Les Procédures Fin et les connecteurs de données sont des fonctionnalités puissantes qui permettent à l'agent Fin AI de gérer automatiquement des requêtes clients complexes en se connectant à vos systèmes externes.
Les connecteurs de données gèrent des requêtes clients simples et à étape unique en connectant Fin à vos systèmes externes. Ils peuvent être utilisés par Fin pour aider à générer des réponses personnalisées, par exemple « Où est ma commande ? »
Les Procédures Fin gèrent des processus complexes à plusieurs étapes et peuvent combiner plusieurs connecteurs de données avec la logique métier, par exemple « Veuillez annuler ma commande. »
Ces deux fonctionnalités réduisent le besoin d'intervention humaine, améliorent les temps de réponse et augmentent la satisfaction des clients.
Note :
Les Procédures Fin sont actuellement en disponibilité gérée offrant un support personnalisé et pratique. Veuillez discuter de l'accès avec votre responsable de compte.
Les connecteurs de données sont disponibles pour tous les clients. Vous n'avez pas besoin d'utiliser les Procédures Fin pour configurer les connecteurs de données.
Qu'est-ce que les connecteurs de données ?
Les connecteurs de données permettent à Fin d'accéder aux informations de vos systèmes externes pour répondre aux questions spécifiques des clients. Au lieu de faire attendre les clients qu'un collègue recherche l'information ou de fournir des instructions en libre-service, Fin peut récupérer les données immédiatement et formuler une réponse personnalisée.
Comment fonctionnent les connecteurs de données
Chaque connecteur de données consiste en un appel API que vous configurez. Fin détermine automatiquement quand l'utiliser pour fournir des réponses spécifiques aux clients. Vous pouvez connecter n'importe quel système avec une API, y compris :
Outils internes personnalisés
Plateformes tierces (Shopify, Salesforce, Stripe, Jira, etc.)
Qu'est-ce que les Procédures Fin ?
Les Procédures Fin éliminent le besoin pour les clients de cliquer sur plusieurs boutons pour atteindre la bonne solution. L'expérience entière semble beaucoup plus naturelle et conversationnelle, facilitant et rendant plus intuitif pour les clients d'obtenir l'aide dont ils ont besoin. Par exemple, Fin peut guider un client à travers des étapes de dépannage approfondies ou analyser des images de commandes endommagées et émettre un remboursement si nécessaire. Cela réduit la charge de travail manuelle tout en garantissant des réponses rapides, précises et intelligentes — sans intervention humaine.
Comment fonctionnent les Procédures Fin
Les Procédures Fin peuvent combiner plusieurs connecteurs de données (appels API) avec votre logique métier pour gérer des interactions clients plus complexes et à plusieurs étapes. Fin guide le client à chaque étape du processus pour résoudre sa requête.
Contrairement aux workflows qui nécessitent de construire des arbres de décision avec plusieurs étapes, les Procédures Fin peuvent être configurées en utilisant des descriptions en langage naturel. Cela les rend à la fois plus puissantes et plus faciles à configurer.
Fonctionnalités et caractéristiques
Fonctionnalités |
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Déclencheurs de procédure
| Fin détecte automatiquement quand démarrer une Procédure basée sur l'intention du client — pas besoin de configurations complexes.
Exemple : Un client envoie un message, « Je ne reconnais pas ce prélèvement sur ma carte de crédit. » Fin détecte l'intention de contestation et commence immédiatement le processus de résolution. |
Blocs d'instructions
| Utilisez le langage naturel pour définir des instructions étape par étape que Fin doit suivre, comme collecter des informations, poser des questions de clarification ou effectuer des actions dans un système externe.
Exemple : Fin demande au client les détails de la transaction, la raison de la contestation et toute information justificative pour catégoriser la réclamation. |
Connexion aux systèmes externes
| Exécutez des actions en temps réel comme le traitement des remboursements, la mise à jour des comptes ou la modification des abonnements dans des systèmes externes en utilisant les connecteurs de données.
Exemple : Fin soumet la demande de contestation au processeur de paiement et récupère le statut de la transaction auprès de la banque. |
Attente de webhook
| Mettre en pause un processus jusqu'à ce qu'un système externe fournisse les données nécessaires.
Exemple : Fin attend une réponse automatisée de notre système interne pour confirmer si l'utilisateur est qualifié pour recevoir une démo |
Vérification d'identité
| Vérifiez l'identité des clients via plusieurs méthodes d'authentification.
