Fin Voice répond à chaque appel instantanément, utilise votre existing knowledge base pour résoudre les questions, et lorsque l’aide humaine est nécessaire, transfère sans couture l’appel au bon agent avec tout le contexte. Chaque appel reflète votre marque, fonctionne 24/7 et s’adapte sans augmenter les effectifs.

Fin Voice est propulsé par Apex Flash, notre dernier modèle conçu pour les tâches sensibles à la latence, offrant des conversations plus rapides et plus naturelles. Apex Flash est appliqué automatiquement aux clients Fin Voice existants dans les espaces de travail hébergés aux États‑Unis et en anglais. Ce guide explique comment tester Fin dans votre navigateur et le déployer sur un numéro de téléphone en service.

Disponibilité de Fin Voice : Fin Voice est actuellement limité à certains clients sélectionnés en partenariat avec notre équipe commerciale. Si vous n’êtes pas encore inscrit pour le téléphone, vous verrez cette page d’accueil et pourrez cliquer sur Register your interest pour rejoindre la liste d’attente. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tarifs, veuillez contacter votre responsable de compte.

Comment utiliser Fin Voice ?

Nous recommandons de suivre ces étapes :

Préparez votre contenu – Ajoutez du contenu à Fin.
Testez Fin Voice – Utilisez l’application web pour simuler des appels vocaux et entendre comment Fin répond. Cela vous donne une idée claire de la façon dont Fin fonctionne avec votre contenu d’assistance et gère les questions des clients.
Déployer – Une fois que vous êtes confiant, allez sur la page Deploy et assignez Fin à un numéro de téléphone (ligne principale ou ligne de test). Configurez le comportement de Fin, les heures d’activité et les règles d’escalade.
Surveiller – Consultez les conversations téléphoniques de Fin, y compris les transcriptions et les résultats.
Analyser – Vérifiez les indicateurs de performance tels que le taux de résolution, l’implication et la durée des appels dans votre rapport personnalisé.

Préparez votre contenu

Pour configurer votre contenu pour Fin, vous pouvez suivre le guide ici : Ajoutez votre contenu d’assistance pour Fin.

Testez Fin Voice

L’onglet Voice Testing vous permet de simuler des appels dans le navigateur avant d’impliquer de vrais clients.

Allez sur Deploy > Phone > Voice testing.

Ce que vous pouvez faire

Entendre Fin répondre en utilisant votre propre contenu d’assistance et vérifier la précision.
Changer de voix pour choisir celle qui correspond à votre marque.
Prévisualiser les messages d’accueil et les règles d’escalade exactement comme les appelants les entendraient.
Exécuter des scénarios typiques en utilisant des scripts préconfigurés.
Charger des configurations enregistrées depuis l’onglet Set Fin Live pour tester des configurations avancées.
Examiner les sources de connaissances – voir les articles exacts auxquels Fin a fait référence pendant l’appel, affichés comme titres avec des liens directs dans la transcription.

Comment lancer une session de test

Cliquez sur Test.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler.
Si on vous le demande, autorisez l’accès au microphone de votre navigateur.

Changer la voix ou le message d’accueil à la volée

Cliquez sur Paramètres (en haut à droite).

Sélectionnez une voix dans la liste.

Mettez à jour la langue que vous souhaitez utiliser - English, Spanish, Arabic, Bulgarian, Chinese, Czech, Danish, Dutch, Filipino, Finnish, French, German, Greek, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Malay, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Swedish, Turkish, Ukrainian, and Vietnamese sont pris en charge. Modifiez le texte du message d’accueil (vous pouvez définir des messages d’accueil différents pour les heures ouvrables et hors horaires).

Tester avec des configurations enregistrées

Si vous avez créé plusieurs configurations vocales sous Set Fin Live, utilisez le ▼ à côté de Test pour en sélectionner une et l’exécuter ici.

Déployer Fin Voice

Lorsque vous êtes prêt, passez Fin des tests à une ligne téléphonique active depuis Deploy > Phone > Set Fin Live. C’est la seule façon de déployer Fin Voice - il n’est pas possible d’ajouter ‘Fin Voice’ à vos workflows existants.

