibilité et d’autorisations
Routines
Configurez une routine selon un planning et Operator la gère automatiquement — en retournant les résultats et en signalant les décisions nécessitant une intervention humaine.
Cas d’utilisation des routines
Résumés hebdomadaires de performance du support
Surveillance du contenu ou de la configuration pour détecter des changements
Revue des mises à jour produit pour les articles susceptibles d’être affectés
Analyses récurrentes devant arriver sans nouvelle sollicitation à chaque fois
Commencer
Ouvrez Operator et allez dans Routines.
Sélectionnez « Configurer une routine ».
Décrivez ce que vous voulez qu’Operator vérifie, à quelle fréquence, et quel résultat retourner.
Si la routine peut proposer des modifications, précisez qu’Operator doit les soumettre pour révision avant toute application. Votre routine est enregistrée et s’exécutera automatiquement à la prochaine heure prévue.
Astuce : Commencez votre consigne de routine par le signal ou la source à vérifier, la fréquence et le résultat attendu — par exemple : « Chaque lundi, vérifie les conversations de facturation non résolues de la semaine précédente, résume les principaux problèmes et retourne un rapport court. Demande-moi une approbation avant toute modification. »
Artefacts
Operator sauvegarde son travail sous forme de document que votre équipe peut retrouver et partager. Les propriétaires peuvent demander à Operator de mettre à jour un artefact à tout moment — les coéquipiers partagés ont actuellement un accès en lecture seule.
Cas d’utilisation des artefacts
Rapports opérationnels et analyses récurrentes
Plans d’intégration et listes de contrôle
Documents de coaching ou de calibration
Brouillons à partager avec les coéquipiers
Commencer
Demandez à Operator de produire le résultat souhaité — un rapport, un plan, une analyse.
Dites à Operator de le sauvegarder : par exemple, « Sauvegarde ceci comme un artefact intitulé Résumé hebdomadaire du support. »
L’artefact apparaît dans la zone Artefacts, où vous et vos coéquipiers pouvez le retrouver.
Le garder à jour
Demandez à Operator de réviser un artefact par son nom et il met à jour le même document. Seul le propriétaire peut modifier, les coéquipiers partagés peuvent lire mais pas éditer.
Accès et permissions des artefacts
Les artefacts sont privés par défaut. Les propriétaires peuvent accorder un accès en lecture aux coéquipiers, mais seul le propriétaire peut actuellement effectuer des modifications.
Le propriétaire peut accorder un accès en lecture aux coéquipiers, mais seul le propriétaire peut actuellement effectuer des modifications
Personnaliser
Dites à Operator comment votre équipe travaille — une fois pour toutes — et il applique ces standards à chaque conversation. Plus besoin de vous répéter.
Instructions
Les instructions sont des règles partagées dans l’espace de travail qui indiquent à Operator comment se comporter — quoi faire, quoi éviter, et quand s’arrêter pour demander. Elles s’appliquent à tous dans l’espace de travail, pas seulement à une personne.
Soyez précis — les règles vagues sont difficiles à appliquer pour Operator
Utilisez des impératifs simples : « Toujours », « Jamais », « Quand X, fais Y »
Concentrez-vous sur le comportement, pas sur les faits produits — ceux-ci appartiennent à votre help center
Exemple d’instruction
"Lors de la révision d'une modification de la base de connaissances, identifiez d'abord le contenu existant qui pourrait être affecté. Basez chaque recommandation sur la modification source et l'article actuel. N'inventez pas de détails de politique manquants. Présentez les modifications proposées pour révision avant de les appliquer."
Important : Les instructions concernent les règles de comportement, pas le contenu produit. Si l'information décrit le fonctionnement d'une fonctionnalité, d'une politique ou d'un produit, elle appartient aux articles de votre help center — pas à une instruction permanente.
Mémoires
Les mémoires sont personnelles pour vous. Dites à Operator quelque chose sur votre rôle, vos projets actuels ou votre façon de travailler, et il s'en souviendra spécifiquement à votre sujet lors des conversations futures — sans que vous ayez à le répéter.
Comment en enregistrer une
Dites à Operator ce que vous voulez qu'il retienne pendant une conversation. Par exemple : "Je travaille à la création d'un help center pour notre acquisition Salesforce" et Operator s'en souviendra spécifiquement à votre sujet.
Bons exemples
"Je suis le lead de l'équipe support EMEA."
