Les cookies utilisés par le Fin messenger sont des cookies « first-party » attribués au domain de votre site web. Nous prenons la confidentialité de vos données au sérieux et ces cookies ne peuvent pas être lus par Intercom sur d'autres sites, ni par d'autres sites utilisant le messenger Intercom. Tous les cookies sont uniques à votre domain.
Voici les cookies utilisés par le Fin Messenger, leur but, leur durée et une brève description :
Nom du cookie | But | Durée par défaut | Description |
| Identifiant anonyme unique | Aucun (les entrées de stockage local n'expirent pas) | Cookie d'identification anonyme du visiteur. Lorsque les personnes visitent votre site, elles reçoivent ce cookie. |
| Suivi des sessions | 1 semaine | Identifiant pour chaque session de navigateur unique. Ce cookie est généré pour chaque requête réussie pour démarrer ou mettre à jour un utilisateur.
Il donne à l'utilisateur accès à ses conversations précédentes et l'identifie dans le Messenger. |
| Identifiant unique de l'appareil | 270 jours | Identifiant pour chaque appareil unique qui interagit avec le Messenger. Il est rafraîchi à chaque ping réussi, prolongeant sa durée de 9 mois supplémentaires.
Nous utilisons ce cookie pour déterminer les appareils uniques interagissant avec le Intercom Messenger afin de prévenir les abus. |
Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies pour le site Intercom et notre application, consultez notre Politique de cookies.
FAQ
Les users non identifiés peuvent-ils être suivis à travers plusieurs domains de premier niveau (par exemple www.example.com et www.example.co.uk) ?
Non. Nous utilisons des cookies first-party, qui ne sont lisibles que dans un seul domain, et donc nous ne pouvons pas créer d'identités partagées entre domains. Nous ne suivons pas les users à travers les domains.
Pourquoi n'ai-je pas le drapeau sécurisé (secure flag) activé sur les cookies ?
Si votre site utilise exclusivement HTTPS, vous pouvez activer l'option Cookies sécurisés dans Paramètres > Canaux > Fin Messenger > Général > Gardez votre Messenger sécurisé. Cela garantit que les cookies du Messenger ne sont transmis que via des connexions HTTPS.
Important : N'activez ceci que si votre site utilise HTTPS. L'activer sur un site HTTP uniquement empêchera le Messenger de maintenir les sessions.
Pourquoi ne définissez-vous pas le drapeau HTTPOnly pour vos cookies ?
Nos cookies doivent être accessibles par le Javascript Intercom et donc nous ne pouvons pas activer ce drapeau.
Comment cela fonctionne-t-il avec un mécanisme de consentement aux cookies ?
Si vous avez une bannière de consentement aux cookies sur votre site et souhaitez contrôler les cookies du Messenger, vous devrez implémenter le script suivant pour placer le Messenger derrière vos bannières de cookies.
Cas d'utilisation : Lorsque le consentement aux cookies est requis, mais n'a pas encore été accordé : Le Fin Messenger se chargera mais ne démarrera pas. Aucun cookie ne sera utilisé. L'utilisateur ne pourra pas voir ni interagir avec le Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Cas d'utilisation : Lorsque le consentement est donné, démarrez Intercom en exécutant :
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Cas d'utilisation : Le consentement est requis et a déjà été accordé :
Intercom démarrera normalement
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Puis-je contrôler le TTL de ces cookies ?
Vous pouvez définir une durée maximale de session pour les sessions Messenger de vos users. La durée par défaut, maintenue par un cookie, est de 7 jours mais vous pouvez la contrôler dans Paramètres > Canaux > Fin Messenger > Général > Gardez votre Messenger sécurisé
Vous devriez faire correspondre la durée de session du Messenger de l'user à celle de sa session dans votre application pour éviter toute mauvaise expérience utilisateur.
Les sessions seront également automatiquement prolongées d'une heure lorsque l'user utilise activement le Messenger afin d'éviter toute expérience utilisateur négative.
Comment devrais-je catégoriser les cookies Intercom Messenger dans mon outil de consentement aux cookies ?
La catégorisation des cookies Fin Messenger dans votre outil de consentement est une décision légale et de conformité qui vous appartient car elle dépend de vos circonstances spécifiques et de la loi applicable. Intercom ne peut pas conseiller sur le bon libellé pour votre contexte.
Ce que nous pouvons partager, c'est comment fonctionnent les cookies : ce sont des cookies first-party définis sur votre propre domain, utilisés pour identifier les visiteurs anonymes, maintenir les sessions et identifier les appareils. Notre Politique de cookies décrit les catégories de cookies (Strictement nécessaires, Fonctionnels, Performance, Publicité et Médias sociaux) et indique quels cookies sont first-party vs third-party, vous donnant les informations nécessaires pour prendre votre décision.
Les Conditions d'utilisation d'Intercom précisent également que vous êtes responsable de vos propres divulgations et de l'obtention de tout consentement requis selon la loi applicable.