Lorsque vous rencontrez un problème difficile à reproduire, comme un comportement inattendu, des problèmes de chargement ou des erreurs intermittentes, un fichier HAR est un outil puissant pour résoudre rapidement le problème.
Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre toute l'activité réseau entre votre navigateur et les serveurs pendant une session. Il offre à notre équipe support un instantané détaillé de ce qui s'est passé, sans avoir besoin de reproduire les conditions exactes de notre côté.
Important : Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles, comme des cookies, des jetons de session et des données de formulaire. Avant de partager un fichier HAR, évitez d'enregistrer l'activité sur d'autres onglets ou sites. Ne capturez que la session liée au problème signalé.
Comment exporter un fichier HAR
Exporter un fichier HAR depuis Google Chrome
Ouvrez Chrome et allez sur la page où le problème se produit.
Cliquez droit n'importe où sur la page et sélectionnez Inspecter, ou appuyez sur
F12(Windows) ouCmd + Option + I(Mac) pour ouvrir les DevTools.Cliquez sur l'onglet Réseau.
Cochez la case Conserver le journal pour que l'activité ne soit pas effacée lors de la navigation.
Reproduisez le problème : effectuez les étapes qui déclenchent le problème.
Une fois le problème survenu, cliquez droit n'importe où dans la liste des requêtes réseau et sélectionnez Enregistrer tout au format HAR avec contenu.
Enregistrez le fichier sur votre appareil.
Exporter un fichier HAR depuis Mozilla Firefox
Note : Contrairement à Chrome et Edge, Firefox conserve par défaut l'activité réseau lors des navigations dans les versions récentes, donc pas besoin de cocher une case. Sur une version plus ancienne, si les entrées disparaissent, activez la persistance en cliquant droit dans l'onglet Réseau et en sélectionnant Conserver les journaux.
Ouvrez Firefox et allez sur la page où le problème se produit.
Appuyez sur
F12(Windows) ouCmd + Option + I(Mac) pour ouvrir les outils de développement.Cliquez sur l'onglet Réseau.
Reproduisez le problème : effectuez les étapes qui déclenchent le problème.
Une fois le problème survenu, cliquez droit n'importe où dans la liste des requêtes et sélectionnez Enregistrer tout au format HAR.
Enregistrez le fichier sur votre appareil.
Exporter un fichier HAR depuis Apple Safari
Note : Vous devez activer le menu Développement dans Safari avant d'accéder aux outils d'enregistrement réseau. Allez dans Safari > Réglages > Avancés et cochez Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web.
Ouvrez Safari et allez sur la page où le problème se produit.
Dans la barre de menu, allez à Développement > Afficher l'inspecteur web, ou appuyez sur
Cmd + Option + I.Cliquez sur l'onglet Réseau.
Cochez la case Conserver le journal (l'icône ressemblant à un point d'enregistrement barré).
Reproduisez le problème : effectuez les étapes qui déclenchent le problème.
Une fois le problème survenu, cliquez sur le bouton Exporter (icône flèche vers le bas) en haut à droite de l'onglet Réseau.
Enregistrez le fichier .har sur votre appareil.
Exporter un fichier HAR depuis Microsoft Edge
Ouvrez Edge et allez sur la page où le problème se produit.
Appuyez sur
F12ou cliquez droit sur la page et sélectionnez Inspecter pour ouvrir les DevTools.Cliquez sur l'onglet Réseau.
Cochez la case Conserver le journal.
Reproduisez le problème : effectuez les étapes qui déclenchent le problème.
Une fois le problème survenu, cliquez droit n'importe où dans la liste des requêtes réseau et sélectionnez Enregistrer tout au format HAR avec contenu.
Enregistrez le fichier sur votre appareil.
Partagez votre fichier HAR avec nous
Une fois le fichier HAR exporté, vous pouvez le joindre directement à votre conversation dans Intercom Messenger. Les pièces jointes HAR sont prises en charge sur le web, vous pouvez donc le déposer directement dans le chat avec une description du problème rencontré.
Notre équipe support s'en chargera, pas besoin de reproduire le problème à nouveau. 😃
Astuce : Lors du partage de votre fichier HAR, incluez une brève description de ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu, le navigateur et le système d'exploitation utilisés, ainsi que les messages d'erreur éventuels. Plus de contexte accélère notre analyse.