Obtenez une visibilité sur la façon dont Copilot est utilisé par vos coéquipiers grâce aux rapports Copilot dans votre espace Fin, incluant :
Comment Copilot assiste les coéquipiers dans les conversations avec les clients
Combien de coéquipiers utilisent Copilot et dans quelle mesure
Comment Copilot fonctionne avec votre contenu
Voir les rapports Copilot
Pour voir les rapports Copilot, allez dans Analyse > Rapport personnalisé dans Fin.
Si vous n'avez pas modifié ce rapport auparavant, vous trouverez une section par défaut en bas appelée « Fin Copilot » qui inclut les graphiques suivants :
Questions Copilot
Coéquipiers utilisant Copilot
Performance du contenu Copilot
Si vous avez modifié votre rapport personnalisé, vous devrez ajouter ces graphiques. Pour ce faire, cliquez sur Modifier puis ajoutez un graphique et recherchez « Copilot » pour ajouter vos propres métriques ou visualisations.
Comprendre les données du graphique
Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau rapport, les métriques et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.
Survolez un graphique et cliquez sur Modifier pour changer la visualisation, utiliser différents types de graphiques, ajouter des métriques, et filtrer ou segmenter les données.
Découvrez quels coéquipiers sont des utilisateurs avancés
Modifier un graphique vous permet de filtrer les métriques par :
Question de l'agent
Réponse Copilot
Coéquipier ayant posé la question
Ou segmentez les données par :
Contenu Copilot référencé
Coéquipier ayant posé la question
Voir les questions posées à Copilot et les réponses fournies
Utilisez le forage du graphique pour voir quelles questions ont été posées à Copilot, quelles réponses Copilot a fournies, et le nombre de sources utilisées.
Pour y accéder, survolez un graphique et sélectionnez Forage du graphique.
Ici, vous pouvez filtrer par date et attributs Copilot.
Pour voir plus d'informations sur la conversation Copilot, comme les sources en ligne et les sources pertinentes disponibles, cliquez sur le Fin AI Copilot ID. Cela ouvrira un panneau latéral vous montrant la question posée, la réponse fournie, et les sources pertinentes.
Vous pouvez également sélectionner les colonnes à afficher puis exporter le graphique en fichier CSV pour une analyse plus approfondie.
