Au lieu d'ajouter chaque option d'attribut de liste manuellement, vous pouvez importer jusqu'à 1000 options à la fois en utilisant un fichier CSV.
Allez dans Paramètres > Données > Données de conversation et sélectionnez l'attribut de liste que vous souhaitez modifier ou cliquez sur "+ Créer un attribut" en haut à droite.
Préparez un fichier CSV contenant vos options de liste au format approprié :
Au moins une colonne pour le « Nom » de l'option.
Et une deuxième colonne optionnelle pour la « Description », qui peut être utilisée pour les Fin Attributes.
La première ligne sera considérée comme une colonne d'en-tête et ne sera pas importée.
Les lignes vides seront ignorées et non importées.
Importez vos options depuis votre fichier CSV :
Cliquez sur Importer en bas de l'écran.
Choisissez votre fichier en parcourant les dossiers de votre appareil ou en glissant le fichier dans la zone de téléchargement.
Cliquez sur Ajouter des options pour importer vos options de liste.
Enregistrez votre attribut.
Note :
Votre CSV ne peut pas contenir de noms d'options d'attribut en double. Les doublons sont sensibles à la casse par exemple « Option 1 » et « option 1 » seront traités comme deux options distinctes.
Si vous importez un CSV alors que des options sont déjà disponibles, cela ajoutera des options supplémentaires et ne mettra pas à jour, n'archivera pas et ne remplacera pas les options existantes.
Limites des attributs de données de conversation
Le nombre total de CvDAs par espace de travail est limité à 5000. Il s'agit de la combinaison des attributs créés pour les conversations et tous les types de ticket.
L'exception concerne la création d'attributs texte. Il y a une limite de 250 attributs texte pour les conversations et 250 attributs texte pour chaque type de ticket.
Par exemple, si un ticket Customer est créé et qu'il y a 250 attributs texte pour les conversations, et 250 attributs texte pour le type de ticket customer, le ticket peut avoir 500 attributs texte. C'est le nombre maximum d'attributs texte qu'une conversation/ticket peut avoir. Cependant, vous pourrez toujours créer des attributs de différents types (jusqu'à 5000).