Commencer avec Fin est facile :

Si vous rencontrez des difficultés avec la vérification par email lors de la configuration de votre compte Fin, plusieurs étapes peuvent vous aider à résoudre le problème. Voici des conseils pour traiter les problèmes courants de vérification par email.

La vérification par email est une étape essentielle pour créer et sécuriser votre espace de travail Fin. Des difficultés peuvent survenir à cause de :

Si vous n'avez pas reçu l'email de vérification ou si vous avez des difficultés à vérifier votre adresse email, essayez ce qui suit :

Les erreurs dans la saisie de votre adresse email peuvent vous empêcher de compléter la vérification. Si vous avez saisi une adresse email incorrecte lors de l'inscription, vous devrez vous inscrire à nouveau avec la bonne adresse. Les mises à jour manuelles des adresses incorrectes ou les changements d'équipe dans un espace de travail ne sont pas pris en charge pour des raisons de sécurité. Veillez toujours à saisir correctement votre adresse email pour éviter des complications futures.

Fin est un agent IA avancé qui fournit des réponses rapides et précises aux clients 24h/24 et 7j/7 via chat en direct, email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux et plus encore. Fin est l'agent IA le plus performant pour l'expérience client, offrant des réponses de haute qualité et résolvant des requêtes complexes.

Fin est propulsé par le Fin AI Engine™ breveté, une architecture IA spécialement conçue pour le service client. Chaque couche est optimisée pour la précision, la rapidité et la fiabilité — ainsi Fin peut résoudre plus de conversations, plus efficacement que les agents IA concurrents.

Il n'y a pas de délai spécifié pour l'importation des articles Zendesk, cela peut prendre de quelques minutes à une heure, selon la quantité de contenu.

L'importation de contenu externe pour Fin prend généralement 10 minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 10 heures selon la source du contenu utilisé.

Non, vous ne pouvez avoir qu'un seul agent IA, cependant, vous pouvez avoir plusieurs parcours différents avec Fin ciblant différents publics.

Oui, cela peut être personnalisé depuis Paramètres > Fin AI Agent > Personnalité.

Copilot est un assistant IA dans votre inbox qui aide les agents du support client à trouver rapidement des réponses, résoudre des problèmes et répondre aux questions de suivi — gagnant du temps et leur permettant de renforcer les relations clients.

Vous pouvez ajouter Copilot à un abonnement Fin existant pour 35 $ par siège et par mois (sous réserve des Conditions supplémentaires pour les produits IA). Copilot est actuellement disponible pour Intercom, Zendesk et Salesforce.

En savoir plus sur Copilot.

Fin est un agent IA pour vos clients, et Copilot est un assistant IA pour vos coéquipiers dans l'Inbox.

Fin s'intègre à plusieurs helpdesks — que vous utilisiez Intercom ou une autre solution de support client. Cependant, l'accès dépend de votre plateforme :

Vous pouvez utiliser Fin avec :

Seul Intercom est disponible via inscription en libre-service et essai gratuit. Toutes les autres plateformes nécessitent un processus d'intégration assisté par les ventes — contactez notre équipe commerciale pour commencer.

Fin AI Agent est actuellement pris en charge sur les canaux suivants : Fin Messenger (sur web, iOS et Android), email, téléphone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger et Salesforce Cases.

Nous n'avons pas encore d'intégration Fin avec Jira. Notre équipe produit en est consciente et travaille à la création de cette intégration.

Fin via API arrive bientôt. Cela vous permettra d'intégrer Fin dans n'importe quelle expérience — des messageries personnalisées aux barres de recherche du help center — sans modifier les systèmes existants. Contactez les ventes pour en savoir plus, et restez à l'écoute des mises à jour à l'approche de la date de lancement.

Non, Fin n'est actuellement pas disponible pour les conversations créées via l'API, mais nous avons quelque chose en développement, alors restez à l'écoute.

Oui, vos marques se synchronisent avec l'API Zendesk/Salesforce connectée, vous pouvez donc configurer Fin pour qu'il référence la bonne marque lors des réponses aux demandes clients par chat et email.

Oui, Fin peut être entraîné avec le contenu d'un help center Intercom, Zendesk ou Salesforce. Vous pouvez aussi entraîner Fin avec du contenu sur n'importe quelle URL publique (blogs, sites web, help centers personnalisés, etc.).

