Utilisez cet article pour demander l'accès aux procédures Fin Voice, créer votre première procédure vocale avec Operator ou manuellement, la tester avant la mise en production, et comprendre les différences avec les procédures chat. Vous devez avoir la permission Peut gérer les données de l’espace de travail pour créer des procédures.

Les procédures vocales sont actuellement en bêta. Pour demander l’accès, contactez votre responsable de compte ou notre équipe support qui confirmera si votre espace de travail est compatible et l’activera.

Chaque nouvelle procédure vocale utilise les dernières capacités vocales. Cela s’applique à une procédure créée avec Operator ou manuellement.

Les procédures vocales créées avant continuent de fonctionner exactement comme aujourd’hui, vous permettant de tester parallèlement à votre configuration actuelle.

Commencez avec Operator — décrivez votre procédure en langage simple et il construit les étapes pour vous. Vous pouvez ensuite modifier le résultat manuellement.

Allez sur Operator et décrivez le résultat, les informations que Fin doit collecter, et la condition finale. Ne décrivez pas les étapes — Operator les écrit.

Exemple : « Créez une procédure vocale pour le statut de commande. Déclenchez-la quand l’appelant demande où est sa commande. Demandez le numéro de commande, recherchez-le avec le connecteur Order lookup, puis lisez le statut et la date de livraison à l’appelant et terminez la procédure. Si le connecteur ne trouve rien, escaladez. »

Aperçu et Simulations fonctionnent tous deux sur les procédures vocales. Utilisez les trois méthodes — chacune détecte un type de problème différent.

Parcourez la procédure et observez ses branches. Cliquez sur l’icône œil pour voir les événements, pas seulement les mots.

Exécutez plusieurs comportements d’appelants ensemble. Cela permet de trouver la branche qui échoue quand l’appelant donne une réponse inattendue.

Ajoutez les règles d’audience, mettez la procédure en ligne, puis appelez la ligne et dites quelque chose qui la déclenche. Fin peut démarrer la procédure à partir de ce que dit l’appelant à tout moment de l’appel.

Si vous utilisez déjà la version précédente des procédures vocales, vous pouvez la dupliquer. La copie intègre les dernières capacités vocales. L’original continue de servir les appels en direct.

L’étape Fin a une option spécifique à la voix : choisissez ce que Fin fait de l’appel téléphonique à la fin de la procédure.

Cela se règle par étape Fin, donc une procédure peut raccrocher sur son chemin de réussite tout en gardant l’appelant en ligne sur d’autres branches.

Un outil de transfert est un chemin qui permet à Fin de quitter la procédure et de transférer à une équipe ou un processus. Il existe quatre types de transfert :

Le type se règle par étape de transfert, donc différentes étapes ou branches de la même procédure peuvent transférer de différentes manières.

Si Fin appelle un outil de transfert, la conversation est facturable comme un transfert de procédure.
Choisissez un transfert dans la liste des commandes @ pour commencer !

Les capacités suivantes sont disponibles dans les procédures chat mais pas encore dans les procédures vocales. Lorsqu’une solution existe, elle est indiquée :

Les procédures Fin Voice sont en bêta, et vos retours orientent nos développements. Si l’une de ces limitations bloque un cas d’usage ou si vous avez d’autres besoins, informez votre responsable de compte ou contactez le support client.