Operator est inclus avec votre module complémentaire Pro et comprend 2 000 crédits gratuits chaque mois. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator, y compris l'analyse des données, le débogage de Fin, la création de procédures et l'amélioration de votre contenu et de vos conseils. Si vous utilisez plus de 2 000 crédits dans un mois, l'utilisation supplémentaire est facturée au tarif pay-as-you-go de 0,01 $ par crédit.
Cet article s'adresse aux clients disposant du module complémentaire Pro qui souhaitent comprendre leur allocation de crédits Operator, gérer les limites d'utilisation et contrôler les dépenses pay-as-you-go.
Ce qui est inclus
Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois. L'utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée au tarif pay-as-you-go de 0,01 $ par crédit.
Les crédits sont réinitialisés au début de chaque mois et ne sont pas reportés.
Un module complémentaire Pro sous contrat inclut une allocation de crédits basée sur votre volume de conversation contracté, rendez-vous dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir votre inclusion mensuelle exacte.
Les crédits s'appliquent uniquement à Operator et ne peuvent pas être utilisés pour d'autres produits Intercom.
Note : Pour utiliser Operator, vous devez disposer d'un module complémentaire Pro actif. Si vous êtes sur un plan hérité, contactez votre équipe de compte ou rendez-vous dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour effectuer une mise à niveau.
Consultation de votre utilisation des crédits Operator
Pour consulter votre utilisation des crédits Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
À partir d'ici, trouvez la section Crédits et cliquez sur Définir alertes et limites d'utilisation pour ouvrir le panneau de gestion de l'utilisation.
Vous pouvez voir ici la répartition actuelle de votre utilisation des crédits.
La barre d'utilisation montre les crédits utilisés pendant cette période de facturation, l'utilisation prépayée restante et vos limites actuelles. Faites défiler vers le bas jusqu'au tableau d'utilisation par coéquipier pour voir une répartition par coéquipier, nombre de chats, crédits utilisés et statut d'accès à Operator.
Alertes et limites des crédits Operator
Définir une alerte
Les alertes de crédits Operator envoient des notifications par e-mail à vos contacts de facturation lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du montant défini.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Alertes et saisissez un seuil de crédits.
Cliquez sur Enregistrer.
Les contacts de facturation sont notifiés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % de ce montant.
Définir une limite d'espace de travail
Les limites fixent un plafond de dépenses sur les crédits — indépendamment du nombre de crédits disponibles dans votre pool. Lorsque la limite est atteinte, Operator s'éteint immédiatement, même si votre espace de travail dispose encore de crédits. Vous verrez un message « Operator est désactivé » dans le produit.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Limite et saisissez un montant maximal de crédits.
Une boîte de dialogue Confirmer les limites apparaît, avertissant qu'une fois la limite atteinte, Operator sera désactivé pour tous les coéquipiers. Cliquez sur Confirmer les modifications pour appliquer.
Note : Votre limite de crédit par défaut est fixée à 2 000 — égale à votre inclusion mensuelle. Supprimez-la ou augmentez-la pour permettre une utilisation pay-as-you-go au-delà. Les modifications des alertes et limites prennent effet dans l'heure qui suit.
Astuce : Utilisez les alertes pour être notifié avant d'atteindre votre limite, Operator continue de fonctionner. Utilisez une limite pour un contrôle strict des dépenses, Operator s'arrête automatiquement lorsque la limite est atteinte. Vous pouvez définir les deux.
Définir une limite par coéquipier
Vous pouvez définir une limite de crédits Operator pour chaque coéquipier, ce qui vous donne un contrôle plus précis sur vos dépenses Operator. La limite d'un coéquipier plafonne le nombre de crédits qu'il peut consommer pendant la période de facturation. Une fois atteinte, Operator s'arrête pour ce coéquipier tandis que le reste de l'espace de travail continue sans impact.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits et faites défiler jusqu'à la section « Utilisation par coéquipier ».
Cochez la case Limite de crédits à côté d'un coéquipier et saisissez un montant maximal de crédits.
Cliquez sur Enregistrer.
Operator s'arrête automatiquement pour ce coéquipier lorsque sa limite est atteinte.
Note : Les limites de crédits ne peuvent être mises à jour que pour 100 coéquipiers maximum par demande. Les limites par coéquipier sont distinctes de la permission d'accès Operator : l'accès contrôle si un coéquipier peut utiliser Operator ; une limite contrôle combien il peut dépenser.
Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés ?
Par défaut, Operator s'arrête lorsque votre espace de travail atteint 2 000 crédits. Pour continuer à utiliser Operator au-delà, vous devez explicitement opter pour le pay-as-you-go.
Par défaut : l'Operator s'arrête à 2 000 crédits
Votre limite de crédit est fixée par défaut à 2 000 — égale à votre inclusion mensuelle. Lorsque votre espace de travail atteint cette limite, l'Operator s'éteint. Vous verrez un badge « Limite atteinte » sur votre tableau de bord des crédits et une bannière « Votre espace de travail a atteint sa limite d'utilisation » dans l'Operator.
Pour reprendre l'Operator, augmentez ou supprimez votre limite :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Augmentez votre limite de crédit.
Cliquez sur Enregistrer — l'Operator reprend immédiatement.
Note : Supprimer votre limite inscrit votre espace de travail au paiement à l'utilisation — toute utilisation au-delà de 2 000 crédits sera facturée à 0,01 $ par crédit.
S'inscrire au paiement à l'utilisation
Si vous souhaitez que l'Operator continue de fonctionner au-delà de votre inclusion de 2 000 crédits, inscrivez-vous en supprimant ou en augmentant votre limite de crédit. Une fois inscrit, toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée à 0,01 $ par crédit et facturée comme un poste séparé à la fin de votre période de facturation.
