Le connecteur Zapier MCP permet à Fin d'agir dans les outils externes que votre équipe utilise déjà. Connectez votre compte Zapier une fois, choisissez les actions que Fin peut utiliser, et il peut envoyer un message Slack, créer un ticket ou mettre à jour un enregistrement CRM directement dans une conversation, sans code personnalisé.
Comment ça fonctionne
Zapier agit comme un pont entre Fin et les milliers d'applications que votre équipe utilise déjà. Une fois connecté, Fin découvre les actions disponibles dans votre compte Zapier et peut les appeler pendant les conversations.
Lorsqu'un client envoie un message, Fin identifie l'action pertinente, envoie la demande à Zapier, et Zapier l'exécute dans l'application connectée. Le résultat revient automatiquement dans la conversation — pas besoin de changer d'onglet ou de se connecter à un autre outil.
Les administrateurs contrôlent ce que Fin peut faire en choisissant quelles actions Zapier sont activées. Fin exécute uniquement celles que vous avez activées.
Note : Les actions Zapier sont disponibles dans les conversations Fin et peuvent aussi être ajoutées comme étapes dans Workflows et Procedures, vous donnant un contrôle précis sur leur exécution.
Ce que Fin peut faire avec Zapier
Zapier s'intègre à plus de 9 000 applications. Voici quelques catégories courantes et les actions que Fin peut utiliser :
Catégorie | Applications exemples | Actions exemples |
E-commerce | Shopify, Stripe | Trouver commande, mettre à jour commande, vérifier l'exécution |
CRM & ventes | HubSpot, Salesforce, Pipedrive | Trouver contact, mettre à jour affaire, créer entreprise |
Ticketing & helpdesk | Freshdesk, Zendesk | Créer ticket, mettre à jour ticket, obtenir statut |
Messagerie d'équipe | Slack, Microsoft Teams | Envoyer message, publier dans un canal, notifier un coéquipier |
Ingénierie & suivi des problèmes | Jira, Linear | Créer problème, mettre à jour problème, ajouter commentaire |
Feuilles de calcul & bases de données | Google Sheets, Airtable | Ajouter ligne, trouver enregistrement, mettre à jour ligne |
Email & notifications | Gmail, Outlook | Envoyer email, envoyer notification |
Planification & calendriers | Google Calendar, Calendly | Trouver événement, créer événement, vérifier disponibilité |
Gestion de projet & tâches | Asana, Trello, Monday | Créer tâche, mettre à jour tâche |
Paiements & facturation | Stripe, Chargebee | Trouver charge, obtenir abonnement |
Marketing | Mailchimp, HubSpot | Ajouter abonné, déclencher campagne |
Configuration du connecteur Zapier
Étape 1 : Connectez votre compte Zapier
Dans la section "Ajouter des Data Connectors à partir d'applications populaires", cliquez sur la tuile Zapier.
Cliquez sur Connect.
Zapier vous demandera d'autoriser Fin à accéder à votre compte. Cliquez sur Allow.
Une fois autorisé, Zapier apparaît dans votre liste de data connectors.
Étape 2 : Ajouter des applications et des outils dans Zapier
Après la connexion, Fin n'a pas encore d'actions. Vous devez d'abord ajouter des applications et sélectionner des outils dans Zapier.
Dans la liste des data connectors, trouvez le groupe Zapier et cliquez sur + New Zapier connector.
Cliquez sur Open Zapier. Cela ouvre votre page MCP Server sur Zapier (onglet Apps).
Cliquez sur + Add apps, puis sélectionnez l'application que vous souhaitez activer (par exemple, Slack).
Sélectionnez les outils que vous souhaitez activer. Vous pouvez cocher les outils individuellement, utiliser Select All Tools, ou filtrer par Find Data ou Take Action. Cliquez sur Connect.
Si l'application n'est pas encore autorisée, connectez-la lorsqu'on vous le demande. Par exemple, choisissez votre espace de travail Slack et cliquez sur Allow dans la fenêtre contextuelle.
Cliquez sur Add tools pour confirmer. L'application apparaît maintenant dans votre MCP Server sur Zapier avec le nombre d'outils ajoutés.
Étape 3 : Importer les outils dans Fin
Après avoir ajouté des outils dans Zapier, vous devez les importer dans Fin avant de pouvoir les utiliser.
De retour dans Fin, cliquez à nouveau sur + New Zapier connector (ou cliquez sur Refresh si la boîte de dialogue est toujours ouverte).
La boîte de dialogue "Ajouter des Zapier connectors" liste maintenant tous les outils que vous avez activés dans Zapier, chacun avec une case à cocher. Utilisez la barre de recherche pour trouver un outil spécifique si nécessaire.
Cochez la case pour chaque outil que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Add connectors.
Note : Répétez les étapes 2 et 3 pour chaque application que vous souhaitez que Fin utilise. Toute intégration disponible dans Zapier peut être ajoutée de cette manière.
Étape 4 : Configurer et activer chaque action
Chaque action importée s'ouvre comme son propre enregistrement de connecteur en statut Brouillon, avec quatre onglets : API, Data, Fin et Security.
Cliquez sur un connecteur pour ouvrir sa page de configuration.
Cliquez sur le bouton Edit pour ouvrir les paramètres des data connectors.
Dans l'onglet API :
Examinez la description et le tableau des entrées de données, qui montre les champs requis par cette action et si chacun est obligatoire ou optionnel.
Saisissez des valeurs de test pour les champs obligatoires et cliquez sur Test. Recherchez "Pass – Réponse réussie reçue" pour confirmer que l'action fonctionne.
Dans l'onglet Data, examinez les champs de réponse retournés par l'action et ajoutez toute correspondance d'objet si nécessaire.