Le déploiement déplace Fin de l’environnement sandbox vers une vraie ligne téléphonique. Parcourez les paramètres de haut en bas.

Ajouter une nouvelle ligne

Tout d’abord, vous devrez connecter votre numéro de téléphone en cliquant sur + New line.

Donnez un nom à cette ligne et sélectionnez où vous transférerez les appels depuis :

Tous les numéros de votre workspace apparaissent dans la liste dans la section Set Fin live . Cliquez sur l’icône d’édition pour commencer à configurer l’expérience.

Remarque : Un numéro de téléphone n’apparaîtra dans la section Set Fin live que si vous avez acheté un numéro.

Heures ouvrables

Décidez quand Fin doit répondre :

Heures ouvrables
Hors heures ouvrables
24/7

Fin se présente

Choisissez votre voix préférée (prévisualisez les voix dans Voice Testing).
Spécifiez votre langue par défaut pour chaque ligne téléphonique. Les langues actuellement prises en charge sont English et Spanish.
Rédigez des messages de bienvenue pour les heures de bureau et hors bureau.

Utilisation du support content

Fin utilise automatiquement votre enabled support content et audience rules.

Quand escalader

Configurez et activez des escalation guidance spécifiques pour la manière dont Fin gère les conversations téléphoniques.

Catégoriser le problème

Activez éventuellement les AI categories pour le routage par sujet.

Demander une note

Choisissez si les clients sont invités à noter leur expérience téléphonique avant la fin de l'appel Fin (uniquement lorsque l'appel n'est pas transféré). Les clients peuvent noter leur appel de 1 à 5 en utilisant le clavier téléphonique.

Smart Routing

Smart Routing dirige les appelants vers la bonne équipe ou le bon workflow en fonction de ce qu'ils disent réellement, plutôt que de s'appuyer sur des options IVR rigides. Au lieu d'obliger les appelants à naviguer des invites numérotées, Fin interprète leur intention en langage naturel et les oriente en conséquence.

Pour configurer Smart Routing, allez dans Deploy > Phone > Set Fin Live et ouvrez les paramètres de routage pour votre ligne.

Si Fin ne peut pas résoudre la conversation

Configurez des comportements distincts pour l'intérieur et l'extérieur des heures de bureau.

Option	Expérience de l'appelant	Quand utiliser
Proposer un rappel	Fin propose un rappel et enregistre un message	Hors période
Rester en ligne	Fin explique qu'aucun responsable n'est disponible et partage d'autres options de contact	Équipes sans support téléphonique en direct
Transfert vers un Workflow	Déclenchera un Workflow dans the inbox	Équipes souhaitant un flux plus personnalisable
Transférer à un coéquipier	L'appel sera dirigé vers un coéquipier humain	Lorsque vous souhaitez impliquer un coéquipier dès que possible.
Transférer l'appel	L'appel sera transféré vers le numéro de téléphone spécifié	Convient pour les intégrations avec des systèmes téléphoniques tiers

Note: Lors de l'intégration avec un External Provider, les seules options de transfert sont Transférer l'appel, Rester en ligne ou Proposer un rappel.

Si le client raccroche

Si Fin résout l'appel, décidez de le fermer automatiquement ou de l'assigner à une QA Inbox pour le revoir.

Contenu spécifique à l'audience

Vous pouvez restreindre les réponses de Fin aux bons clients en limitant sa knowledge à des audiences distinctes.

Comment le configurer

Créer/modifier une audience : Settings → Data → Audiences.
Ajoutez votre numéro de téléphone comme l'une des règles d'audience (par ex. Phone number is +1 415‑555‑0123).
Ajoutez cette audience au contenu d'assistance pertinent.
Fin Voice sur cette ligne ne citera désormais que le contenu ciblé par l'audience.

Ciblage basé sur l'appelant

Lorsque le numéro entrant correspond à un utilisateur ou prospect existant, les règles d'audience liées à ce contact s'appliquent automatiquement—aucune configuration supplémentaire requise.