Toute mise à jour de vos articles dans votre compte Zendesk ou Salesforce sera synchronisée toutes les 24 heures avec Fin. Cependant, Fin AI Agent met à jour et synchronise le contenu externe comme les pages web chaque semaine. Si vous souhaitez une mise à jour plus rapide, vous pouvez resynchroniser manuellement le contenu.

Vous pouvez importer jusqu'à 10 sources externes, et pour chaque source, nous pouvons synchroniser jusqu'à 3000 URLs ; cependant, ce nombre peut être inférieur selon plusieurs facteurs comme la structure de votre site ou les pages dupliquées.

Oui, vous pouvez contrôler quel contenu est disponible pour AI Agent et appliquer des règles d'audience depuis le Knowledge Hub.

Fin AI Agent peut utiliser des fichiers PDF, des extraits (Snippets) et du contenu provenant de conversations, ainsi que des sources de contenu externes à partir d'une URL publique.

Non, il n'y a pas de limite au nombre d'articles que Fin peut référencer dans une réponse AI.

Si vous allez dans Paramètres > Intégration Zendesk, cherchez l'option Synchroniser les données depuis Zendesk. Sous ce titre, vous verrez Tags sous l'option des attributs de Ticket, cliquez sur tags et dans la fenêtre modale qui s'ouvre, sélectionnez Resynchroniser.

Lors de l'achat de Fin pour votre helpdesk existant (Zendesk, Salesforce, et plus), nous avons adopté un modèle simple pour trouver un équilibre entre accessibilité et durabilité :

Il n'y a pas de coûts supplémentaires, tels que frais d'intégration, frais d'installation ou frais de plateforme pour utiliser Fin sur votre helpdesk existant.

Vous pouvez choisir d'ajouter Copilot à votre abonnement Fin pour 35 $ par mois (sous réserve des Conditions supplémentaires pour les produits AI).

Lors de l'achat de Fin avec Intercom, vous choisirez parmi trois plans : Essential, Advanced ou Expert. Le plan choisi détermine le prix par siège. Vous serez ensuite facturé en fonction du nombre de coéquipiers nécessitant des sièges complets. Les sièges complets offrent un accès complet à toutes les fonctionnalités de votre plan et sont facturés par coéquipier.

Tous les plans Intercom incluent l'accès à :

Il existe un programme Early Stage pour les startups éligibles. Vous pouvez trouver plus d'informations et postuler à ce programme ici.

Non, vous pouvez vous inscrire sur une base mensuelle et annuler à tout moment. Si vous préférez avoir un contrat, cela peut être organisé avec notre équipe des ventes.

Il est possible de créer un forfait personnalisé où vous payez à l'avance pour un nombre choisi de résultats. Vous devrez en parler avec notre équipe des ventes à ce sujet.

Les sièges donnent accès à votre espace de travail. Chaque coéquipier sur votre espace Fin doit avoir un siège désigné qui lui est attribué. Vous pouvez attribuer l'un des trois rôles par défaut, ou créer un rôle personnalisé avec un contrôle précis sur les fonctionnalités qu'un coéquipier peut voir ou gérer.

Les coéquipiers avec « Accès complet » peuvent ajouter, modifier et supprimer des données dans votre espace de travail. Ils peuvent également modifier les paramètres et les connexions de votre espace de travail.

Les coéquipiers avec la permission « Lecture seule » peuvent accéder à toutes les mêmes zones que les coéquipiers « Accès complet », mais ils ne peuvent pas ajouter, modifier ou supprimer des données, ni modifier les paramètres ou connexions de votre espace de travail. Les trois rôles par défaut sont personnalisables — vous pouvez modifier leurs permissions selon les besoins de votre équipe, mais ils ne peuvent pas être supprimés. Vous pouvez aussi créer des rôles entièrement personnalisés depuis Paramètres > Coéquipiers > Rôles, ce qui vous donne un contrôle précis sur l'accès aux paramètres, rapports, configuration Fin, et plus encore.

Pour configurer Fin, votre compte utilisateur doit avoir des permissions d'accès complet (les utilisateurs en lecture seule ne peuvent pas configurer l'IA). Cependant, le fait que vous payiez pour ce siège dépend de la façon dont vous utilisez Fin :

1. Si vous utilisez Fin sur un Helpdesk externe (par exemple, Zendesk, Salesforce)

2. Si vous utilisez Fin et Intercom

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour les paiements en ligne ainsi qu'Apple Pay / Google Pay. Les factures ne peuvent pas être payées par cartes de débit, cartes prépayées, PayPal ou services similaires.

