Après avoir déployé Fin sur un canal, vous pouvez créer et gérer plusieurs rapports personnalisés pour mettre en avant les métriques qui intéressent votre équipe depuis Analyser > Rapport personnalisé.

Le Rapport personnalisé ouvre une liste avec deux onglets :

Cliquez sur Nouveau rapport pour démarrer un rapport vierge que vous pouvez construire avec des graphiques, en suivant la même bibliothèque de graphiques et les options de personnalisation décrites ci-dessous.

Chaque rapport affiche son propriétaire, et peut être partagé, dupliqué et supprimé.

La section supérieure du Rapport personnalisé se concentre sur l'implication de Fin. Ces graphiques montrent le taux d'implication et le nombre absolu de conversations dans lesquelles Fin est impliqué au fil du temps.

La section suivante se concentre sur les résolutions de Fin. Ces graphiques décomposent la manière dont Fin AI Agent gère les conversations.

La section suivante se concentre sur la satisfaction client avec Fin via le CSAT sondé. Ici, vous pouvez voir à la fois le score CSAT de Fin et le nombre total de réponses aux enquêtes CSAT reçues.

La répartition des évaluations fournit non seulement le pourcentage d'évaluations positives mais aussi la variance sur l'échelle de 1 (Terrible) à 5 (Incroyable).

Le tableau de performance du contenu vous montre comment chaque élément de contenu fonctionne avec Fin. Vous pouvez trier le tableau par :

La section Copilot comprend plusieurs graphiques vous permettant de suivre comment Copilot est utilisé pour assister les conversations clients, combien de coéquipiers utilisent Copilot et à quelle fréquence, ainsi que comment chaque coéquipier utilise Copilot.

Avec le graphique Vue d'ensemble des coéquipiers, vous pouvez voir l'utilisation de chaque coéquipier, le nombre de conversations pour lesquelles ils ont utilisé AI Copilot, combien de questions ils ont posées, et quel pourcentage de ces questions a été copié et utilisé pour répondre aux clients.

Trier le tableau par « Questions AI Copilot » vous montrera les utilisateurs fréquents d'AI Copilot dans votre équipe en fonction du nombre de questions qu'ils ont posées à AI Copilot.

Survolez le graphique et cliquez sur Approfondir pour voir quelles questions ont été posées à Copilot, quelles réponses Copilot a fournies, et le nombre de sources utilisées.

Ici, vous pouvez filtrer par date et attributs de Copilot.

Pour voir plus d'informations sur la conversation Copilot, comme les sources en ligne et les sources pertinentes disponibles, cliquez sur le ID Copilot, la Question de l'agent ou la Réponse de Copilot. Cela ouvrira un panneau latéral vous montrant la question posée, la réponse fournie, et les sources pertinentes.

Vous pouvez également sélectionner les colonnes à afficher puis exporter le graphique en fichier CSV pour une analyse plus approfondie.

Survolez l'icône d'information en haut d'un graphique pour voir la période de rapport, les filtres de niveau de rapport, les métriques, et les filtres de niveau métrique appliqués à chaque graphique.

Survoler un graphique affichera un bouton appelé « Approfondir ».

Cela révélera toutes les données qui composent le graphique que vous visualisez. Ici, vous pouvez voir les conversations individuelles que Fin a eues avec vos clients.

Le modèle de rapport personnalisé est entièrement personnalisable, vous permettant d'ajouter plus de graphiques depuis la bibliothèque de graphiques, ou de supprimer les graphiques dont vous n'avez pas besoin dans ce rapport. Tous les graphiques peuvent être redimensionnés et déplacés où vous le souhaitez.

Il vous suffit de sélectionner le bouton Modifier en haut à droite de l'écran pour commencer la personnalisation.

Sélectionnez le coin inférieur droit d'un graphique pour le redimensionner, ou faites-le glisser et déposez-le à un nouvel emplacement.

Sélectionnez Ajouter un graphique pour glisser-déposer plus de graphiques préconstruits depuis la bibliothèque de graphiques à droite si vous souhaitez mesurer et suivre d'autres métriques dans ce rapport.

Vous pouvez également modifier les graphiques existants en les survolant et en sélectionnant le bouton Modifier . Ou, sélectionnez Ajouter un graphique puis cliquez sur Créer le vôtre pour créer un nouveau graphique personnalisé.

Il existe neuf types de graphiques pour vous offrir des moyens flexibles de visualiser vos données, notamment : KPI, colonne, barre, donut, ligne, combo, zone, carte thermique et tableau.

Les KPI sont le moyen idéal pour obtenir un résumé rapide sans avoir besoin d'une analyse détaillée de vos données. Ce graphique affichera un calcul moyen des données pour la période sélectionnée.

Avec un simple graphique en colonnes, vous pouvez décomposer les données par attributs de données de conversation, données des users ou autres métriques et propriétés dans les rapports Fin.

Vous pouvez également définir exactement combien des principaux groupes afficher.

Avec un graphique en colonnes, segmenter les données vous permet de les visualiser en deux dimensions. Dans cet exemple, vous pouvez voir que les colonnes sont regroupées par « Semaine » et segmentées par « Équipe actuellement assignée » :

Les graphiques en barres simplifient la comparaison des données entre différentes catégories, facilitant l’évaluation des performances relatives et des tendances.

Un graphique en anneau est une représentation visuelle qui montre des parties d’un tout en divisant un cercle en segments. Ce graphique est excellent pour comparer la relation entre plusieurs attributs pour une seule métrique, offrant une représentation visuelle claire et concise.

Un graphique en anneau ne peut pas être segmenté davantage et ne peut afficher qu’une seule vue par couche. Les graphiques en anneau ne prennent pas non plus en charge les options de graphique suivantes :

Les graphiques en courbes offrent les mêmes options pour visualiser et segmenter vos données, mais sont mieux adaptés pour montrer les tendances dans le temps.

Lors de l’utilisation du type de graphique courbe, si vous sélectionnez « afficher par : temps » avec un seul point, la série de lignes sur les graphiques apparaîtra comme un seul point. Vous devrez sélectionner une granularité temporelle plus petite pour voir les changements sur plus d’une décomposition.

Un graphique combiné est idéal pour comparer deux métriques avec des axes Y différents.

La première métrique sélectionnée utilisera un graphique en colonnes et l’axe Y gauche, et la deuxième métrique sélectionnée utilisera un graphique en courbes et l’axe Y droit.

Un graphique en aires vous permet d’observer l’effet cumulatif des points de données au fil du temps. En remplissant la zone entre les lignes avec des couleurs et des ombres, il offre une perspective améliorée sur le volume ou le total des points de données, facilitant la compréhension de l’impact global.

Les cartes thermiques visualisent la répartition des données sur un spectre, vous permettant d’identifier rapidement les tendances et anomalies dans de grands ensembles de données.

Les cartes thermiques sont limitées à l’affichage des données par heure pour chaque jour de la semaine. Ce type de rapport ne peut pas être segmenté davantage.

Un tableau vous donne une liste triable de valeurs décomposées par les dimensions que vous choisissez.

L’onglet Options contient plus de paramètres qui vous permettent de personnaliser certains éléments d’un graphique.

Les options disponibles sont :

Toutes les options n’apparaissent pas sur tous les types de graphiques. Utilisez le tableau ci-dessous pour voir quelles options sont disponibles pour chaque type de graphique :

"Comparer à la période précédente" compare la ou les métriques actuelles du graphique à la

période précédente.