Le test par lot vous permet de simuler comment Fin répondra aux questions réelles des clients avant que ces réponses n'atteignent les utilisateurs. Il vous aide à vérifier la couverture du contenu, à déboguer les résultats inattendus et à affiner le comportement de Fin auprès des users.
Principaux avantages / cas d'utilisation :
Validez les réponses de Fin sur plusieurs profils d'utilisateur avant la mise en production.
Diagnostiquez et corrigez les lacunes de contenu en inspectant la source, la personnalité et les directives derrière chaque réponse.
Organisez les sessions de test en groupes réutilisables pour suivre les changements dans le temps.
Voyez quand les automatisations se déclenchent, y compris les tâches Fin, les actions et les réponses personnalisées.
Contrôlez les paramètres de langue et assurez-vous que les traductions en temps réel fonctionnent comme prévu.
Comment utiliser le test par lot
1. Accédez au test par lot
Allez à Test depuis la navigation principale. Choisissez comment ajouter des questions :
Générez à partir des conversations passées - Générez jusqu'à 50 questions basées sur vos conversations passées.
Générez par sujet - Générez jusqu'à 50 questions basées sur les sujets AI.
Importez un fichier CSV - Importez jusqu'à 50 questions à la fois en téléchargeant un fichier CSV.
Ajoutez des questions manuellement - Copiez et collez une liste de questions ou ajoutez-les une par une manuellement.
Note :
Vous pouvez importer jusqu'à 50 questions par groupe de test.
Vous devez avoir au moins 1 conversation dans les 90 derniers jours pour que l'option Générez à partir des conversations passées apparaisse.
2. Configurez votre test
Vos questions de test commenceront automatiquement à s'exécuter en utilisant un utilisateur générique en aperçu pour accéder à tout le contenu et déclencher toutes les automatisations sans ciblage. Pour configurer ces paramètres de test, cliquez sur le menu déroulant Gérer en haut de la page, puis sélectionnez Paramètres.
Tester en tant que
Choisissez comment tester Fin en simulant des users ou des audiences. Vous pouvez choisir de tester Fin en tant que :
User ou Lead - Testez Fin en tant que user ou lead, avec le contenu, les directives et les automatisations disponibles (tâches, connecteurs de données et réponses personnalisées). Sélectionnez un user pour voir comment Fin adapte les réponses en fonction des attributs de l'utilisateur, tels que la langue, la localisation, le plan, et plus encore. Parfait pour valider les configurations avant le lancement ou pour dépanner après déploiement. Vous pouvez sélectionner dans une liste déroulante de contacts dans votre espace de travail, et choisir de simuler en tant que cet user spécifique. Ceci est particulièrement utile si vous avez déjà des users de test configurés dans votre espace de travail. Cependant, vous pouvez aussi rechercher et sélectionner de vrais users/leads dans votre espace de travail.
Audience - Testez Fin en tant qu'audience(s), avec un contenu et des directives spécifiques à l'audience. Les automatisations ne s'exécuteront pas.
Utilisateur en aperçu - Testez Fin avec tout le contenu en direct, les directives et les automatisations incluses.
3. Lancez le test et inspectez les réponses
Une fois le test lancé, vous pouvez voir la réponse générée par Fin pour chaque question.
Utilisez le panneau "Évaluer la réponse" pour voir :
Paramètres de personnalité (par ex. ton de voix)
Directives (si configurées)
Sources de contenu utilisées par Fin
Automatisations (par ex., tâches Fin, connecteurs de données ou réponses personnalisées déclenchées)
Bien que vous ne puissiez pas modifier directement les automatisations déclenchées dans le test, le panneau renvoie à l'écran de configuration pertinent pour que vous puissiez revoir ou ajuster rapidement.
4. Ajoutez une nouvelle question
Pour ajouter une nouvelle question, allez à Test depuis la navigation principale et cliquez sur le bouton Ajouter des questions, un menu déroulant vous proposera des choix pour ajouter vos questions.
5. Ajustez les paramètres de langue et les traductions
Pour vous aider à obtenir des réponses précises dans la bonne langue, le test par lot facilite la vérification et la mise à jour de vos paramètres de Support linguistique et de Traduction en temps réel pendant les tests.
Si vous voyez une réponse dans une langue différente de celle attendue — par exemple, si une question en russe reçoit une réponse en anglais — des messages clairs en jaune expliquent pourquoi cela peut arriver et comment résoudre le problème.
Une fois que vous avez activé les paramètres appropriés et rafraîchi la réponse, les réponses de Fin apparaîtront dans la bonne langue.
Vous devrez peut-être activer un ou les deux paramètres, selon votre configuration actuelle. Ne vous inquiétez pas — vous pouvez les activer simultanément et revenir à cet écran.