Les clients sous contrat ont la possibilité de payer par virements ACH et cartes de crédit. Si vous avez un abonnement sous contrat, votre contrat indiquera le mode de paiement convenu, par exemple carte de crédit, ACH ou virement bancaire.

Non, vous ne payez que pour ce que vous utilisez.

Vous serez toujours facturé uniquement en dollars américains (USD). Nous ne pouvons actuellement pas facturer dans d'autres devises.

Nous retenterons le paiement des factures une fois tous les 7 jours, pour un total de quatre fois. Si un paiement échoue quatre fois de suite, le compte sera alors gelé. Pour reprendre l'accès au compte, le paiement devra être effectué.

Le paiement peut être effectué en suivant le lien de paiement sur la facture ou sous Paramètres > Abonnement > Facturation > Factures en utilisant le bouton Payer maintenant.​

Une fois le paiement effectué, l'accès au compte sera rétabli. Vous devrez peut-être actualiser la page de manière forcée pour voir le service repris sur votre espace de travail.

Utilisez le calculateur de ROI Fin pour voir votre retour sur investissement — combien Fin peut vous faire économiser en fonction des coûts des employés et du volume de conversations, et combien d'agents pourraient être libérés pour se concentrer sur un travail spécialisé, stratégique, créatif et significatif.

Les essais gratuits ne nécessitent pas de carte de crédit pour s'inscrire. Pendant la période d'essai de 14 jours, vous aurez un accès illimité aux résultats Fin, sans limite d'utilisation. Il n'y a pas de minimum ou maximum de sièges, vous pouvez donc commencer avec autant de coéquipiers que vous le souhaitez.

Pour continuer à utiliser Fin après la fin de votre essai, il vous suffit d'ajouter les détails de votre carte de crédit.

Besoin de plus de temps ? Contactez notre équipe des ventes — nous serons heureux de vous aider à prolonger votre essai si nécessaire.

Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de détails de paiement pour commencer un essai gratuit de Fin et il n'y a pas de frais d'installation. Pour les essais en libre-service, une carte est requise pour continuer à utiliser Fin après votre essai gratuit. Si votre essai a été configuré par notre équipe des ventes, vous devrez contacter votre gestionnaire de compte pour commencer un abonnement payant.

Vous ne pourrez plus utiliser Fin jusqu'à ce que vous choisissiez votre plan et fournissiez un mode de paiement ou que vous parliez à notre équipe des ventes :

Vous pouvez demander à refaire un essai de Fin ou à prolonger votre période d'essai gratuit en parlant à notre équipe dans le Messenger.

Les clients qui signent un contrat pour leur abonnement se voient attribuer un Account Manager qui les aide à gérer leur abonnement. Si vous ne savez pas qui est votre Account Manager, contactez-nous via le Messenger et demandez à « Parler à une personne » afin que nous puissions vous mettre en relation avec lui.

Si vous n'avez pas signé de contrat, vous n'aurez pas d'Account Manager. Vous pouvez toujours demander à parler à une personne via le Messenger et nous pourrons vous aider avec votre demande.

Lorsque vous commencez votre abonnement, nous plaçons une retenue temporaire sur votre carte de crédit pour garantir que des fonds sont disponibles pour votre première facture. Le montant sera immédiatement libéré, et aucun argent ne quittera réellement votre compte — c'est juste une retenue qui sera supprimée.

Vous conserverez l'accès à votre compte Fin jusqu'à votre prochaine date de renouvellement, mais vous perdrez l'accès après cette date. Nous ne supprimerons aucune de vos données, cependant elles seront indisponibles jusqu'à ce que vous commenciez un nouvel abonnement. Vous ne pourrez accéder qu'à vos paramètres et voir l'option pour démarrer un nouvel abonnement.

Non, actuellement vous devez modifier vos heures de bureau avant vos congés et les remettre après votre retour.

Vous pouvez utiliser le rapport de performance Fin pour voir comment Fin impacte vos taux de déviation et de résolution. Pour un examen plus approfondi des conversations et des réponses de Fin, vous disposez de la fonction Chart drill-in pour visualiser vos conversations avec Fin.

Il n'y a pas de moyen de fournir un retour directement dans l'interface utilisateur concernant une réponse incorrecte. Les réponses de Fin sont dérivées de votre contenu d'assistance activé, donc optimiser ce contenu est la meilleure façon d'améliorer les performances de Fin.

