Fin vous permet de contrôler exactement quels users reçoivent des réponses par email de votre agent IA. Vous pouvez exclure des coéquipiers internes — comme les admins de votre helpdesk — ou cibler uniquement certains clients ou domaines email. Ces contrôles vous aident à garantir que Fin s'engage uniquement avec le bon public.
Principaux avantages / cas d'utilisation
Réduisez le bruit interne en empêchant Fin de répondre aux coéquipiers internes ou aux admins de votre helpdesk.
Ciblez des groupes de clients en limitant les réponses à des users, adresses email ou domaines spécifiques.
Testez en toute sécurité en activant Fin uniquement pour un petit échantillon de clients avant d'élargir.
Comment configurer les règles de ciblage et d'exclusion
Exclure les users internes
Fin exclut automatiquement certains coéquipiers internes, y compris les admins de votre helpdesk, dans deux situations :
Quand un coéquipier interne démarre la conversation : Si un coéquipier interne initie l'email, Fin ne répondra pas.
Quand un coéquipier interne est ajouté en CC : Fin exclut les coéquipiers internes ajoutés en CC pour qu'ils ne déclenchent pas de réponse de Fin.
Cibler des emails clients spécifiques
Vous pouvez configurer Fin pour répondre uniquement à certains clients en ajoutant des règles de ciblage dans votre plateforme de support ou dans un workflow Fin.
Dans Zendesk
Ajoutez des conditions à votre déclencheur Zendesk pour que seuls les tickets de users sélectionnés — définis par adresse email ou domaine — soient assignés à Fin.
Dans les Workflows Fin
Ajoutez des règles d'audience dans votre workflow pour restreindre l'engagement de Fin à :
Note : Pour créer une audience spécifique pour un workflow, vous devez d'abord sélectionner l'option Custom dans votre workflow, puis choisir l'attribut ou la donnée souhaitée pour la condition.
Par exemple, pour cibler des clients par adresse email ou domaine, sélectionnez Custom, puis ajoutez une règle pour Email contenant @testemail.com.
Une adresse email spécifique
Un domaine email spécifique
Un segment client défini
Conseils :
Commencez avec un petit groupe de clients pour valider le comportement avant d'élargir.
Testez un changement à la fois. Il est plus facile de résoudre les problèmes si quelque chose se comporte de manière inattendue.
FAQ
Comment Fin gère-t-il les emails où un coéquipier interne est en CC ?
Comment Fin gère-t-il les emails où un coéquipier interne est en CC ?
Fin exclut automatiquement les coéquipiers internes — y compris les admins de votre helpdesk — lorsqu'ils sont inclus en CC, ils ne recevront donc pas de réponses automatisées.
Puis-je restreindre Fin pour qu'il réponde uniquement aux users d'un domaine email spécifique ?
Puis-je restreindre Fin pour qu'il réponde uniquement aux users d'un domaine email spécifique ?
Oui. Ajoutez des règles de ciblage basées sur le domain soit dans vos déclencheurs Zendesk, soit dans les Workflows Fin.
Comment puis-je tester mes règles de ciblage en toute sécurité ?
Comment puis-je tester mes règles de ciblage en toute sécurité ?
Créez des règles d'audience dans votre workflow Fin qui limitent les réponses de Fin à un petit ensemble d'adresses email ou de domaines de test. Une fois le comportement confirmé, élargissez votre audience.