Vous pouvez définir des alertes et des limites d'utilisation pour Fin en allant dans Paramètres > Abonnement > Utilisation dans votre espace de travail Fin. Cela vous permet de suivre facilement l'utilisation ou d'éviter une facture inattendue.
Comprendre les périodes de facturation
La période de facturation affichée sous Paramètres > Abonnement > Utilisation correspond à la période utilisée pour regrouper et mesurer votre utilisation du service. Plus précisément :
Définition : La période de facturation est liée à vos dates de facturation et se met à jour chaque mois.
Objectif : Elle détermine quelles conversations ou résolutions entrent dans une fenêtre de facturation particulière, que vous soyez en crédit ou en plan prépayé.
Par exemple, si votre période de facturation va du 1er octobre au 1er novembre, toutes les activités suivies pendant cette durée sont incluses dans ce cycle de facturation. Cela s'applique à tous les clients, quel que soit leur type de compte.
Filtrer votre utilisation
Pour voir la page Utilisation, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation. La page comprend des filtres pour vous aider à explorer des données spécifiques :
Période de facturation : utilisez le menu déroulant des dates pour voir l'utilisation de n'importe quelle période de facturation passée. La période en cours est affichée par défaut, mais vous pouvez sélectionner n'importe quel mois précédent jusqu'à plus d'un an en arrière.
Fréquence de facturation : filtrez par Mensuel, Trimestriel ou Annuel pour voir votre utilisation.
Un affichage incorrect ou obsolète des données d'utilisation peut se produire en raison d'informations mises en cache dans votre navigateur. Si vous rencontrez des écarts d'affichage tels que des mesures d'utilisation inexactes ou des dates de réinitialisation, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vider le cache et les cookies du navigateur - Les données mises en cache peuvent stocker des informations obsolètes qui interfèrent avec les calculs en temps réel. - Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Actualiser la page - Après avoir vidé le cache, rechargez la page d'utilisation pour vous assurer que les dernières données sont correctement affichées.
Définir des alertes et des limites
Vous pouvez définir des alertes d'utilisation et des limites strictes pour les résultats Fin depuis le panneau de gestion de l'utilisation. Pour l'ouvrir, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, faites défiler jusqu'à la carte Fin outcomes, puis cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Définir une alerte pour les résultats Fin
Les alertes notifient vos contacts de facturation par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du seuil que vous avez défini. La définition d'une alerte n'arrêtera pas Fin.
Dans le panneau Gestion de l'utilisation, sélectionnez l'onglet Fin outcomes.
Cochez la case Alertes.
Saisissez le nombre de résultats Fin pour lequel vous souhaitez être notifié.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Note : Seuls les contacts de facturation reçoivent les e-mails d'alerte. Vous pouvez également gérer ces contacts directement depuis le panneau en cliquant sur gérer les contacts de facturation.
Définir une limite stricte pour les résultats Fin
Une limite stricte désactive Fin une fois qu'un nombre défini de résultats est atteint pour la période de facturation. Les nouvelles conversations qui commencent après que la limite est atteinte passent immédiatement aux étapes de transfert configurées. Les conversations déjà en cours déclenchent le transfert dès que le client répond.
Dans le panneau Gestion de l'utilisation, sélectionnez l'onglet Fin outcomes.
Cochez la case Limite.
Saisissez le nombre maximum de résultats Fin autorisés pour la période de facturation.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Note :
Vous ne pouvez pas définir une limite stricte inférieure à votre montant contractuel. Par exemple, si votre abonnement inclut 50 résultats, définir une limite à 30 ne réduira pas votre facture — vous serez toujours facturé pour 50.
Les modifications des alertes et des limites prennent effet dans l'heure qui suit.