Bien que Fin ait un taux d'hallucination très faible (<1%), si vous pensez qu'une réponse n'est pas liée à votre contenu, vous pouvez en informer notre équipe Support afin que nous puissions signaler ce retour (il suffit de démarrer une conversation dans le Messenger et de demander à « Parler à une personne »). Nous sommes toujours désireux d'améliorer Fin et apprécions tout retour sur les irrégularités ou comportements inattendus.

Si la réponse de l'IA provient d'une Procédure, un bouton Améliorer la réponse ne sera pas présenté. Pour améliorer les réponses issues d'une Procédure, effectuez vos modifications directement dans la Procédure, les Directives ou le Contenu.

Fin formule des réponses IA basées sur la requête du client, et les associe aux sources de contenu, données et directives que vous avez fournies. Nous recommandons de créer un contenu plus pertinent et spécifique pour que Fin associe le contenu correct aux requêtes des clients.

Les questions de clarification de Fin AI Agent sont intégrées à l'expérience de conversation IA et ne peuvent pas être modifiées.

Vous pouvez modifier le message d'introduction initial du chatbot Fin pour refléter l'image de marque de votre organisation ou personnaliser les interactions utilisateur. Cette personnalisation est gérée via votre workflow Fin.

Lorsque Fin passe en mode escalade, il affiche un message par défaut avant de collecter les attributs requis (par exemple, nom, email). Bien que ce message par défaut ne puisse pas être directement modifié ou supprimé, vous pouvez influencer ce processus en créant des Directives dans Fin :

Cela vous donne plus de contrôle sur le comportement d'escalade.

Les extraits sont utilisés pour générer des réponses avec l'IA. Cependant, les extraits, contrairement à vos articles publics, ne sont pas publics et ne font que compléter la qualité et la couverture des réponses de Fin, ils ne sont pas visibles comme source pour votre client.

Par exemple, vous pourriez avoir un bug connu qui génère du volume pour votre équipe support cette semaine. Au lieu de transmettre ces conversations à l'équipe pour donner la même réponse, vous pourriez rapidement créer un extrait avec cette information sous forme simple de Q&R que Fin réutilisera lorsque les clients rencontreront ce problème. Dans ce cas, les extraits sont une excellente solution légère pour un problème temporaire car ils sont rapides à créer et Fin peut immédiatement commencer à les utiliser pour réduire le volume. Ils sont aussi rapides à supprimer lorsque vous n'en avez plus besoin et ne casseront rien 😉

D'autre part, créer un article FAQ ou une section dans un article pertinent est un excellent moyen de consolider et stocker toutes ces réponses auxquelles vous voulez que Fin ait accès, tout en les mettant dans un endroit plus public pour que les clients puissent s'auto-servir. Ajouter chaque question en tant que titres (H1, H2 ou H3, pas seulement en gras) aidera Fin à mieux lire votre article FAQ, fournissant une réponse plus concise à vos clients.

Oui, vous pouvez adapter les réponses de Fin pour différents segments de clients en utilisant des attributs utilisateur, entreprise ou conversation dans vos directives.

Par exemple :

Cela vous permet de personnaliser le comportement de Fin en fonction de facteurs comme le niveau d'abonnement, la localisation ou les interactions passées, garantissant que les réponses soient pertinentes et spécifiques à chaque public.

L'utilisation des Directives Fin ajoute un léger délai de quelques secondes aux réponses de Fin. Ce délai reste le même quel que soit le nombre de directives que vous avez - c'est l'utilisation de toute directive qui introduit une certaine latence.

Fin Guidance ne peut pas être utilisé pour :

Il existe plusieurs façons de vérifier si votre guidance est précise et fonctionne comme prévu :

Vous pouvez suivre quand Fin applique votre guidance via l'Inbox. Les événements de conversation enregistrent quelles pièces spécifiques de guidance ont été utilisées dans une réponse.

Vous pouvez également voir certaines métriques sur la page Guidance pour montrer :

Oui. Les transmissions basées sur Fin Guidance escaladent les conversations vers un coéquipier de la même manière que les autres escalades.

L'aperçu Messenger pour Fin prend en compte les attributs du client, mais le client sera l'Utilisateur d'aperçu. Par exemple, le nom sera « Utilisateur d'aperçu » et non « John Doe ».

La meilleure façon de tester différentes expériences utilisateur selon les attributs de l'utilisateur est de mettre Fin en ligne pour un public test limité.

Oui, la Guidance Fin peut être rédigée dans une autre langue. Cependant, il est recommandé d'utiliser la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise pour exprimer clairement la guidance que vous souhaitez que Fin suive.

