Comprenez la performance de vos conversations avec l'agent IA grâce à une enquête Fin CSAT. Vous pourrez mesurer la satisfaction de vos clients à chaque conversation avec l'agent IA Fin, et identifier les conversations et domaines qui fonctionnent bien ou nécessitent une amélioration.
En activant Fin CSAT, une enquête peut apparaître dans une conversation lorsque :
Un client répond par un retour positif
Un client doit être transféré à un collègue
Un client devient inactif (après le délai que vous avez défini)
Note : Fin CSAT n'est actuellement pas disponible sur les tickets Zendesk.
Commencer
Vous pouvez activer Fin CSAT pour Déployer sur Fin Messenger et Déployer sur Zendesk Messenger.
Ajouter Fin CSAT à un workflow
Fin CSAT est configuré via des workflows.
Tout d'abord, vous devez créer un chemin dans un workflow Fin nouveau ou existant et sélectionner l'étape Laisser Fin gérer.
Un panneau latéral apparaîtra où vous pourrez activer les options sous « Demander une évaluation de la conversation (CSAT) ».
Vous pouvez choisir d'envoyer le CSAT :
Lorsque le client répond par un message positif, par exemple « Oui, cela a aidé », « Ok, merci », etc.
Si le client devient inactif après que Fin a affiché une réponse
Les deux
Un délai de 30 secondes est appliqué après qu'un client a répondu par un message positif avant d'envoyer l'enquête CSAT, pour lui laisser le temps de poser des questions supplémentaires si nécessaire.
Si le client pose des questions supplémentaires et répond à nouveau par un message positif, la même enquête CSAT sera renvoyée afin que le client puisse mettre à jour et modifier sa note.
Rapport Fin CSAT
Vous pouvez voir la performance de Fin CSAT en utilisant les graphiques du Rapport personnalisé :
Réponses à l'enquête CSAT de l'agent Fin AI : Nombre d'évaluations de conversation pour l'agent Fin AI.
Remarques CSAT sondées : Évaluations des conversations clients réparties par remarque : Incroyable ; Super ; Ok ; Mauvais ; et Terrible.
Vous pouvez explorer chaque graphique pour lire les remarques et voir les conversations que les clients ont eues avec Fin.
Graphiques personnalisés
Cliquer sur Modifier > Ajouter un graphique vous permet de choisir parmi des graphiques préconçus, ainsi que de créer un graphique personnalisé à ajouter à votre rapport. Vous pouvez créer des graphiques en utilisant plusieurs métriques différentes, notamment les suivantes :
Score CSAT de l'agent Fin AI
Évaluations des conversations de l'agent Fin AI
Évaluations négatives des conversations de l'agent Fin AI
Évaluations positives des conversations de l'agent Fin AI
Vous pouvez également modifier un graphique pour ajouter des filtres à la métrique choisie.
FAQ
Comment puis-je m'assurer que nous collectons le CSAT sur les chats avec un agent humain ?
Comment puis-je m'assurer que nous collectons le CSAT sur les chats avec un agent humain ?
Les enquêtes Fin CSAT ne sont envoyées qu'après des interactions avec Fin. Si une conversation est transférée à un agent humain dans votre helpdesk, toute enquête CSAT agent doit être configurée dans votre système helpdesk (par exemple, Zendesk, Salesforce, etc.).