Operator est inclus avec votre add-on Pro et comprend une allocation mensuelle de crédits gratuits qui évolue avec votre volume de conversations sous contrat. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator, y compris l'analyse des données, le débogage Fin, la rédaction de procédures et l'amélioration de votre contenu. Si vous utilisez plus que votre allocation, vous pouvez payer l'usage supplémentaire à la consommation ou contracter plus de crédits à l'avance via votre équipe de compte.
Comment fonctionnent vos crédits
Votre add-on Pro inclut une allocation mensuelle gratuite de crédits Operator qui évolue avec votre volume de conversations sous contrat. Les crédits sont spécifiques à Operator et ne peuvent pas être appliqués à d'autres produits Intercom.
Inclusions de crédits gratuits
Votre inclusion mensuelle gratuite de crédits est basée sur votre volume de conversations Pro sous contrat.
Si votre volume sous contrat est renégocié, votre inclusion gratuite est mise à jour pour correspondre au nouveau palier.
Les inclusions gratuites sont alignées sur votre cycle de facturation Pro, annuel ou trimestriel.
Votre inclusion est basée sur votre volume sous contrat, pas sur votre usage réel. Par exemple, si vous êtes sous contrat pour 501–5 000 conversations mais que votre usage réel est plus élevé, votre inclusion reste de 15 000 crédits — elle ne change que lorsque votre contrat est renégocié.
Volume de conversations Pro (mensuel) | Crédits Operator gratuits inclus |
1 – 500 | 6 000 |
501 – 5 000 | 15 000 |
5 001 – 10 000 | 50 000 |
10 001 – 25 000 | 75 000 |
25 001 – 50 000 | 100 000 |
50 001 – 100 000 | 150 000 |
100 001+ | 250 000 |
Gestion de vos crédits
Consultation de votre utilisation
Pour consulter votre utilisation des crédits Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, puis cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation et ouvrez l'onglet Crédits. La barre d'utilisation montre les crédits utilisés pendant cette période de facturation, l'usage prépayé restant et votre limite actuelle. La répartition par coéquipier affiche les chats, crédits utilisés et le statut d'accès Operator de chaque coéquipier.
Alertes et limites
Définir une alerte
Les alertes envoient des notifications par e-mail à vos contacts de facturation lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du montant défini. Cochez la case Alertes dans l'onglet Crédits et saisissez un seuil de crédits pour activer.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Alertes et saisissez un seuil de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — les contacts de facturation sont notifiés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % de ce montant.
Astuce : Utilisez les alertes pour être prévenu avant d'atteindre votre limite — Operator continue de fonctionner. Utilisez une limite pour un contrôle strict des dépenses — Operator s'arrête automatiquement lorsque la limite est atteinte. Vous pouvez définir les deux.
Définir une limite pour l'espace de travail
Les limites fixent un plafond de dépenses en crédits — indépendamment du nombre de crédits réellement disponibles dans votre pool. Lorsque la limite est atteinte, Operator s'éteint immédiatement, même si votre espace de travail dispose encore de crédits. Vous verrez un message « Operator est désactivé » dans le produit.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Limite et saisissez un montant maximal de crédits.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Lorsque vous enregistrez une limite de crédits, vous devez confirmer. Une fois la limite atteinte, l'accès à Operator est désactivé pour tous les coéquipiers, pas seulement pour la personne qui a défini la limite.
Note : Votre limite de crédits par défaut est fixée à votre montant d'inclusion gratuite — supprimez-la ou augmentez-la pour permettre un usage à la consommation à 0,01 $ par crédit. Les modifications des alertes et limites prennent effet dans l'heure qui suit.
Définir une limite par coéquipier
Vous pouvez définir une limite de crédits Operator pour chaque coéquipier, ce qui vous donne un contrôle plus précis sur vos dépenses Operator. La limite d'un coéquipier plafonne le nombre de crédits qu'il peut consommer pendant la période de facturation. Une fois atteinte, Operator s'arrête pour ce coéquipier tandis que le reste de l'espace de travail continue sans impact.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits et faites défiler jusqu'à la section « Utilisation par coéquipier ».
Cochez Peut utiliser Operator pour le coéquipier et saisissez un montant limite de crédits si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Operator s'arrête automatiquement pour ce coéquipier lorsque sa limite est atteinte.
Note : Les limites de crédits ne peuvent être mises à jour que pour un maximum de 100 coéquipiers par demande. Les limites des coéquipiers sont distinctes de la permission d'accès à Operator : l'accès contrôle si un coéquipier peut utiliser Operator ; une limite contrôle combien il peut dépenser.