Fin Operator est disponible pour les coéquipiers disposant d'un siège complet. L'accès est contrôlé par la permission Operator access, qui est activée par défaut pour tous les coéquipiers avec un siège complet. Les administrateurs peuvent la désactiver pour des coéquipiers individuels ou en masse depuis Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers.

Il verra un état bloqué lorsqu'il navigue vers la page Operator, et les invites contextuelles comme « Ask Operator » n'apparaîtront pas ailleurs dans l'espace de travail — par exemple, dans l'Inbox.

Non. L'accès à Operator contrôle uniquement si un coéquipier peut ouvrir et utiliser Operator. Une fois qu'il a accès, Operator respecte toujours toutes ses permissions existantes — il ne peut pas être utilisé pour faire quelque chose qu'un coéquipier ne pourrait pas déjà faire directement dans Intercom. Par exemple, un coéquipier sans la permission « Can manage Automation settings » ne peut pas utiliser Operator pour modifier des workflows.

Vous pouvez également mettre à jour les permissions en masse en sélectionnant plusieurs coéquipiers et en cliquant sur Modifier les permissions.

Fin propose les fonctionnalités et capacités les plus complètes du secteur qui vous permettent d'améliorer continuellement les performances de Fin au fil du temps.

Oui, Fin peut comprendre et répondre parfaitement aux images qu'un client partage dans les conversations via chat et email. Il peut extraire et traiter les éléments suivants :

Non, il n'y a pas d'option pour envoyer un ticket dans une conversation WhatsApp dans l'Inbox Intercom.

Si vous posez deux fois la même question et recevez des réponses différentes, c'est parce que Fin utilise une variété de modèles d'IA et de technologies d'apprentissage linguistique qui peuvent faire appel à différentes sources à différents moments. Cela est conçu pour réduire la latence et améliorer la précision, mais peut entraîner des réponses variables en raison de la nature dynamique du processus de prise de décision de l'IA.

Fin prend actuellement en charge et est optimisé pour fonctionner dans plusieurs langues, notamment :

Arabe, Bengali, Bosnien, Portugais brésilien, Bulgare, Catalan, Croate, Tchèque, Danois, Néerlandais, Anglais, Estonien, Finnois, Français, Allemand, Allemand (formel), Grec, Hébreu, Hindi, Hongrois, Indonésien, Italien, Japonais, Coréen, Letton, Lituanien, Malais, Mongol, Norvégien, Persan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Chinois simplifié, Slovène, Espagnol, Swahili, Suédois, Thaï, Chinois traditionnel, Turc, Ukrainien et Vietnamien.

Apprenez à utiliser Multilingual Fin AI Agent.

Fin peut apprendre des interactions qui ont été résolues avec succès sans avoir besoin d'escalader à un coéquipier humain.

Si les clients sont généralement satisfaits d'une réponse fournie par l'IA, Fin est susceptible d'utiliser cette réponse dans de futures conversations, car il utilise l'apprentissage automatique pour s'améliorer au fil du temps.

Bien que Fin apprenne des interactions réussies au fil du temps, il ne conserve pas la mémoire des réponses au sein d'une seule conversation. Pour améliorer les réponses de Fin pour les conversations futures, envisagez d'utiliser le contenu des conversations.

Fin AI Agent est plus qu'un chatbot : utilisant les modèles de langage IA les plus sophistiqués, il génère instantanément des réponses pour résoudre les problèmes et questions des clients sur plusieurs canaux (y compris chat et email). Fin peut engager des conversations avec les clients et offrir un support via des réponses conversationnelles basées uniquement sur votre contenu de support.

Oui, Fin AI Agent fournira un résumé si un client envoie un message demandant une transcription de son historique de conversation.

Oui, Fin répond aux questions en se basant sur les articles auxquels le client sur Messenger a accès grâce au ciblage d'audience. Il ne répondra donc pas aux questions en utilisant des articles privés ou restreints auxquels un client n'a pas accès.

Lorsque Fin ne trouve pas de réponse claire ou certaine en utilisant votre contenu et vos données disponibles, Fin fournira une réponse de désambiguïsation au client qui typiquement :

Si Fin est incapable de résoudre la requête d'un client, celui-ci aura toujours la possibilité de parler à votre équipe et Fin suivra votre workflow de transfert.

Si un utilisateur n'utilise pas la terminologie correcte, la probabilité que Fin AI Agent réponde au format « réponse courte » (plutôt que de partager plusieurs articles possibles) diminue considérablement, mais les articles partagés seront généralement utiles et pertinents.

