Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu'une facture sera prête à être consultée. Elle sera envoyée aux contacts de facturation que vous avez listés dans vos détails de paiement. Vous devrez vous connecter à Intercom pour consulter et télécharger la facture.
Veuillez noter : Nous ne fournissons actuellement pas de reçus pour les remboursements. Le remboursement apparaissant sur votre relevé bancaire servira de preuve.
Pour les factures annulées, nous ne pouvons pas émettre de facture compensatoire, car nous ne vous avons pas facturé pour cette période.
Consulter une facture
Pour trouver vos factures :
Allez dans Paramètres > Facturation.
Cliquez sur Factures en haut. Cela contient la liste de vos factures à télécharger et consulter.
Télécharger une facture
Pour télécharger un PDF de votre facture :
Allez dans Paramètres > Facturation.
Cliquez sur Factures en haut.
Sélectionnez Télécharger la facture.
Paiement échoué
Nous retenterons le paiement des factures une fois tous les 7 jours, pour un total de quatre tentatives. Si un paiement échoue quatre fois de suite, le compte sera alors gelé. Pour reprendre l'accès au compte, un paiement devra être effectué.
Chaque tentative de paiement échouée entraînera l'envoi d'e-mails de notification au contact de facturation, ainsi qu'à tous les coéquipiers ayant accès aux paramètres de facturation. Vous pouvez retenter les paiements échoués depuis Paramètres > Abonnement > Factures. Il suffit de sélectionner le bouton Payer maintenant à côté de la facture impayée.
Une fois le paiement effectué, l'accès au compte sera rétabli. Vous devrez peut-être actualiser la page de manière forcée pour voir le service repris sur votre espace de travail.
Par mesure de sécurité, si vous n'êtes pas administrateur du compte, nous ne pouvons pas partager d'informations sur le compte avec vous.
Cela dit, il existe plusieurs façons d'obtenir les factures :
Si vous avez déjà un compte Intercom, demandez à un coéquipier de mettre à jour votre rôle pour vous donner un accès complet depuis Paramètres > Coéquipiers. Une fois vos permissions mises à jour, vous pouvez consulter et télécharger vos factures sous Paramètres > Abonnement > Factures.
Si vous n'avez pas encore de compte Intercom, demandez à un coéquipier de vous ajouter en tant que coéquipier avec un accès complet sous Paramètres > Coéquipiers. Une fois ajouté avec un accès complet, vous pouvez consulter et télécharger vos factures sous Paramètres > Abonnement > Factures.