Personnalisez le comportement de Fin Voice avec Guidance

Vous pouvez personnaliser le comportement de Fin pour les appels téléphoniques en utilisant Guidance afin de vous assurer qu'il s'aligne sur la voix et les politiques opérationnelles de votre marque. Guidance pour Fin Voice fonctionne de manière similaire à la guidance pour chat et email mais est configurée dans un onglet distinct Voice.

Pour ajouter des directives, allez dans Train > Guidance et sélectionnez l'onglet Voice. À partir de là, vous pouvez créer des directives personnalisées pour :

Style de communication : Définissez le vocabulaire et les termes spécifiques que Fin doit utiliser.
Contexte et clarification : Créez des règles pour les questions de suivi que Fin doit poser afin de mieux comprendre le problème d’un client.
Transfert et escalade : Définissez des règles indiquant quand Fin doit acheminer un appel directement à votre équipe.

Remarque : Les instructions configurées dans l’onglet Voice s’appliquent seulement à Fin Voice. Les autres types d’instructions se trouvent dans les onglets chat et email.

Vous pouvez également consulter la liste de toutes les conversations vocales où une entrée d’instruction spécifique a été utilisée, ce qui vous aide à affiner ses performances au fil du temps.

Configurer les règles de prononciation

Pour garantir que Fin prononce correctement vos noms de marque, termes techniques et acronymes, vous pouvez définir des règles de prononciation personnalisées. Ces règles s’appliquent automatiquement à toutes les conversations vocales.

Comment ajouter une règle :

Accédez à Fin AI Agent > Settings > Pronunciation Rules.
Cliquez sur Add rule et saisissez le terme.
Choisissez l’une des trois méthodes de prononciation :
- Orthographe phonétique (recommandé) : Épelez le mot exactement comme il se prononce (par ex. « oh-auth »).
- API : Utilisez la notation précise de l’Alphabet phonétique international.
- CMU : Utilisez le format basé sur les phonèmes.
(Optionnel) Utilisez des overrides spécifiques à la langue pour les déploiements multilingues.
Prévisualisez la règle avec lecture audio avant d’enregistrer.

Pourquoi utiliser cela ? Mal prononcer des termes critiques comme le nom de votre entreprise est un « signal » pour les appelants qu’ils s’adressent à une IA, ce qui peut nuire à la crédibilité et augmenter les escalades vers des humains.

Connectez Fin Voice à vos systèmes pour agir

Les Procedures Voice permettent à Fin Voice d’agir pendant un appel en se connectant directement à vos systèmes via API — permettant à Fin de résoudre complètement des requêtes complexes comme le traitement de remboursements ou de crédits, la mise à jour d’abonnements, la modification de commandes ou l’exécution d’autres workflows multi‑étapes. Le tout se passe en temps réel, par téléphone, sans mettre l’appelant en attente ni le transférer.

Remarque : Les Voice Procedures sont actuellement en bêta fermée. Si vous souhaitez activer les Voice Procedures ou en savoir plus, contactez votre Account Manager, qui pourra partager les prochaines étapes et les critères d’éligibilité.

Tester vos Voice Procedures avec des simulations

Vous pouvez tester les Voice Procedures avant et après leur mise en production en utilisant des Simulations - sans avoir besoin d’effectuer des appels réels.

Définissez vos scénarios, attributs utilisateur et critères de réussite.
Exécutez la simulation — Fin reproduit l’interaction complète de bout en bout.
Examinez les résultats réussite/échec et retracez ce qui s’est passé dans l’historique de la conversation.
Affinez et relancez jusqu’à ce que la procédure soit prête à être lancée.

Surveillez Fin Voice

Chaque appel géré par Fin apparaît dans Analyze > Conversations, y compris :

Enregistrement d’appel
Transcription de l’appel – reconnaissance vocale complète
Résumé IA – bref récapitulatif de ce qui s’est passé lors de l’appel avec Fin
Résultat de l’appel
Sources de connaissance – titres d’articles et liens directs vers le contenu que Fin a consulté pour répondre aux questions de l’appelant

Ces informations donnent à votre équipe un aperçu immédiat de la performance de Fin et des besoins de l’appelant.

Parties de la conversation

Les appels Fin Voice sont stockés dans le même format Conversation Parts que le chat.