Plus la demande initiale d'un utilisateur est longue et complexe, moins il est probable que Fin AI Agent trouve une réponse précise. Par exemple, « Comment configurer un workflow » est mieux que « L'utilisateur a reçu incorrectement un message de bienvenue d'un workflow. Le message faisait référence à un nom d'administrateur incorrect. Le message au client ne provient pas réellement du workflow. Nous l'avons prouvé en mettant le workflow en pause, en reproduisant les étapes, et en recevant le message. Aidez-moi à comprendre d'où l'email a été envoyé et pourquoi ».

Actuellement, Fin AI Agent n'est pas capable de présenter de manière cohérente des liens sous forme d'hyperliens formatés.

Lorsqu'un problème survient de notre côté lors de la tentative d'obtenir une réponse de Fin AI Agent dans une conversation, nous enverrons un message dans la conversation disant « Oups, quelque chose a mal tourné. Je vais vous diriger vers l'équipe. » Juste après, Fin procédera au processus de transfert (comme lorsque les clients demandent à parler à une personne).

Fin AI Agent utilise notre Fin AI Engine™ breveté pour comprendre la question du client, rechercher des réponses pertinentes dans votre contenu et vos données de support, et fournir des réponses précises aux clients basées sur ces sources.

Non, Fin ne peut pas répondre aux messages proactifs envoyés via Zendesk. Votre espace de travail Fin actuel ne prend pas en charge la messagerie proactive sortante pour Zendesk.

Si vous devez envoyer des messages proactifs, vous devrez utiliser Fin avec Intercom.

Non, Fin (ou Fin Guidance) ne peut pas détecter directement le nombre de domaines uniques ou d'URL dans un message client.

La Guidance est destinée à contrôler la façon dont Fin répond à des questions spécifiques ou à des attributs clients, tels que le routage, l'escalade ou le ton de la voix, mais elle n'est pas destinée à des processus complexes en plusieurs étapes ou à l'extraction de données structurées comme le comptage des domaines uniques dans un message.

Bien que nous visons à fournir des réponses précises et utiles à vos questions, il est important de se rappeler que Fin est alimenté par des modèles d'apprentissage automatique, et ceux-ci ne sont pas parfaits. Ils sont basés sur des modèles statistiques, et par conséquent, ils peuvent parfois fournir une réponse incorrecte.

Voici les mesures de sécurité que nous avons mises en place pour garantir que votre AI Agent fournisse les réponses les plus précises :

En savoir plus sur la sécurité et la sûreté de Fin AI.

Pour des informations détaillées sur la confidentialité et le stockage des données de Fin AI Agent, consultez nos ressources du Trust Center.

Si Anthropic est en panne, les réponses générées par Fin AI Agent ne seront pas envoyées. Les clients verront un message de Fin dans Messenger : « Oups, quelque chose a mal tourné. Pourriez-vous répéter votre question ? »

Les conversations entrantes et en cours seront escaladées à votre équipe (en respectant tout flux de transfert), avec le message « Désolé, j'ai encore des difficultés. Je vais vous transférer à l'équipe. »

Actuellement non, vous ne pouvez ajouter des étapes qu'avant ou après l'étape Let Fin answer.

Oui, dès qu'un client demande à « Speak to a person » ou toute variante de ce message, vous pouvez ajouter des étapes à votre workflow avant que le transfert ne soit initié.

Vous pouvez utiliser ces étapes pour ajouter une logique de branchement conditionnel :

Non, dans le Fin Messenger avec transfert vers Zendesk, nous n'avons actuellement aucune information provenant de Zendesk pour capturer cela, mais c'est une limitation connue que nous cherchons à résoudre.

Oui, pour Fin intégré avec Zendesk Messenger, les messages expurgés apparaîtront comme supprimés pour l'utilisateur. Un rafraîchissement de la page est nécessaire pour que le changement prenne effet, après quoi le message ne sera plus visible.

Vous devez être en mode Edit du workflow pour modifier les paramètres de Fin dans votre workflow :

Lorsque vous commencez à déployer Fin sur différents canaux (c.-à-d. Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.), vous remarquerez un indicateur jaune lorsque l'intégration et le workflow ne sont pas entièrement configurés et mis en ligne. Il devient vert une fois que le workflow est en ligne et que Fin a été déployé avec succès.

Les conversations peuvent parfois se fermer automatiquement en raison de processus prédéfinis visant à maintenir des workflows de support efficaces. Ces fermetures se produisent généralement dans deux scénarios principaux :