Exemple : Avant de traiter la contestation, Fin invite le client à vérifier son identité via un code de mot de passe à usage unique envoyé par email ou une question de sécurité pour prévenir les réclamations frauduleuses. |
Fonctionnalités |
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Instructions générées par IA | Utilisez l'IA pour vous aider à rédiger vos instructions de Procédure et commencez rapidement à automatiser vos processus de support. |
Brouillons de procédure | Modifiez et testez en toute sécurité les modifications de vos Procédures en version brouillon sans impacter vos clients. Cela vous offre un environnement sécurisé pour perfectionner vos automatisations avant publication. |
Modèles de démarrage | Configurez une Procédure Fin plus rapidement avec des modèles prêts à l'emploi pour les flux de support courants comme les remboursements et les mises à jour de compte. |
Obtenez de l'aide d'un expert | Si vous avez les Procédures Fin activées, obtenez de l'aide de la « Procedures Squad » de Fin pour une mise en place plus rapide des Procédures. |
Suivez le raisonnement de Fin | Les collègues peuvent voir la réflexion de Fin lors des tests ou des prévisualisations des Procédures Fin pour comprendre quelles instructions Fin suit et pourquoi. |
Testez en tant qu'utilisateurs spécifiques | Testez les Procédures Fin avec des personas utilisateurs réalistes - comme les VIP ou les nouveaux clients - pour détecter les problèmes tôt et garantir que chaque Procédure fonctionne comme prévu. |
Différences entre Data connectors et Fin Procedures
Bien que les deux puissent être déclenchés par Fin et soient définis à l'aide de descriptions en langage naturel, ils ont des objectifs différents :
Data connectors
Complexité : Appels API simples en une seule étape
Idéal pour : Questions clients simples et directes en un seul échange
Exemple : « Quel est le statut de ma commande ? » (nécessite un seul appel API pour récupérer le statut de la commande)
Fin Procedures
Complexité : Flux logiques à plusieurs étapes
Idéal pour : Interactions clients complexes et à plusieurs échanges
Exemple : « Je souhaite un remboursement pour ma commande » (nécessite plusieurs appels API et une logique métier)
Cas d'utilisation pour Fin Procedures et Data connectors
Industrie | Cas d'utilisation | Description (exemple) |
Fintech | Litiges de transaction | Gérez les transactions suspectes ou inattendues en automatisant le processus depuis la collecte des détails de la transaction et des raisons des litiges jusqu'à l'émission de remboursements ou de résolutions. Si le cas nécessite un examen plus approfondi, il est escaladé à l'équipe appropriée. |
Fintech | Modifications des informations personnelles | Facilitez les mises à jour des utilisateurs concernant les informations personnelles, telles que les changements de nom, en vérifiant l'identité, en collectant les documents requis et en mettant à jour les dossiers. L'escalade se fait automatiquement si la vérification échoue à une étape. |
Fintech | Transactions échouées | Résolvez les problèmes liés aux transactions échouées en collectant les détails, en vérifiant le statut, en identifiant les causes d'échec et en initiant des remboursements ou des rétrofacturations si nécessaire. Assurez-vous que les cas complexes sont escaladés pour une enquête approfondie. |
Fintech | Virement bancaire non reçu | Enquêtez sur les virements bancaires manquants en collectant les détails de la transaction, en vérifiant le statut du virement, en identifiant les problèmes et en fournissant des mises à jour ou des résolutions. Les cas non résolus sont escaladés pour garantir un support rapide.
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eCommerce | Annulations de commandes & remboursements | Annulez les commandes en vérifiant les détails, en traitant les annulations partielles ou totales, et en émettant des remboursements. Tout problème, comme des identifiants de commande invalides, est escaladé pour garantir la résolution. |
eCommerce | Mises à jour des adresses de livraison | Permettez les mises à jour des adresses de livraison en vérifiant les informations client, en contrôlant le statut de la commande et en traitant les modifications lorsque cela est possible. Pour les commandes en transit ou nécessitant une attention particulière, le processus est escaladé de manière appropriée. |
Traveltech | Annulations de réservations | Gérez les annulations de réservations en collectant les détails de la réservation, en vérifiant les politiques du fournisseur et en traitant les remboursements éligibles. Les cas qui ne peuvent pas être traités automatiquement sont escaladés pour garantir une résolution précise. |
Healthtech | Replanification des rendez-vous | Replanifiez les rendez-vous en identifiant les détails actuels, en proposant des créneaux alternatifs, en confirmant les changements et en mettant à jour le planning. Les demandes non résolues sont escaladées pour garantir une assistance rapide. |
Insurtech | Mises à jour des polices d'assurance | Mettez à jour les polices d'assurance, telles que les détails du véhicule, en recueillant les données nécessaires, en vérifiant l'éligibilité, en générant des devis et en mettant en œuvre les changements. Toute erreur est escaladée pour assurer un traitement sans faille. |
SaaS | Problèmes de connexion | Aidez les clients ayant des problèmes de connexion en vérifiant l'identité, en envoyant des liens de connexion ou en guidant les réinitialisations de mot de passe. Les problèmes non résolus sont escaladés à une équipe pour des solutions de support alternatives. |
SaaS | Dépannage technique | Soutenez le dépannage technique en recueillant des données critiques telles que les ID de session et les codes d'erreur, en créant ou en mettant à jour des tickets, et en escaladant les problèmes persistants à une équipe technique pour enquête. |
SaaS | Remboursement d'abonnement | Gérez les demandes de remboursement d'abonnement en détectant l'intention du client, en vérifiant l'éligibilité au remboursement et en traitant les remboursements partiels ou complets. Les cas non éligibles sont escaladés pour un examen approfondi. |
SaaS | Vérification des frais après les périodes d'essai | Offrez une clarté de facturation en récupérant les détails du compte, en vérifiant les dates d'expiration des essais et en confirmant la date de facturation prévue. Escalade les requêtes complexes pour garantir des informations précises. |
Économie à la demande | Statut du paiement | Traitez les préoccupations liées aux paiements manquants en capturant les détails des users, en récupérant les enregistrements récents et en confirmant le statut du paiement. Escalade les problèmes non résolus pour assurer la satisfaction du client. |
Économie à la demande | Problèmes de livraison de colis | Résolvez les problèmes de livraison de colis en vérifiant les détails du coursier, en confirmant le statut de la livraison et en traitant les annulations si éligibles. Les scénarios complexes sont escaladés pour un traitement manuel. |
Astuce : En savoir plus sur les modèles et cas d'utilisation disponibles pour Fin.
Commencer
Tout d'abord, configurez les connecteurs de données vers vos systèmes externes.
Ensuite, créez des Procédures Fin pour gérer les requêtes clients complexes et multi-étapes.