L'agent Fin AI peut résoudre les requêtes clients sur les cas, emails et messages dans Service Cloud. Fin offre une performance supérieure, répond à des questions plus complexes et est plus facile à configurer, créant une meilleure expérience pour votre équipe et vos clients.
Fonctionne avec votre plateforme existante
Vous pouvez configurer Fin sur Salesforce en seulement quatre étapes, et il commencera à répondre aux questions immédiatement.
Synchronisez vos articles de connaissance.
Connectez-vous à Salesforce en utilisant OAuth.
Personnalisez le message d'accueil et le transfert de Fin.
Testez Fin et lancez-le en production.
Canaux
Fin sur Service Cloud inclut toutes les dernières fonctionnalités et capacités de Fin 2, et fonctionne sur les canaux suivants :
Cas (email, formulaires web)
Chat en direct sur Fin Messenger avec transfert vers :
Salesforce In-App Messaging (nouveau)
Bientôt disponible :
Chat en direct sur Salesforce Messenger
Facebook Messenger
WhatsApp
Instagram Direct Message
Android
iOS
Fonctionnalités
Fin et les cas Salesforce
Fin peut résoudre les cas sur Service Cloud tout en s'appuyant sur l'historique des conversations pour un contexte complet, et en structurant chaque réponse spécifiquement pour chaque canal. Lorsqu'un client envoie un email ou soumet un formulaire, Fin peut prendre en charge le cas selon vos règles d'affectation et y répondre.
Fin Messenger pour Salesforce
Fin pousse automatiquement les données du chat en direct dans les champs Pre-Chat de Salesforce. Ces champs capturent des informations essentielles comme les détails de l'utilisateur et l'intention de la requête au début de chaque interaction.
Vous pouvez mapper les données stockées dans les champs Pre-Chat à des objets Salesforce spécifiques en utilisant Salesforce Flows. Cela permet à votre équipe d'automatiser les workflows et de rationaliser les processus de service client.
Fin et les automatisations Workflows
Créez facilement des automatisations puissantes par glisser-déposer avec Workflows, le constructeur visuel sans code d'Intercom.
Déterminez comment Fin salue un client
Dirigez les questions avec l'IA par sujet, sentiment, et plus
Triez les nouveaux cas
Collectez les informations client comme l'email, le nom, etc.
Utilisez des réponses personnalisées pour des questions spécifiques
Résumez la conversation avec l'IA
Transférez à votre équipe
Et plus encore
Insights de performance Fin
Puisque tous les cas impliquant Fin sont enregistrés sur Salesforce, vous pouvez les analyser avec vos outils de reporting directement dans Salesforce.
Vous pouvez aussi suivre la qualité et la performance de Fin grâce à un rapport qui présente des métriques clés et des graphiques, incluant :
Implication
Taux de déviation
Taux de réponse
Taux de résolution
Impact dans le temps (taux de réponse, taux de déviation, taux de résolution)
État de résolution (résolution confirmée, résolution supposée, transféré à l'équipe)
Taux de résolution des réponses IA
Taux de résolution des réponses personnalisées
Taux d'abandon
Taux de transfert à l'équipe
Dans Salesforce Flows, vous pouvez mapper directement les champs de données Fin à d'autres objets, permettant une affectation automatique aux cas ou informations clients pertinents. Cela permet une gestion précise des données entrantes selon la logique mappée.
Contactez les ventes si vous souhaitez accéder à Fin pour Salesforce.