Les parties de conversation vocales apparaissent dans l'inbox en temps réel, de sorte que les coéquipiers peuvent ouvrir une conversation pendant que Fin est encore en appel et voir les messages apparaître au fur et à mesure qu’ils sont prononcés.

Les tours du client sont marqués d’une icône téléphone, et les enregistrements d’appel sont lus en ligne depuis le résumé de l’appel. La même vue de conversation est disponible dans Analyze et Reporting.

Remarque : Des parties de conversation individuelles ne sont créées que pour les appels avec Fin Voice. Les appels traités par des coéquipiers humains ne les génèrent pas.

Sources de connaissance

Après la fin d’un appel, la transcription inclut les articles spécifiques de la knowledge base que Fin a consultés pendant cette conversation — affichés sous forme de titres d’articles avec des liens directs.

Les sources de connaissance sont visibles à deux endroits :

Aire de test Voice — après chaque appel test dans Deploy > Phone > Voice testing.
Inbox — après la fin d’un appel client réel, dans la transcription de la conversation.

Utilisez les sources de connaissance pour :

Vérifier les réponses — confirmez que Fin a puisé dans les bonnes sources pour de bonnes raisons.
Déboguer plus rapidement — retracez toute réponse inattendue jusqu’à l’article dont elle provient.
Améliorer votre knowledge base — repérez les lacunes ou le contenu obsolète à partir des données d’appels réelles.
Renforcer la confiance — transparence totale sur la façon dont Fin gère chaque appel.

Analyser Fin Voice

Créer des rapports

Aller à Analyze > Custom Report et filtrer par Channel = Phone call. Toutes les métriques ci‑dessous s'appliquent uniquement aux appels effectués à partir du 11 juin 2025.

Principales caractéristiques

Attribut	Pourquoi c'est important	Valeur du filtre
Fin involved	Limite les résultats aux appels gérés par AI	TRUE
Canal initial	Assure que vous regardez uniquement le trafic téléphonique	Phone call
Fin AI Agent Resolution State (post‑11 June)	Comment l'appel s'est terminé du point de vue de l'appelant	Assumed Resolution, Confirmed Resolution, Routed to team Unknown/No value
Dernier état de l'appel entrant	État technique indépendamment de Fin ; à utiliser pour les vérifications d'abandon / réponse	ex. Abandoned in routing/Answered

Note : Fin is counted as involved in a phone call only when the call passes through a Let Fin Voice handle step in a phone workflow, or is handled directly by a Fin Voice deployment. Adding IVR steps, phone menu options, or reply buttons to a workflow does not count as Fin involvement on its own — only calls that reach Fin will appear with Fin involved = TRUE in your reports.

États de résolution expliqués

Assumed resolution – L'appelant a raccroché après avoir reçu une réponse.
Confirmed resolution – L'appelant a explicitement dit qu'il était satisfait, puis a raccroché.
Routed to team – L'appelant a demandé à parler à un humain.
Unknown/no value: L'appelant a raccroché sans obtenir de réponse/l'appel est en cours/les appels n'impliquant pas Fin

Answered by Fin appears in Last Inbound Call State for all calls Fin handled but did not route to a teammate (e.g. when using Stay on the call escalation mode).

Indicateurs principaux

Métrique	Formule	Notes
Taux de résolution	Assumed + Confirmed	Mesure le succès de l'auto‑service
% de déviation	100 − Routed to team	Part des appels jamais transférés à des humains
% d'abandon	Deflection − Resolution	Actuellement inexact pour le téléphone.
Temps moyen de traitement	Secondes pendant lesquelles Fin était en ligne	Plus bas = réponses plus rapides

Utiliser Insights

En plus du rapport Fin AI Agent, vous pouvez analyser vos données d'appels dans Analyze pour obtenir une compréhension plus approfondie des performances et des sujets de conversation.

Tableau de bord de performance

Your Fin Voice calls are included in the Performance dashboard. To see data exclusively for your phone channel, you can apply a filter for Channel is Phone call.