"Je me concentre actuellement sur la réduction des taux d'escalade dans la file de facturation."
"Je préfère des résumés concis plutôt que des analyses détaillées."
"Je gère le help center allemand."
Connexions
Connectez Operator aux outils pris en charge que votre équipe utilise déjà. Les connecteurs disponibles incluent Linear, Notion, GitHub et Snowflake, et MCP Server vous permet de vous connecter à tout serveur externe compatible. La disponibilité varie et certaines intégrations arrivent bientôt — vérifiez votre espace de travail pour ce qui est actuellement accessible.
Quand utiliser quoi
Utilisez ce tableau pour décider quelle fonctionnalité correspond à votre objectif.
Objectif | Fonctionnalité | Exemple |
Exécuter un travail de manière répétée | Routine | "Chaque lundi, résumez les conversations de facturation non résolues." |
Conserver et partager le résultat | Artefact | "Enregistrez le résumé hebdomadaire comme rapport pour les leads support." |
Définir un comportement ou des garde-fous | Instruction | "Montrez toujours des preuves avant de recommander un changement." |
Préserver un contexte stable entre les conversations | Mémoire | "Souvenez-vous que nous définissons par défaut les rapports sur la semaine complète précédente." |
Importer des données d'un outil externe | Connexion | "Vérifiez les derniers problèmes Linear et résumez les bugs ouverts par priorité." |
Voir en action
Supposons que votre équipe publie une mise à jour produit. Voici comment les six fonctionnalités fonctionnent ensemble :
Ajoutez une instruction définissant votre structure d'article préférée, votre terminologie, vos conventions de nommage et vos garde-fous comportementaux — afin que Operator les applique de manière cohérente pour tous.
Enregistrez tout contexte personnel pertinent pour la tâche comme une mémoire — par exemple, quel help center vous gérez ou votre domaine d'attention actuel.
Ajoutez une instruction demandant à Operator d'inspecter la version, de revoir le contenu existant, d'éviter d'inventer la politique et de proposer des modifications pour révision.
Connectez Operator à votre outil de suivi des problèmes ou de version (par exemple, Linear ou GitHub) pour qu'il puisse importer directement les détails de la version.
Créez une routine programmée qui vérifie les nouvelles versions via la connexion à une fréquence définie.
Faites produire à Operator un artefact contenant le contenu impacté, les mises à jour recommandées, les questions ouvertes et une liste de contrôle d'approbation. Le résultat : votre help center reste précis après chaque version, réduisant la gestion manuelle tout en gardant les modifications proposées soumises à révision.
FAQ
Quelle est la différence entre instructions et mémoires ?
Quelle est la différence entre instructions et mémoires ?
Les instructions sont des règles communes à toute l'équipe qui s'appliquent à tous dans l'espace de travail — normes de formatage du contenu, garde-fous comportementaux, choses que Operator doit toujours ou jamais faire. Les mémoires sont personnelles : contexte sur votre rôle, vos projets ou vos préférences que Operator retient spécifiquement à votre sujet entre les conversations.
Quelle est la différence entre Personnaliser et instructions ?
Quelle est la différence entre Personnaliser et instructions ?
Personnaliser est l'endroit où vous définissez les normes qui s'appliquent à chaque conversation — le ton de votre équipe, la terminologie et les préférences de rapport. Les instructions sont des règles spécifiques sur le comportement d'Operator : quoi faire, quoi éviter et quand vérifier avec vous d'abord.
Les coéquipiers peuvent-ils voir les artefacts des autres ?
Les coéquipiers peuvent-ils voir les artefacts des autres ?
Oui, lorsque le propriétaire partage un artefact avec eux. Les artefacts sont privés par défaut — seul le propriétaire peut actuellement apporter des modifications.
Puis-je rechercher dans un artefact ?
Puis-je rechercher dans un artefact ?
La recherche d'artefacts couvre les titres, les propriétaires et les métadonnées — elle ne recherche pas le contenu à l'intérieur d'un artefact.
Dois-je enregistrer les informations produit comme une mémoire ou une instruction ?
Dois-je enregistrer les informations produit comme une mémoire ou une instruction ?
Non — conservez les informations produit (comment fonctionnent les fonctionnalités, tarification, politiques) dans vos articles du help center où elles appartiennent. Les mémoires et instructions façonnent le comportement d'Operator, pas ce qu'il sait. Continuez à modifier les faits produit dans le contenu de votre help center afin d'avoir une source de vérité canonique.