Le guide suivant explique les différents types de contenu que vous pouvez créer nativement dans Intercom et quand les utiliser.
Articles publics
Les articles publics sont destinés à vos clients et peuvent être utilisés par Fin AI Agent. Ces articles fournissent des informations qui aident principalement vos clients à comprendre et utiliser efficacement votre produit ou service. Vous pouvez synchroniser des articles publics depuis un site web ou synchroniser toute la knowledge base depuis Zendesk/Salesforce.
Caractéristiques du contenu
Informations sur le produit : Descriptions détaillées des fonctionnalités, avantages et cas d'utilisation du produit.
Guides pratiques : Instructions étape par étape pour les tâches courantes et la résolution des problèmes fréquents.
FAQs : Réponses aux questions fréquemment posées.
Bonnes pratiques : Recommandations pour tirer le meilleur parti de votre produit ou service.
Quand les utiliser
Lorsque vous fournissez aux clients des ressources en libre-service pour résoudre leurs demandes.
Lorsque vous informez les clients sur les nouvelles fonctionnalités ou mises à jour.
Exemple
Titre : « Comment configurer votre compte »
Contenu : Un guide complet pour les nouveaux users sur la configuration de leur compte, incluant des captures d’écran et des instructions étape par étape.
Extraits
Les extraits sont des informations courtes destinées à améliorer la qualité et la couverture des réponses pour Fin AI Agent. Ils servent à stocker des informations que vous ne souhaitez pas rendre publiques sur la page Content, mais que vous souhaitez tout de même fournir aux clients/collaborateurs si elles sont demandées.
Caractéristiques du contenu
Réponses brèves : Réponses rapides à des questions spécifiques.
Gestion des Bug : Courtes notifications sur un bug actuel et conseils pour les clients/collaborateurs qui en font l’expérience.
Informations sensibles au temps : Brèves informations sur un webinaire à venir, un programme de formation, etc. et comment y accéder.
Quand les utiliser
Lorsque vous répondez à des questions courantes des clients qui ne nécessitent pas d’explications détaillées.
Lorsque vous devez activer Fin sur des informations temporelles qui devront être supprimées ultérieurement.
Exemple
Titre : « Pourquoi ne puis-je plus dupliquer les projets ? »
Contenu : Nous rencontrons actuellement un bug avec la duplication des projets via le bouton « Dupliquer » sur la page du projet et nous le corrigerons bientôt ! En attendant, vous pouvez toujours dupliquer votre projet depuis la page « Aperçu » en cliquant sur le menu déroulant à côté de votre projet.
Les articles publics sont plus évolutifs que les extraits en termes de maintenance et ont un poids égal dans les réponses de Fin, donc si l’information peut être publique et doit être accessible à Fin, nous recommandons d’ajouter l’information dans un article public.
Télécharger un document
Les documents téléchargés sont une autre source d’informations pour Fin AI Agent qui peut être ajoutée à votre page Content. Il suffit de télécharger un fichier PDF ou DOCX et le contenu texte du fichier sera extrait et rendu disponible pour Fin en quelques minutes.
Caractéristiques du contenu
Le contenu de ces documents est une source privée, donc vos clients ne verront aucun lien vers eux dans les réponses de Fin. Le contenu est uniquement accessible aux collaborateurs de votre workspace pour améliorer la qualité et la couverture des réponses de l’IA.
Quand les utiliser
Lorsque vous devez fournir aux clients une explication détaillée et approfondie.
Chaque document téléchargé doit avoir un nom unique avec un contenu unique.
Seul le format texte est pris en charge (c’est-à-dire que si vous pouvez sélectionner le texte dans le PDF, Fin peut l’utiliser).
Le texte au format tableau est également lisible par Fin.
Les images des documents ne sont pas extraites.
Les documents de plus de 45 Mo ne peuvent pas être importés.
Les documents cryptés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.
Chaque workspace a une limite de 100 documents que vous pouvez télécharger.
Les documents multi-colonnes ne sont pas pris en charge :