Explorateur de sujets

The transcripts from your Fin Voice calls are used to automatically generate topics in Topics Explorer. This helps you easily spot trends and identify areas where your support content or guidance can be improved.

Note : CX Score is not yet available for phone calls within Insights or Reporting. You may see a CX score applied if a conversation started on the phone but was resolved on a different channel, like chat or email.

Intégrations téléphoniques

You can connect Fin Voice with a wide range of third-party telephony systems. This allows you to use Fin Voice's powerful conversational AI while keeping your existing phone provider.

Les plateformes prises en charge comprennent :

AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
et d'autres

Il existe deux méthodes principales pour intégrer votre système avec Fin Voice : en utilisant un numéro de téléphone standard (PSTN) ou en utilisant une adresse SIP.

Intégrer Fin Voice à un fournisseur téléphonique externe (PSTN)

Ce guide vous montrera comment connecter une ligne téléphonique externe, appelée ligne du réseau téléphonique commuté (PSTN), à Fin.

Cette méthode vous permet de transférer les appels entrants de votre fournisseur actuel directement vers Fin pour une gestion automatisée. La connexion fonctionne dans les deux sens : si un client doit parler à une personne, Fin peut transférer l'appel à votre équipe sur votre système téléphonique existant.

Avant de commencer, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone actif dans votre système de téléphonie tiers (par exemple, Amazon Connect) qui reçoit actuellement vos appels clients.

Créer une nouvelle ligne

La première étape consiste à créer une nouvelle ligne dans votre espace de travail Fin. Ce processus génère un numéro de téléphone unique que vous utiliserez pour rediriger les appels depuis votre fournisseur.

Depuis votre espace de travail Fin, accédez à Déployer > Téléphone > Mettre Fin en ligne.
Cliquez sur + Nouvelle ligne.
Dans la fenêtre « Nouvelle ligne », remplissez les informations suivantes :
- Donnez un nom à cette ligne : Choisissez un nom pour votre référence interne, comme « Ligne principale d'assistance » ou « Demandes commerciales ».
- D'où transférerez-vous les appels : Sélectionnez From a phone number (PSTN).
- De quel tiers transférerez-vous les appels ?: Choisissez Amazon Connect si c'est votre fournisseur. Si vous utilisez un autre service, sélectionnez Other.
Cliquez sur Suivant.
Vous serez maintenant invité à acheter un nouveau numéro de téléphone. Confirmez votre choix d'acheter le numéro. Ce numéro est désormais attribué à votre nouvelle ligne Fin Voice.

Vous saurez que la configuration a réussi lorsque vous verrez votre nouveau numéro de téléphone affiché dans vos paramètres Fin Voice. Veillez à copier ce numéro pour la suite du processus.

Configurer le transfert d'appels dans votre système externe

Vous devrez maintenant configurer votre fournisseur de téléphonie actuel pour rediriger les appels entrants vers le numéro que vous venez d'acquérir.

Connectez-vous à votre compte chez votre fournisseur téléphonique tiers.
Accédez aux paramètres du numéro de téléphone spécifique que vos clients appellent.
Localisez la fonctionnalité « Renvoi d'appel », « Routage d'appel » ou un nom similaire.
Dans le champ de destination ou de renvoi, collez le nouveau numéro de téléphone que vous avez copié ci-dessus.
Enregistrez vos modifications.

Remarque : L'interface utilisateur et la terminologie peuvent différer selon les fournisseurs. Si vous ne trouvez pas les paramètres de renvoi d'appel, consultez la documentation d'aide de votre fournisseur. N'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent appliquer des frais pour le renvoi d'appel.

Testez votre connexion

Assurons-nous que tout fonctionne correctement avec un appel test rapide.

Depuis un téléphone séparé, composez votre numéro de téléphone public principal (celui pour lequel vous venez de configurer le renvoi).
L'appel devrait être automatiquement acheminé vers Fin.
Fin Voice devrait répondre à l'appel.

Si Fin répond, votre connexion est réussie. Fin est maintenant prêt à gérer les appels entrants sur cette ligne.