Dans l'onglet Fin :
Activez Directly pour permettre à Fin de déclencher ce connecteur automatiquement en fonction du message du client.
Définissez le Audience (par exemple, Tout le monde).
Rédigez un Prompt décrivant quand et comment Fin doit utiliser cette action. Cliquez sur Optimize pour améliorer la formulation du prompt.
Examinez l'onglet Security pour configurer les contrôles d'accès. Passer cette étape entraîne un avertissement "Needs attention" sur le connecteur.
Cliquez sur Set live (en haut à droite). Dans la boîte de dialogue qui apparaît, ajoutez éventuellement une Version note, puis cliquez sur Set live pour confirmer. Le statut du connecteur passe de Brouillon à En ligne.
Important :
Toute donnée renvoyée à Fin par une réponse de connecteur peut être partagée avec le client. N'activez que les actions que vous êtes à l'aise de laisser Fin exécuter en votre nom.
Pas d'entrées multi-valeurs (tableaux) : Les actions Zapier nécessitant plusieurs valeurs en entrée (par exemple, une liste de tags ou de numéros de commande) ne sont pas affichées à Fin. Si une entrée multi-valeurs est optionnelle, ce champ est ignoré et les autres entrées de l'action fonctionnent toujours.
Utilisation des actions Zapier dans workflows et procédures
Une fois qu'une action Zapier est en ligne, elle peut également être ajoutée comme étape dans Workflows et Procedures, pas seulement dans les conversations directes avec Fin. Cela vous donne un contrôle précis sur quand et comment une action s'exécute.
Exemples d'utilisation
Un client demande où se trouve sa commande
Un client demande où se trouve sa commande
Un client envoie un message pour demander le statut d'une commande récente.
Fin reconnaît la demande et appelle votre action Shopify connectée pour rechercher la commande par e-mail ou numéro de commande.
Zapier récupère le statut de la commande et les détails de suivi, puis les renvoie à la conversation.
Fin répond avec le statut en direct, résolvant la question sans intervention d'un coéquipier.
Un client souhaite mettre à jour les détails de son compte.
Un client souhaite mettre à jour les détails de son compte.
Un client demande à modifier son adresse e-mail ou les informations de son entreprise.
Fin utilise votre action HubSpot connectée pour trouver le contact correspondant et mettre à jour l'enregistrement.
Zapier applique la modification dans HubSpot et renvoie le résultat.
Fin confirme la mise à jour au client dans la même conversation.
Un problème nécessite un ticket dans votre helpdesk externe.
Un problème nécessite un ticket dans votre helpdesk externe.
Un client signale un problème que votre équipe d'ingénierie ou d'exploitation gère dans un autre outil.
Fin crée un ticket dans votre helpdesk connecté (par exemple, Freshdesk) avec les détails de la conversation.
Zapier crée le ticket et renvoie la référence du ticket.
Fin informe le client que cela a été enregistré et partage le numéro de référence.
Alertez la bonne équipe à propos d'une demande urgente (via un Workflow).
Alertez la bonne équipe à propos d'une demande urgente (via un Workflow).
Un Workflow détecte une conversation à haute priorité (par exemple, un client VIP ou un rapport de panne).
Le Workflow déclenche votre action Slack connectée pour publier dans le bon canal.
Zapier publie l'alerte sur Slack avec le contexte de la conversation.
Votre équipe est immédiatement notifiée tandis que Fin continue de gérer le client.
Capturez une demande pour un suivi ultérieur (via une Procédure).
Capturez une demande pour un suivi ultérieur (via une Procédure).
Lors d'une Procédure, un client fait une demande nécessitant un suivi (par exemple, une demande de fonctionnalité).
Fin utilise votre action Google Sheets connectée pour ajouter une ligne avec les détails.
Zapier ajoute la ligne à votre feuille.
La demande est enregistrée pour que votre équipe puisse la revoir et agir plus tard.
FAQ
Pourquoi mon connecteur affiche-t-il un statut « Needs attention » ?
Pourquoi mon connecteur affiche-t-il un statut « Needs attention » ?
Cela apparaît lorsque l'onglet Security n'a pas été configuré pour ce connecteur. Ouvrez le connecteur, allez à l'onglet Security et mettez à jour les paramètres requis pour résoudre le problème.
Puis-je contrôler quelles actions Zapier Fin utilise ?
Puis-je contrôler quelles actions Zapier Fin utilise ?
Oui, à deux niveaux. Premièrement, seules les actions que vous importez explicitement de Zapier apparaissent comme connecteurs de données dans Fin. Deuxièmement, chaque action peut être configurée pour s'exécuter directement par Fin ou uniquement lorsqu'elle est déclenchée par un Workflow ou une Procédure — vous donnant un contrôle précis sur le moment où chaque action se déclenche.
Quelle est la différence entre Zapier MCP et la connexion directe d'une application ?
Quelle est la différence entre Zapier MCP et la connexion directe d'une application ?
Zapier MCP agit comme un pont, donnant à Fin accès à des milliers d'applications via une seule connexion. Une intégration directe se connecte à une application spécifique. Zapier est utile lorsque l'application que vous souhaitez n'a pas d'intégration directe avec Fin, ou lorsque vous voulez connecter plusieurs applications sans configurer des connexions séparées pour chacune.
Puis-je utiliser la même action Zapier à la fois dans les conversations Fin et dans un Workflow ?
Puis-je utiliser la même action Zapier à la fois dans les conversations Fin et dans un Workflow ?
Oui. Une fois qu'une action Zapier est active en tant que connecteur de données, elle peut être activée pour une utilisation directe par Fin et ajoutée comme étape dans les Workflows et les Procédures en même temps.