Comprendre comment vos procédures Fin fonctionnent et où elles apportent de la valeur est crucial. Une fois une procédure mise en ligne, vous pouvez rapidement voir son comportement dans les conversations en direct en suivant quelques signaux clés.
Signaux clés de performance
Fin suit les signaux clés suivants pour montrer la valeur d’une procédure. Vous pouvez consulter ces métriques clés depuis Fin AI Agent > Train > Procedures :
Déclenché - Le nombre de conversations dans lesquelles Fin a démarré cette procédure selon sa description de déclenchement. Cela vous aide à comprendre la fréquence à laquelle les clients rencontrent les scénarios couverts par votre procédure.
En attente - Le nombre de conversations encore en cours sans état de résolution.
Résolu - Conversations où la procédure a été complétée et où le client a donné un retour positif ou n’a pas demandé à parler à un coéquipier.
Transféré - Le nombre de conversations où la procédure a intentionnellement transféré la conversation à une équipe ou un autre flux de travail. Ce sont des transferts configurés dans votre procédure (par exemple, une action « Transférer à l’équipe de facturation » ou une instruction dans les paramètres de votre guide de procédure).
Escaladé - Le nombre de conversations où un client a demandé à parler à un humain pendant l’exécution d’une procédure.
Échec - Le nombre de conversations où une procédure a échoué à cause d’un connecteur de données cassé ou d’une erreur de condition de code.
Vous pouvez cliquer sur une métrique pour explorer les conversations.
Astuce : Pour enquêter sur les échecs, cliquez sur le nombre d’échecs pour n’importe quelle procédure — cela ouvre une vue listant toutes les conversations où cette procédure a échoué, afin que vous puissiez analyser et diagnostiquer le problème.
Dans le rapport de performance Fin AI Agent > Analyze > Support Performance, vous pouvez voir le « Transfert de procédure » comme un nouveau résultat.