Nous avons facilité le test de Fin à chaque étape de l'expérience, pour vous aider à avoir confiance dans les réponses et la configuration de Fin, en préparation du déploiement.
Prévisualisations Fin
Le panneau de prévisualisation est votre principal outil pour les tests manuels en contexte. Vous le trouverez dans toutes les zones de formation de Fin — y compris Contenu, Orientation, Attributs et Escalade — où vous pouvez expérimenter des mises à jour sans impacter les clients.
Prévisualiser en tant qu'utilisateur, marque ou audience spécifique
Pour prévisualiser comment Fin répond à un utilisateur, une marque ou une audience spécifique, sélectionnez le menu déroulant Utilisateur de prévisualisation en haut de la prévisualisation.
Utilisateur ou prospect : Prévisualisez en tant qu'utilisateur ou prospect spécifique, avec accès à tout le contenu, l'orientation et les automatisations pertinents (y compris les Procédures, connecteurs de données et réponses personnalisées). Si vous choisissez Utilisateur ou prospect, vous pourrez configurer des paramètres de prévisualisation supplémentaires :
Sélectionnez l’utilisateur ou prospect que vous souhaitez tester.
Choisissez d’utiliser des données d’exemple ou d’accéder aux données réelles de l’utilisateur pour les intégrations connectées.
Sélectionnez une marque pour prévisualiser le contenu et l’orientation spécifiques à la marque.
Choisissez une langue pour tester des expériences multilingues.
Audience : Testez Fin en tant que audience(s) que vous avez configurée(s) pour Fin, avec un contenu et une orientation spécifiques à l’audience. Les automatisations ne seront pas exécutées.
Utilisateur de prévisualisation (par défaut) : Prévisualisez avec tout le contenu, l’orientation et les automatisations en direct activés, sans vous faire passer pour un client spécifique.
Note : La prévisualisation en tant qu’audience est actuellement disponible uniquement pour Fin pour Zendesk.
Vue client et journaux d’événements
Lorsque Fin répond dans votre prévisualisation, vous pouvez voir à la fois la vue client et le journal des événements. Le journal des événements vous montre les événements qui se déroulent en coulisses, ainsi que les sources que Fin a utilisées pour créer sa réponse.
Quelques scénarios d’exemple sont documentés ci-dessous :
Scénario | Onglet vue client | Onglet journal des événements |
Test du contenu |  |  |
Test de l’orientation |  |  |
Test des procédures |  |  |
Où utiliser le panneau de prévisualisation
Vous trouverez le panneau de prévisualisation dans tous les paramètres de formation de Fin, où vous pouvez voir comment les fonctionnalités et configurations spécifiques apparaîtront aux clients.
Prévisualiser le contenu
Lorsque vous êtes dans la zone Formation > Contenu, vous pouvez utiliser le panneau de prévisualisation pour poser des questions à Fin et confirmer qu’il tire ses réponses des bonnes sources. Cela vous aide à valider que les réponses de Fin correspondent à votre contenu ou aux données connectées.
Vous pouvez également prévisualiser le contenu ciblé à une audience Fin spécifique, ce qui vous permet de valider en toute sécurité les réponses pour les testeurs internes avant de les publier publiquement.
Pour prévisualiser le contenu avec des audiences :
Une fois que vous avez écrit ou mis à jour votre contenu, allez dans Paramètres > Audiences.
Cliquez sur Nouvelle audience et nommez-la quelque chose comme « Testeurs internes ».
Définissez vos règles d’audience — par exemple, Email contient @votreentreprise.com — puis cliquez sur Enregistrer.
Appliquez cette audience à la audience Fin de votre contenu.
Ensuite, allez dans Formation > Contenu, ouvrez le panneau de prévisualisation et prévisualisez en tant qu’utilisateur correspondant à votre audience Testeurs internes.
Une fois que vous avez confirmé que tout fonctionne correctement, mettez à jour ou supprimez la condition d’audience pour rendre le contenu disponible à vos clients.
Prévisualiser les attributs Fin
Dans Formation > Attributs, utilisez le panneau de prévisualisation pour :
Tester les valeurs des attributs Fin avec des messages clients d’exemple.
Vérifier la précision avec laquelle Fin applique la bonne valeur.
Itérer sur les noms et descriptions avant activation.
Prévisualiser l’orientation
Lorsque vous êtes dans la zone Formation > Contenu, vous pouvez créer ou modifier l’orientation, utiliser le panneau de prévisualisation pour poser des questions à Fin et vérifier comment vos mises à jour sont appliquées. Lorsque vous êtes satisfait des résultats, cliquez sur Enregistrer et activer pour rendre votre orientation active.
Note : Tous les types d’orientation — brouillon, en pause et en direct — sont inclus dans les tests de prévisualisation. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer ou d’activer l’orientation pour la tester.
Prévisualiser les règles d’escalade et l’orientation d’escalade
Dans Formation > Escalade, vous pouvez prévisualiser en toute sécurité à la fois les règles d’escalade et l’orientation d’escalade de Fin avant qu’elles n’affectent les vrais clients.
Prévisualiser une nouvelle règle d’escalade
Accédez à Formation > Escalade.
Ajoutez une condition à la règle d’escalade qui cible votre email (par exemple, Email contient @votreentreprise.com).
Cliquez sur Enregistrer et Activer.
Allez dans la fenêtre Prévisualisation à droite et définissez l’utilisateur Test en tant que sur un email correspondant à votre condition (par exemple, your-email@yourcompany.com).
Tapez un message qui devrait déclencher la règle et vérifiez l’onglet Journal des événements. Vous verrez une confirmation que votre règle a été correctement suivie.
Une fois que vous avez confirmé que cela fonctionne, vous pouvez supprimer la condition d’email pour activer la règle pour les clients.
Prévisualiser une nouvelle orientation d’escalade
Allez dans Paramètres > Audiences.
Cliquez sur Nouvelle audience et nommez-la quelque chose comme Testeurs internes.
Définissez les règles d’audience (par exemple, Email contient @votreentreprise.com), puis cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, allez dans Formation > Escalade et appliquez cette audience à votre orientation d’escalade.
Dans Prévisualisation, testez en tant qu’utilisateur correspondant à cette audience interne.
Une fois que vous avez confirmé que cela fonctionne, vous pouvez mettre à jour la condition d’audience pour activer l’orientation d’escalade pour les clients.
Prévisualiser les procédures
Lors de la création de Procédures pour Fin, vous pouvez prévisualiser la Procédure en utilisant le bouton Prévisualiser en haut à droite. Cela vous permet de voir comment la Procédure se déclenchera, la réflexion de Fin, et à quoi ressemblera la sortie de Fin pour un client.
Tests par lots
La section Test est destinée aux tests par lots complets. Elle vous aide à vérifier la couverture du contenu, à déboguer les résultats inattendus, à vérifier le comportement de Fin et à évaluer les réponses de Fin pour plusieurs questions à la fois.
Tests en direct
Chaque canal sur lequel vous déployez Fin a son propre flux de test qui vous permet de voir Fin dans l’environnement dans lequel il sera déployé.
Fin utilisera toute la formation que vous avez donnée et suivra le flux de travail que vous avez défini pour le canal testé.
C’est une phase finale de test pour que vous puissiez voir exactement comment Fin apparaîtra et se comportera avant de le mettre en ligne.
Exemple montré : Fin Messenger