Par exemple, si votre espace de travail utilise 2 408 crédits pendant une période de facturation :
Utilisation prépayée (incluse) : 2 000 crédits
Utilisation supplémentaire (paiement à l'utilisation) : 408 crédits à 0,01 $ chacun = 4,08 $
Autorisations de l'Operator
L'accès à l'Operator est activé par défaut pour tous les coéquipiers — sièges complets et sièges Lite (comptes à permissions limitées).
Pour modifier l'accès, allez dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, sélectionnez un coéquipier, puis cochez ou décochez Peut accéder à Fin Operator dans la section Operator. Le changement prend effet immédiatement.
Vous ne pouvez pas modifier votre propre accès à l'Operator — demandez à un coéquipier de l'activer pour vous.
Si vous annulez Pro, l'accès à l'Operator est supprimé, quel que soit le solde de crédits restant.
FAQ
Que sont les crédits Operator ?
Que sont les crédits Operator ?
Les crédits Operator mesurent votre utilisation mensuelle de l'Operator. Chaque action effectuée par l'Operator — analyser les données de support, déboguer Fin, rédiger des procédures et améliorer le contenu et les conseils — coûte des crédits. Les tâches légères comme les questions rapides utilisent moins de crédits ; créer ou tester une procédure en utilise beaucoup plus. L'extension Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois, avec une facturation supplémentaire à 0,01 $ par crédit.
Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de crédits Operator ?
Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de crédits Operator ?
Par défaut, l'Operator s'arrête automatiquement lorsque votre espace de travail atteint 2 000 crédits — les dépassements ne s'appliquent que si vous vous inscrivez. Pour continuer à utiliser l'Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation, ouvrez l'onglet Crédits, augmentez ou supprimez votre limite de crédit, puis cliquez sur Enregistrer. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée à 0,01 $ par crédit.
Les crédits Operator sont-ils reportés chaque mois ?
Les crédits Operator sont-ils reportés chaque mois ?
Non. Les crédits Operator sont réinitialisés au début de chaque période de facturation mensuelle. Les crédits non utilisés expirent et ne peuvent pas être reportés ou transférés au mois suivant.
L'Operator est-il inclus dans mon extension Pro ?
L'Operator est-il inclus dans mon extension Pro ?
Oui, l'extension Pro inclut 2 000 crédits Operator par mois sans frais d'abonnement supplémentaires. L'utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée à 0,01 $ par crédit. Il n'y a pas d'accès illimité ; l'Operator s'arrête par défaut lorsque vous atteignez votre limite de 2 000 crédits, sauf si vous vous inscrivez au paiement à l'utilisation.
Combien de crédits chaque action de l'Operator utilise-t-elle ?
Combien de crédits chaque action de l'Operator utilise-t-elle ?
Le nombre de crédits utilisés par une action reflète la complexité du travail. Les tâches légères comme les questions rapides utilisent moins de crédits ; la création et le test de procédures en utilisent beaucoup plus.
Voici quelques exemples de requêtes et leur coût moyen en crédits :
Requête | Crédits utilisés (médian) |
Requêtes simples |
|
Rédiger des communications clients | 35 |
Diagnostiquer pourquoi Fin a répondu incorrectement | 125 |
Expliquer ce qui s'est passé dans une conversation | 100 |
Requêtes complexes |
|
Auditer le contenu ou les conseils pour détecter des lacunes ou des conflits | 400 |
Rédiger ou modifier une procédure ou une automatisation | 300 |
Corriger la réponse de Fin après avoir diagnostiqué une conversation | 300 |
Créer ou expliquer un rapport ou un tableau de bord | 300 |
Configurer ou revoir un moniteur QA ou une fiche d'évaluation | 200 |
Puis-je obtenir plus de 2 000 crédits Operator par mois ?
Puis-je obtenir plus de 2 000 crédits Operator par mois ?
Oui. Si vous avez besoin de plus de vos 2 000 crédits mensuels, optez pour le paiement à l'utilisation en supprimant ou en augmentant votre limite de crédits. Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation, ouvrez l'onglet Crédits, supprimez ou augmentez votre limite, puis cliquez sur Enregistrer. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit, facturée en tant que ligne distincte à la fin de votre période de facturation.
J'ai un add-on Pro sous contrat — comment fonctionne mon allocation de crédits Operator ?
J'ai un add-on Pro sous contrat — comment fonctionne mon allocation de crédits Operator ?
Avec un add-on Pro sous contrat, votre allocation mensuelle de crédits Operator est basée sur votre volume de conversations engagé — pas un forfait fixe de 2 000 crédits. Votre inclusion évolue avec votre niveau contractuel, donc plus votre volume engagé est élevé, plus de crédits sont inclus chaque mois. Pour voir votre allocation mensuelle exacte, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation. Pour toute question sur votre allocation de crédits ou pour ajuster votre volume contractuel, contactez votre équipe de compte.
Quelle est la différence en crédits Operator entre un add-on Pro mensuel et sous contrat ?
Quelle est la différence en crédits Operator entre un add-on Pro mensuel et sous contrat ?
Avec un add-on Pro mensuel, vous recevez un forfait fixe de 2 000 crédits Operator gratuits par mois, toute utilisation supplémentaire étant facturée 0,01 $ par crédit. Avec un add-on Pro sous contrat, votre allocation mensuelle de crédits évolue avec votre volume de conversations engagé — plus votre niveau contractuel est élevé, plus de crédits sont inclus avant que les frais à l'utilisation ne s'appliquent. Si vous ne savez pas quel type de plan vous avez, vérifiez Paramètres > Abonnement > Facturation ou contactez votre équipe de compte.