Le débogueur de réponses de l'agent Fin AI est conçu pour vous garder en contrôle en vous permettant d'agir sur le contenu obsolète ou les sujets manquants.

Accédez au débogueur de réponses depuis l'Inbox.
Obtenez une vue en coulisses du fonctionnement de l'agent Fin AI.
Améliorez la gestion des requêtes de support par l'agent Fin AI à l'avenir en :
1. Créant un nouveau contenu, ou
2. Mettant à jour le contenu existant.

Commencer

Accédez au débogueur de réponses depuis l'Inbox

Depuis l'Inbox, toutes les conversations impliquant un agent IA auront un bouton Améliorer la réponse sur chaque réponse générée par l'IA dans le fil de la conversation.

Obtenez une vue en coulisses du fonctionnement de l'agent Fin AI

Cliquez sur Améliorer la réponse pour ouvrir le débogueur de réponses en vue latérale. Cela offre un aperçu rapide du contenu existant que Fin a jugé pertinent pour la question du client.

Référez-vous à la réponse originale fournie par l'agent Fin AI

En haut du débogueur de réponses, vous verrez un résumé de la question du client et de la réponse originale que Fin a donnée avec l'IA générative.

Examinez les sources pertinentes utilisées par l'agent Fin AI

Si vous faites défiler vers le bas, vous trouverez une liste des principaux éléments de votre bibliothèque Content que Fin a jugé pertinents pour cette question. Cliquez sur Charger plus pour voir jusqu'à 10 éléments pertinents.

Améliorez la gestion par l'agent Fin AI de cette question client à l'avenir

Une fois que vous comprenez quelles sources l'agent Fin AI a utilisées pour répondre à cette question particulière, deux options s'offrent à vous pour améliorer la gestion de cette question par Fin à l'avenir :

Créer un Snippet

Les Snippets sont une source de contenu créée spécifiquement pour Fin. Les Snippets ne sont pas accessibles au public et sont uniquement destinés à être utilisés par Fin pour améliorer la qualité et la couverture des réponses.

Mettre à jour le contenu existant

Vous pouvez également voir le contenu utilisé pour générer la réponse de Fin AI. Le débogueur de réponses affiche actuellement trois types de contenu :

Articles synchronisés
Snippets
Contenu externe

Si un snippet a été utilisé, vous aurez la possibilité soit de l'éditer directement, soit d'ouvrir le snippet dans un nouvel onglet.

Pour tout autre contenu synchronisé, vous devrez retourner à la source pour effectuer vos modifications.

Contenu synchronisé

Vous pouvez ouvrir l'article dans un nouvel onglet dans votre section de contenu en cliquant sur le lien Externe dans le menu d'amélioration de la réponse.
Vous pouvez voir la dernière synchronisation du contenu.
Vous pouvez également développer et voir le contenu dans le menu latéral.

Snippets

Ouvrir - Ouvre le snippet dans un nouvel onglet.
Éditer - Permet d'éditer directement le snippet dans la même vue.

FAQ

Pourquoi Fin fournit-il une liste de plusieurs liens sources dans sa réponse ?

Fin peut utiliser plusieurs sources pertinentes pour générer une réponse complète à une seule question. Si vous avez plusieurs sources de contenu ou URL synchronisées, celles-ci peuvent être référencées lorsque Fin répond par email. Dans ce cas, l'email inclura une note comme :

« Cette réponse a été composée par [nom de l'agent IA] en utilisant les informations ci-dessous :

[Liste des liens sources] »

Pour aider Fin à réduire le nombre de sources référencées dans une réponse, vous avez plusieurs options :

Consolidez votre contenu afin que les informations liées soient sur la même page.
Cliquez sur Améliorer cette réponse et ajoutez un snippet qui répond directement à la question du client — cela encourage Fin à s'appuyer sur une seule source la prochaine fois.
Utilisez Fin Guidance pour indiquer à Fin comment référencer un contenu source spécifique dans sa réponse. (Note : Guidance n'influence pas le contenu récupéré, mais aide Fin à générer de meilleures réponses avec ce qu'il a déjà récupéré.)

Note : Les liens sources ne sont listés que par email. En chat, Fin lie les sources en ligne avec les réponses.

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