6. Évaluez et affinez les réponses
Évaluez les réponses comme Bonnes, Acceptables ou Mauvaises et fournissez un contexte supplémentaire pour toute évaluation, avec tous les retours capturés dans un rapport téléchargeable pour aider à prioriser efficacement les mises à jour.
Si vous sélectionnez Mauvais, choisissez une raison et cliquez sur Améliorer cette réponse pour voir des recommandations dynamiques pour la corriger.
L'évaluation des réponses ne forme pas directement Fin. Vous devrez améliorer les réponses en cliquant sur Améliorer cette réponse pour voir des recommandations telles que la mise à jour d'un article existant ou l'ajout de directives pour Fin.
7. Filtrez un test et effectuez des mises à jour en masse
Filtrez un test par Statut de la réponse :
Tout - toutes les questions ajoutées au groupe de test.
Questions répondues - uniquement les questions où Fin a fourni une réponse directe, une désambiguïsation ou une automatisation (par ex. transfert de workflow, tâche Fin, etc.)
Questions sans réponse - uniquement les questions où Fin n'a pas pu fournir de réponse ou déclencher une action de suivi.
Filtrez un test par Évaluation de la réponse :
Tout
Bon
Acceptable
Mauvais
Effectuez des mises à jour en masse en utilisant les cases à cocher à gauche de la question. Cela vous permet de mettre à jour en masse les paires Q+R pour télécharger certaines questions, supprimer ces questions ou mettre à jour la réponse associée à cette question.
8. Enregistrez et organisez les groupes de test
Vous pouvez utiliser des groupes de test pour organiser et enregistrer jusqu'à 50 questions et réponses dans la zone de test. C'est le nombre maximum que vous pouvez importer à la fois, ce qui en fait un moyen pratique de regrouper des questions liées pour une révision et une réutilisation plus faciles. Chaque groupe de test conserve les paramètres que vous avez utilisés pendant le test — comme la simulation d'un user spécifique — afin que vous puissiez relancer les tests avec la même configuration à tout moment.
Cliquez sur Gérer en haut de la page pour renommer un groupe ou supprimer un groupe de test.
Cliquez sur le nom de votre groupe de test pour créer des groupes supplémentaires, ou sélectionnez un groupe différent que vous avez précédemment enregistré.
Les groupes de test sont particulièrement utiles pour organiser les questions par sujet. Par exemple, si vous avez testé et examiné un lot de questions sur les sinistres d'assurance, vous pouvez les enregistrer comme groupe intitulé « Questions sur les sinistres d'assurance ». Cela facilite la relecture, la relance ou l'évaluation de ce contenu plus tard.
Ils sont également excellents pour gérer la collaboration en équipe. Puisque le test par lot est une fonctionnalité au niveau de l'espace de travail Fin, l'utilisation des groupes de test permet aux coéquipiers de garder leurs sessions de test séparées. Au lieu de supprimer les tests précédents pour libérer de l'espace, vous pouvez les enregistrer dans des groupes pour préserver le travail de chacun.
9. Téléchargez un rapport CSV
Un fichier CSV peut être généré, compilant toutes les questions, réponses, évaluations appliquées par les users, et les sources utilisées pour chaque réponse. Cliquez simplement sur Gérer en haut de la page, puis sélectionnez Obtenir le rapport CSV.
C'est idéal pour partager les résultats avec votre équipe élargie pour la collaboration, ou pour la visibilité des dirigeants seniors.
FAQ
Qu'est-ce qui n'est pas testable dans le test par lot ?
Fin Vision (reconnaissance d'image) n'est pas encore pris en charge dans la section Test par lot.
Serai-je facturé pour les résolutions lors de l'utilisation du test par lot ?
Non, la page Test est gratuite et vous ne serez pas facturé pour les réponses AI générées via le test par lot. 👌
Puis-je générer automatiquement des questions de test ?
Oui, mais vous devez avoir au moins 1 conversation dans les 90 derniers jours pour que l'option Générez à partir des conversations passées apparaisse.
Les évaluations des réponses forment-elles Fin ?
Non. Le test par lot est strictement pour l'assurance qualité — les évaluations vous aident à identifier les points à améliorer, pas à reprogrammer Fin.
Puis-je tester différentes langues ?
Oui. Le test par lot vérifie et signale tout paramètre de langue ou de traduction manquant afin que vous puissiez les résoudre facilement.
Puis-je simuler différents users ?
Oui. Le test par lot vous permet de sélectionner un user/lead dans votre espace de travail et de voir comment Fin répondrait en fonction des attributs spécifiques de l'utilisateur.
Quelle est la différence entre réinitialiser un test et relancer un test ?
Réinitialiser le test vous permet de choisir un autre lot, soit à partir de l'historique des conversations, soit via un téléchargement. Relancer le test régénérera les réponses en fonction des modifications de contenu ou des évaluations que vous avez fournies dans le lot afin que vous puissiez continuer à affiner les performances.