Les cookies utilisés par le Fin messenger sont des cookies « first-party » attribués au domain de votre site web. Nous prenons la confidentialité de vos données au sérieux et ces cookies ne peuvent pas être lus par Intercom sur d’autres sites, ni par d’autres sites utilisant le Intercom messenger. Tous les cookies sont uniques à votre domain.
Cookies utilisés par le Fin Messenger
Voici les cookies utilisés par le Fin Messenger, leur objectif, leur durée et une brève description :
Nom du cookie | Objectif | Durée par défaut | Description |
| Identifiant anonyme unique | Aucun (les entrées du stockage local n’expirent pas) | Cookie d’identification anonyme du visiteur. Au fur et à mesure que les personnes visitent votre site, elles reçoivent ce cookie. |
| Suivi des sessions | 1 semaine | Identifiant pour chaque session de navigateur unique. Ce cookie est généré pour chaque requête réussie pour démarrer ou mettre à jour un utilisateur.
Il donne à l’utilisateur l’accès à ses conversations précédentes et l’identifie dans le Messenger. |
| Identifiant unique de l’appareil | 270 jours | Identifiant pour chaque appareil unique qui interagit avec le Messenger. Il est rafraîchi à chaque ping réussi, prolongeant ainsi de 9 mois supplémentaires.
Nous utilisons ce cookie pour déterminer les appareils uniques interagissant avec le Intercom Messenger afin de prévenir les abus. |
Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies pour le site Intercom et notre application, consultez notre Cookie Policy.
FAQ
Les utilisateurs non identifiés peuvent-ils être suivis sur plusieurs domaines de premier niveau (par ex. www.example.com et www.example.co.uk) ?
Non. Nous utilisons des cookies first-party, qui ne sont lisibles que dans un seul domain, et par conséquent nous ne pouvons pas créer d’identités partagées entre domain. Nous ne suivons pas les users à travers les domain.
Pourquoi n’ai-je pas le drapeau secure défini sur les cookies ?
Si votre site utilise exclusivement HTTPS, vous pouvez activer l’option Cookies Secure dans Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure. Cela garantit que les cookies du Messenger ne sont transmis que via des connexions HTTPS.
Important : N’activez cela que si votre site utilise HTTPS. L’activer sur un site uniquement HTTP empêchera le Messenger de conserver les sessions.
Pourquoi ne définissez-vous pas le drapeau HTTPOnly pour vos cookies ?
Nos cookies doivent être accessibles par le Javascript Intercom et par conséquent nous ne pouvons pas activer ce drapeau.
Comment cela fonctionne-t-il avec un mécanisme de consentement aux cookies ?
Si vous avez une bannière de consentement aux cookies sur votre site et souhaitez contrôler les cookies du Messenger, vous devrez implémenter le script suivant pour placer le Messenger derrière vos bannières de cookies.
Cas d’utilisation : lorsque le consentement aux cookies est requis mais n’a pas encore été accordé : Le Fin Messenger se chargera mais ne démarrera pas. Aucun cookie ne sera utilisé. L’utilisateur ne pourra pas voir ou interagir avec le Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Cas d’utilisation : lorsque le consentement est accordé, démarrez Intercom en exécutant :
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Cas d’utilisation : le consentement est requis et a déjà été accordé :
Intercom démarrera normalement
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Puis-je contrôler le TTL de ces cookies ?
Vous pouvez définir une durée maximale de session pour les sessions Messenger de vos users. La durée par défaut, maintenue par un cookie, est de 7 jours mais vous pouvez la contrôler sous Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure
Vous devriez faire correspondre la durée de la session Messenger de l’utilisateur à celle de leur session dans votre application afin d’éviter toute mauvaise expérience utilisateur.
Les sessions seront également automatiquement prolongées d’une heure lorsque l’utilisateur utilise activement le Messenger afin d’éviter toute expérience utilisateur négative.
Comment dois-je classer les cookies du Intercom Messenger dans mon outil de consentement aux cookies ?
Classer les cookies Fin Messenger dans votre outil de consentement est une décision juridique et de conformité qui vous appartient car elle dépend de vos circonstances spécifiques et de la loi applicable. Intercom ne peut pas conseiller sur l’étiquette appropriée pour votre contexte.
Ce que nous pouvons partager, c’est comment fonctionnent les cookies : ce sont des cookies first-party définis sur votre propre domain, utilisés pour identifier les visiteurs anonymes, maintenir les sessions et identifier les appareils. Notre Cookie Policy décrit les catégories de cookies (Strictement nécessaires, Fonctionnels, Performance, Publicité et Réseaux sociaux) et indique quels cookies sont first-party vs third-party, vous fournissant les informations nécessaires pour prendre la décision.
Les Conditions d’utilisation d’Intercom précisent également que vous êtes responsable de vos propres informations et de l’obtention de tout consentement requis en vertu de la loi applicable.
Mon outil de consentement aux cookies (Termly) bloque le Fin Messenger au chargement
Si vous utilisez la fonctionnalité Auto Blocker de Termly et que le Fin Messenger ne se charge pas pour certains clients, c’est probablement parce que Termly bloque nos scripts. Vous pouvez résoudre ce problème en utilisant la fonctionnalité Domain Rules de Termly, qui vous permet de contrôler comment l’Auto Blocker gère les scripts provenant de domain spécifiques sans modifier directement le code de votre site.
Pour plus de détails sur Domain Rules, y compris la façon dont elles interagissent avec une carte de blocage personnalisée, voir la documentation Termly's Domain Rules documentation.
Note : Les modifications des Domain Rules peuvent mettre 5 à 10 minutes à être effectives sur votre site web.