Renvoyer les appels Fin Voice vers votre système

Dans votre propre système de téléphonie, créez un numéro de téléphone ou une file dédiée spécifiquement aux escalades de Fin Voice. Cela garantit que ces appels sont acheminés vers la bonne équipe.
Dans votre espace de travail Fin, allez à Déployer > Téléphone > Mettre Fin en ligne et configurez le renvoi d'appels pour envoyer les appels escaladés vers le numéro dédié de votre système téléphonique.

Intégration avec SIP

Le protocole d'initiation de session (SIP) est une méthode alternative pour transférer les appels sur Internet plutôt que via les réseaux téléphoniques traditionnels, ce qui réduit les frais de téléphonie facturés par votre fournisseur. Fin Voice prend en charge les déploiements SIP et la disponibilité dépend du fournisseur.

Si vous souhaitez explorer un déploiement SIP, veuillez contacter votre équipe de compte qui activera la fonctionnalité sur votre espace de travail et vous guidera dans la configuration.

FAQ

Puis-je obtenir une démo de Fin Voice ?

Oui, vous pouvez regarder Fin Voice en action et utiliser la démo interactive en direct sur fin.ai/voice 😃

Puis-je tester les Voice Procedures dans le Voice Testing Playground ?

Oui. Si vous avez accès aux Voice Procedures, vous pouvez les tester dans le Voice Testing Playground. Vous pouvez également utiliser les Simulations — disponibles dans l’éditeur de Procedure — pour tester vos workflows avant et après la mise en ligne sans avoir besoin d’effectuer de vrais appels. Si vous souhaitez activer les Voice Procedures, contactez votre Account Manager.

Le Voice Testing Playground respecte-t-il les règles d’audience ?

Non. Le Voice Testing Playground extrait intentionnellement tout le contenu disponible de votre knowledge base, indépendamment des règles d’audience que vous avez configurées. C’est volontaire — cela vous permet de tester les réponses de Fin sur l’ensemble de votre bibliothèque de contenu sans devoir correspondre à une audience spécifique.

Note : Cela diffère du comportement en appel réel, où les règles d’audience sont appliquées et où Fin n’utilise que le contenu correspondant à l’audience de l’appelant. Les résultats dans le Playground peuvent donc inclure des réponses provenant de contenus qui ne seraient pas disponibles pour tous les appelants en production.

Puis-je tester Fin Voice dans l’aperçu du Workflow builder ?

Non, l’option d’aperçu n’est pas disponible pour les workflows utilisant le déclencheur « When customer calls ». Pour tester comment Fin Voice gère les appels, utilisez le Voice Testing Playground dans Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testing. Cela vous permet de simuler des appels dans le navigateur et d’entendre comment Fin répond avant de déployer sur une ligne téléphonique réelle.

Comment définissez-vous Fin Voice Outcome ?

Un Fin Voice Outcome est défini comme une personne posant une question et recevant au moins 1 réponse (basée sur le contenu de votre knowledge base) de la part de Fin, puis se déconnectant de l’appel ou l’appel étant interrompu pour quelque raison que ce soit.

Si un appelant abandonne l’appel pendant que Fin transfère, cela compte-t-il comme un outcome ?

Non, si un appel est abandonné pendant qu’il est transféré ou redirigé vers votre équipe, cela ne compte pas comme un outcome.

Comment facturez-vous Fin Voice ?

Contactez le propriétaire de votre compte pour en savoir plus sur les tarifs. Une fois convenu, le prix de Fin Voice sera indiqué dans votre Order Form avec Fin.

Que se passe-t-il si un client parle pendant que Fin parle ?

Si un client parle pendant que Fin est en train de répondre, Fin s’arrêtera et écoutera et ne parlera pas par-dessus le client. C’est le comportement attendu.

Fin Voice essaie-t-il toujours de recueillir plus d’informations avant d’escalader vers un coéquipier ?

Cela dépend de la configuration du guidance d’escalade.

Avec la guidance d’escalade configurée, Fin escaladera immédiatement lorsque les conditions de la guidance sont remplies.
Sans guidance d’escalade, Fin peut d’abord poser une question de clarification pour comprendre ce dont l’appelant a besoin — afin de le diriger vers la bonne équipe et de fournir un contexte pertinent à l’agent recevant la passation.

