Comprenez la performance de vos conversations avec l'agent AI grâce à une enquête CSAT Fin. Vous pourrez mesurer la satisfaction de vos clients à chaque conversation avec l'agent AI Fin, et identifier les conversations et domaines qui fonctionnent bien ou nécessitent une amélioration.
En activant la CSAT Fin, une enquête peut apparaître dans une conversation lorsque :
Un client répond avec un retour positif
Un client doit être transféré à un collègue
Un client devient inactif (après le délai que vous avez défini)
Note : La CSAT Fin n'est actuellement pas disponible sur les tickets Zendesk.
Commencer
Vous pouvez activer la CSAT Fin pour Deploy over Fin Messenger, Deploy over Zendesk Messenger, et Deploy over Fin Agent API.
Ajouter la CSAT Fin à un workflow
La CSAT Fin est configurée via des workflows.
Tout d'abord, vous devez créer un chemin dans un workflow Fin nouveau ou existant et sélectionner l'étape Let Fin handle .
Un panneau latéral apparaîtra où vous pourrez activer les options sous « Demander une évaluation de la conversation (CSAT) ».
Vous pouvez choisir d'envoyer la CSAT :
Lorsque le client répond par un message positif, par ex. « Oui, cela a aidé », « Ok, merci », etc.
Si le client devient inactif après que Fin a affiché une réponse
Les deux
Un délai de 30 secondes est appliqué après qu'un client a répondu par un message positif avant d'envoyer l'enquête CSAT, pour lui laisser le temps de poser des questions supplémentaires si nécessaire.
Si le client pose des questions supplémentaires et répond à nouveau par un message positif, la même enquête CSAT sera renvoyée afin que le client puisse mettre à jour et modifier sa note.
Rapport CSAT Fin
Vous pouvez voir la performance de la CSAT Fin en utilisant les graphiques du Rapport Personnalisé :
Réponses à l'enquête CSAT de l'agent AI Fin : Nombre d'évaluations de conversation pour l'agent AI Fin.
Remarques CSAT sondées : Évaluations des conversations clients réparties par remarque : Incroyable ; Super ; Ok ; Mauvais ; et Terrible.
Vous pouvez explorer chaque graphique pour lire les remarques et voir les conversations que les clients ont eues avec Fin.
Graphiques personnalisés
Cliquer sur Modifier > Ajouter un graphique vous permet de choisir parmi des graphiques préconstruits, ainsi que de créer un graphique personnalisé à ajouter à votre rapport. Vous pouvez créer des graphiques en utilisant plusieurs métriques différentes, notamment les suivantes :
Score CSAT de l'agent AI Fin
Évaluations des conversations de l'agent AI Fin
Évaluations négatives des conversations de l'agent AI Fin
Évaluations positives des conversations de l'agent AI Fin
Vous pouvez également modifier un graphique pour ajouter des filtres à la métrique choisie.
FAQ
Comment puis-je m'assurer que nous collectons la CSAT sur les chats avec un agent humain ?
Comment puis-je m'assurer que nous collectons la CSAT sur les chats avec un agent humain ?
Les enquêtes CSAT Fin ne sont envoyées qu'après des interactions avec Fin. Si une conversation est transférée à un agent humain dans votre helpdesk, toute enquête CSAT agent doit être configurée dans votre système helpdesk (par exemple, Zendesk, Salesforce, etc.).