Le forage dans les graphiques est un outil puissant et convivial qui vous permet d'explorer vos données avec plus de précision et de clarté dans votre espace de travail Fin. Il facilite l'exploration approfondie des données et l'analyse des causes profondes, offrant une vue détaillée des données utilisées pour calculer les métriques dans un graphique donné.

Comment ça fonctionne

Le forage dans les graphiques est disponible pour tous les graphiques des modèles de rapport ou créés dans des rapports personnalisés. Depuis un rapport, il suffit de survoler un graphique et de sélectionner Forage. Si le graphique utilise plusieurs métriques, vous devrez sélectionner la métrique que vous souhaitez explorer.

Cela ouvre un modèle qui affiche un tableau de données avec toutes les lignes utilisées pour calculer la métrique affichée dans le graphique.

Fonctionnalités du tableau de données

Filtrable : Affinez les résultats du tableau de données en utilisant le bouton + Ajouter un filtre. Les attributs de données disponibles pour le filtrage dépendent des ensembles de données à partir desquels la métrique est dérivée.

Triable : Cliquez sur un nom de colonne pour trier et regrouper les données dans le tableau. Les attributs au format liste, comme « channel », sont regroupés et triés par leur ID de liste plutôt qu'alphabétiquement. Pour les colonnes avec plusieurs valeurs, le tri est basé sur la première valeur de la liste.

Ajouter/Supprimer des colonnes : Utilisez le bouton colonnes en haut à droite pour personnaliser les colonnes du tableau. Par défaut, le tableau affiche l'ID de conversation, l'horodatage et la valeur de la métrique (le cas échéant), ainsi que tous les attributs utilisés pour la visualisation ou la segmentation dans le graphique. Les préférences de colonnes sont enregistrées au niveau du graphique.

Aperçu de la conversation : Obtenez des informations immédiates en visualisant les conversations directement depuis le tableau de forage. Cliquez sur le lien ID de conversation pour accéder à une partie spécifique de la conversation, vous menant directement à l'action pertinente dans une conversation.

Note : Lorsque vous ajoutez des conditions de filtre combinées avec « OU » au niveau du rapport, ces conditions seront par défaut « ET » dans la fonction de forage du graphique. Cela est dû au fait que l'affichage simultané de plusieurs opérateurs logiques n'est pas pris en charge.

Exporter en CSV

Le forage dans les graphiques vous permet également d'exporter les données derrière un graphique pour une exploration et une analyse plus approfondies en dehors d'Intercom. Une fois que vous cliquez sur Exporter CSV, le fichier sera téléchargé directement dans votre navigateur.

Le bouton d'exportation ne sera activé que lorsqu'il y aura 10 000 lignes ou moins à exporter.

Seules les colonnes visibles dans le tableau de forage seront exportées dans le fichier CSV. Vous pouvez ajuster les colonnes visibles en cliquant sur l'icône de colonne et en sélectionnant les colonnes que vous souhaitez exporter 👇

FAQ

Quel fuseau horaire est utilisé pour les dates dans l'export CSV du forage dans les graphiques ?

Le fuseau horaire par défaut de votre espace de travail est utilisé. Cela est indiqué dans l'en-tête de colonne CSV pour les colonnes spécifiques aux dates.

Pourquoi les dates sont-elles formatées différemment dans l'export CSV par rapport au forage dans les graphiques ?

Le format utilisé dans le CSV est plus facilement analysé par les applications de tableur.

Pourquoi y a-t-il plus de lignes dans le forage dans les graphiques comparé à la valeur que je vois dans le graphique ?

La différence dans le nombre de lignes dans le forage dans les graphiques par rapport à la valeur du graphique se produit parce que certaines métriques, en particulier celles provenant de l'ensemble de données des actions de conversation, sont calculées en fonction des conversations uniques. Par exemple, la métrique pour « Conversations fermées » montre le nombre de conversations uniques qui ont été fermées sur une période spécifique. Cependant, chaque conversation peut avoir plusieurs actions de fermeture. Par conséquent, dans le forage dans les graphiques, si une conversation a été fermée plusieurs fois, elle est affichée comme une ligne par action de fermeture.

L'export CSV du forage dans les graphiques utilise-t-il la plage de dates enregistrée du rapport ou ma plage de dates de visualisation actuelle ?

L'export CSV du forage dans les graphiques utilise toujours la plage de dates actuellement affichée dans le visualiseur de rapport — pas la plage de dates enregistrée du rapport. Si vous avez modifié la plage de dates dans le visualiseur sans enregistrer le rapport, l'export de forage reflétera votre sélection actuelle (non enregistrée). Cela fait du forage dans les graphiques la méthode recommandée lorsque vous souhaitez exporter des données pour une plage de dates ponctuelle sans enregistrer d'abord le rapport.

Comment utiliser le forage dans les graphiques