Ce comportement n’est pas déterministe : Fin peut parfois escalader immédiatement, et d’autres fois poser d’abord une question de clarification. Si l’appelant insiste pour parler à un humain, Fin procédera à l’escalade.

Pourquoi Fin répond-il différemment au téléphone que par chat ?

Fin au téléphone (Fin Voice) est volontairement plus conversationnel que Fin en chat — et c’est voulu, pas un défaut.

Au téléphone, les clients s’attendent à un échange naturel aller-retour. Fin Voice pose des questions de clarification, confirme la compréhension et traite les problèmes étape par étape, plutôt que de fournir une réponse unique et exhaustive. Le chat, en revanche, convient à des réponses concises et autonomes que les clients peuvent lire à leur rythme.

Puis-je personnaliser le message de passation dans un déploiement Fin Voice workflow ?

Oui, le message de passation (par ex. « Veuillez patienter pendant que nous vous transférons à un agent ») est entièrement personnalisable dans les déploiements simples et ceux basés sur un workflow.

Déploiement simple : Allez dans Deploy > Phone > Set Fin Live, faites défiler jusqu’aux options d’escalade, et trouvez le menu déroulant Handover message configuration pour modifier le message que Fin prononce avant de transférer l’appel.
Déploiement par workflow : Ouvrez votre workflow téléphonique, cliquez sur l’étape Let Fin Voice handle pour ouvrir le panneau des paramètres, et trouvez le menu déroulant Handover message configuration. Personnalisez le message que Fin prononcera avant la passation, puis cliquez sur Done.

Puis-je empêcher Fin de dire des phrases comme « Laissez-moi vérifier cela pour vous » avant de répondre ?

Non. Avant de générer chaque réponse, Fin Voice envoie une brève phrase d’accusé de réception (telle que « Laissez-moi vérifier cela pour vous ») pour combler la latence pendant qu’il recherche dans votre knowledge base. C’est intentionnel : cela remplace le silence par une réponse au son naturel pendant que Fin traite la question de l’appelant.

Note : La guidance ne peut pas supprimer cette phrase. La guidance s’applique uniquement au contenu de la réponse de Fin — l’accusé est envoyé avant la génération de la réponse de Fin, il est donc hors du champ de la guidance. Ce comportement n’est actuellement pas configurable.

Que peut faire Fin Voice pendant un appel ?

Gestion de requêtes complexes via Procedures - Fin peut suivre des workflows en plusieurs étapes, par ex. traiter des remboursements, mettre à jour des abonnements, modifier des commandes, en temps réel sans mettre l’appelant en attente.
Appel d’outils en temps réel - Fin se connecte à vos systèmes et agit pendant l’appel.
Support de Data connector et API - s’intégrer à votre backend pour consulter et agir sur les données client.
Actions and thinking log - visibilité complète sur ce que Fin a fait et pourquoi pendant chaque appel.

Quelles fonctionnalités de qualité d’appel Fin Voice inclut-il ?

Prononciation des termes de marque - apprenez à Fin comment prononcer le nom de votre entreprise, les noms de produits et les termes techniques.
Réduction du bruit de fond — le bruit ambiant est filtré pour éviter les interruptions involontaires.
Large variété de voix et d’accents pour correspondre à votre marque.
S’adapte aux schémas de parole des appelants — Fin s’ajuste dynamiquement à chaque appelant.
Détection précise de l’intention — meilleure compréhension des demandes des appelants, même avec des formulations ambiguës.

Quelles analyses et rapports Fin Voice inclut-il ?

Insights en temps réel sur les sujets - voyez ce que demandent les appelants à mesure que les appels arrivent.
Recommandations en un clic - Fin propose des améliorations suggérées basées sur les données d’appel.
Collecte de feedback automatisée - recueillez les retours des appelants sans configuration manuelle.

Avec quels systèmes téléphoniques Fin Voice s’intègre-t-il ?

Fin Voice s’intègre à un large éventail de fournisseurs téléphoniques tiers, y compris Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9, et d’autres.

Pour les instructions d’installation, voir nos intégrations téléphoniques.