Fin Operator peut configurer, mettre à jour et auditer les règles de guidage qui déterminent la réponse de Fin. Décrivez le comportement souhaité, Fin Operator rédige la règle, la vérifie par rapport à votre guidage existant et signale tout conflit — avant toute mise en production. Toutes les modifications passent par un système de propositions. Fin Operator propose, vous examinez, vous approuvez.
Note : Operator est disponible avec l’extension Pro. Vous devez avoir un abonnement Pro actif pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article.
Ce que vous pouvez faire
Créer des règles de guidage — Décrivez le comportement souhaité en langage clair et Fin Operator rédige la règle. Il gère le ton, les politiques, les critères d’escalade et les instructions spécifiques au sujet.
Mettre à jour les règles existantes — Demandez à Fin Operator de modifier la formulation d’une règle, d’en élargir la portée ou de renforcer ses conditions. Il récupère la règle actuelle, propose une modification et vous montre la différence.
Auditer votre guidage — Demandez à Fin Operator de passer en revue l’ensemble de votre guidage et de signaler les règles qui se contredisent, se chevauchent ou peuvent causer un comportement inattendu.
Supprimer les règles obsolètes — Retirez les directives qui ne sont plus pertinentes. Fin Operator vous montre la règle avant suppression pour que vous puissiez confirmer qu’il s’agit de la bonne.
Lister et rechercher
Voir toutes vos règles de guidage existantes, ou rechercher par catégorie ou mot-clé pour en trouver des spécifiques.
Exemples de requêtes :
"Quelles règles de guidage avons-nous ?"
"Montre-moi toutes les directives concernant les prix"
"Liste nos règles de guidage liées au ton"
Créer, mettre à jour et supprimer
Rédigez de nouvelles règles, modifiez les existantes au fur et à mesure de l’évolution de vos politiques, ou supprimez les directives qui ne sont plus nécessaires.
Exemples de requêtes :
"Ajoute une règle indiquant que Fin ne doit jamais discuter des concurrents"
"Crée une règle de guidage qui fait que Fin recommande toujours de contacter le support pour les litiges de facturation supérieurs à 500 $"
"Mets à jour notre guidage sur le ton pour utiliser l’anglais britannique"
"Modifie notre guidage sur les remboursements pour refléter la nouvelle politique de 60 jours"
"Supprime la vieille directive sur les horaires de vacances"
"Retire la règle concernant notre programme bêta — il est maintenant généralement disponible"
Auditer
Faites examiner toutes vos règles de guidage par Fin Operator pour détecter conflits, lacunes ou redondances. Cela est particulièrement utile à mesure que votre ensemble de règles s’agrandit.
Exemples de requêtes :
"Y a-t-il des règles de guidage qui se contredisent ?"
"Passe en revue toutes nos directives et signale tout ce qui semble problématique"
"Avons-nous des lacunes dans notre guidage pour traiter des sujets sensibles ?"
Comment fonctionnent les propositions de guidage
Les règles de guidage utilisent le même système de propositions que le contenu et les procédures — Fin Operator propose des modifications, vous les examinez, et rien n’est mis en production sans votre approbation.
Pour les nouvelles règles : vous voyez la définition complète avant création
Pour les mises à jour : vous voyez l’actuel vs la proposition, pour savoir exactement ce qui change
Pour les suppressions : vous confirmez quelle règle sera retirée