Fin peut intégrer votre identité de marque, votre ton de voix et la longueur de réponse préférée. Choisissez parmi plusieurs options de ton comme professionnel, amical, humoristique, et plus. Puis sélectionnez la longueur des réponses de Fin, de plus courtes et concises à plus longues et détaillées.
L'identité de Fin
Pour personnaliser l'apparence de Fin, allez dans Paramètres > Paramètres de réponse et cliquez sur Identité. Ici, vous pouvez changer le nom de Fin et survoler l'image actuelle pour télécharger une nouvelle photo de profil pour Fin.
Pour remettre l'avatar à l'icône Fin par défaut, survolez votre avatar personnalisé et cliquez sur Réinitialiser.
Note :
Assurez-vous que le profil de Fin contraste avec la couleur de votre Messenger pour un affichage optimal.
L'identité de Fin sera également utilisée pour les bots dans Workflows.
L'identité Fin que les coéquipiers voient dans l'historique des conversations où Fin a interagi avec les clients sera toujours l'identité actuelle.
Identités Fin multi-marques
Si vous utilisez Fin pour Zendesk dans le Fin Messenger ou la messagerie Zendesk, vous pouvez définir une identité Fin unique (nom et avatar) pour chaque marque afin de maintenir la cohérence de la marque dans toutes les interactions clients.
Dans Paramètres > Paramètres de réponse > Identité, vous verrez toutes vos marques synchronisées depuis Zendesk. Ici, vous pouvez attribuer un profil Fin personnalisé et un nom à chaque marque. Lorsque les clients contactent via Fin Messenger ou les canaux de messagerie Zendesk, Fin répondra automatiquement avec la bonne identité de marque.
Le ton de voix de Fin
Pour ajuster le ton de voix utilisé dans les réponses de Fin afin qu'il corresponde davantage au ton préféré de votre entreprise, allez dans Formation > Guide > Bases et choisissez votre préférence sous Ton de voix de Fin.
Vous verrez les options suivantes :
Amical : Enthousiaste, optimiste, encourageant. Fin reste chaleureux.
Neutre : Décontracté, respectueux, objectif. Fin reste neutre.
Factuel : Franc, direct, clair. Fin reste précis.
Professionnel : Informatif, confiant, empathique. Fin reste professionnel.
Humoristique : Léger, ludique, irrévérencieux. Fin reste divertissant.
Voici quelques exemples de « Humoristique » vs « Professionnel » :
Humoristique | Professionnel |
|
Cliquez ensuite sur Enregistrer pour appliquer le ton de voix en direct.
Suivi et transfert
Si la fonction Demander plus d'informations avant le transfert est activée et que le client demande plus d'aide, les questions de suivi appliqueront le ton sélectionné.
Si la fonction Demander plus d'informations avant le transfert est désactivée et que le client demande plus d'aide, aucune question de suivi ne sera envoyée.
Si le client répond avec un retour positif confirmant une résolution, le message de suivi de Fin appliquera également le ton sélectionné.
Note :
Le réglage du ton de voix ne s'applique pas aux réponses personnalisées ; celles-ci seront toujours envoyées telles que vous les avez écrites.
Les emojis seront inclus dans les réponses uniquement lorsque le ton de voix est réglé sur Humoristique ou Amical. Pour les tons Neutre, Factuel et Professionnel, Fin n'incorporera pas d'emojis, même s'ils sont présents dans le contenu source.
Pour les clients offrant un support multilingue, vous pouvez également choisir la formalité des pronoms utilisés dans les réponses de Fin dans Paramètres > Fin AI Agent > Paramètres de réponse et sélectionner la formalité des pronoms de Fin.
La longueur des réponses de Fin
Pour personnaliser la longueur des réponses de Fin, allez dans Formation > Guide > Bases et choisissez votre préférence sous Longueur des réponses de Fin.
Choisissez parmi trois options différentes :
Concise : Environ 30 % plus courte que la longueur « Standard ».
Standard (par défaut) : équilibre entre contexte et concision.
Approfondie : Environ 30 % plus longue que la longueur « Standard ». Cela peut entraîner une légère augmentation du taux de résolution (~2 %) par rapport à l'option « Concise ».
Voici quelques exemples de longueur de réponse en demandant à Fin « Pouvez-vous définir différentes autorisations pour les coéquipiers ? »
Concise | Standard | Approfondie |
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| 
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Cliquez ensuite sur Enregistrer pour appliquer la longueur des réponses en direct.
Note :
Le réglage de la longueur des réponses s'applique uniquement aux réponses générées par l'IA ; il n'affectera pas les salutations de Fin ni les messages de clarification.
Le réglage de la longueur des réponses ne s'applique pas aux réponses personnalisées ; celles-ci seront toujours envoyées telles que vous les avez écrites.