Lorsque vos crédits sont épuisés
Par défaut, Operator s'arrête lorsque vous atteignez votre niveau de crédits inclus. Pour continuer à utiliser Operator au-delà, vous devez explicitement opter pour le paiement à l'utilisation.
Operator s'arrête à votre niveau d'inclusion
Par défaut, votre limite de crédits est fixée pour correspondre à votre inclusion gratuite. Lorsque votre espace de travail atteint cette limite, Operator s'éteint immédiatement. Vous verrez un badge « Limite atteinte » sur votre tableau de bord des crédits et une bannière « Votre espace de travail a atteint sa limite d'utilisation » dans Operator.
Pour reprendre Operator, augmentez ou supprimez votre limite :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Augmentez ou supprimez votre limite de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — Operator reprendra dans l'heure qui suit.
Note : Supprimer votre limite inscrit votre espace de travail au paiement à l'utilisation — toute utilisation au-delà de vos crédits inclus sera facturée 0,01 $ par crédit.
Opter pour le paiement à l'utilisation
Si vous souhaitez que Operator continue de fonctionner au-delà de vos crédits inclus, vous devez opter en supprimant ou en augmentant votre limite de crédits. Une fois opté, toute utilisation au-delà de votre inclusion est facturée 0,01 $ par crédit et facturée séparément à la fin de votre période de facturation.
Par exemple, si votre espace de travail est contracté pour 501–5 000 conversations (inclusion de 15 000 crédits) et utilise 15 408 crédits :
Utilisation prépayée (incluse) : 15 000 crédits
Utilisation supplémentaire (paiement à l'utilisation) : 408 crédits à 0,01 $ chacun = 4,08 $
Vous pouvez également contacter votre équipe de compte pour ajouter plus de crédits à votre contrat. Ces crédits contractés supplémentaires s'ajoutent à vos crédits inclus et sont utilisés avant toute facturation à l'utilisation.
Réinitialisation des crédits
Pour les contrats trimestriels ou annuels, les crédits sont gérés en lots trimestriels ou annuels et réinitialisés au début de ce cycle de facturation.
Les crédits inclus ne sont pas reportés à la période de facturation suivante.
Permissions Operator
L'accès à Operator est activé par défaut pour tous les coéquipiers — sièges complets et sièges Lite.
Pour modifier l'accès, allez dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, sélectionnez un coéquipier, puis cochez ou décochez Peut accéder à Fin Operator dans la section Operator. Le changement prend effet immédiatement.
Vous ne pouvez pas modifier votre propre accès à Operator — demandez à un coéquipier de l'activer pour vous.
Les coéquipiers sans accès voient un état bloqué sur la page Operator et ne verront pas l'invite « Demander à Operator » ailleurs dans l'espace de travail.
Operator respecte vos permissions de coéquipier existantes — il ne peut pas être utilisé pour faire quelque chose qu'un coéquipier ne pourrait déjà faire directement dans Intercom.
Si vous annulez Pro, l'accès à Operator est supprimé quel que soit le solde de crédits restant.
Note : Voir et modifier les limites de crédits des coéquipiers nécessite la permission Peut gérer la limite stricte. Les coéquipiers avec la permission Peut gérer les coéquipiers, sièges et permissions peuvent voir la consommation de crédits mais ne peuvent pas voir ou modifier les limites des coéquipiers.
FAQ
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Qu'est-ce qu'un crédit ?
Les crédits sont l'unité utilisée pour mesurer l'utilisation d'Operator. Tout ce qu'Operator fait — analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger et modifier des procédures, et améliorer votre contenu et vos conseils — consomme des crédits. Le nombre de crédits consommés par une action reflète le travail impliqué : les actions lourdes utilisent plus de crédits que les questions ou tâches légères.
Comment est calculée mon inclusion gratuite de crédits ?
Comment est calculée mon inclusion gratuite de crédits ?
Votre inclusion gratuite est déterminée par votre niveau de volume de conversations Pro engagé. Le tableau ci-dessus montre exactement combien de crédits chaque niveau inclut. Si votre volume contracté est renégocié, votre inclusion est mise à jour pour refléter le nouveau niveau.
Puis-je acheter des crédits supplémentaires à l'avance ?
Puis-je acheter des crédits supplémentaires à l'avance ?
Oui. Contactez votre gestionnaire de compte pour contracter un volume spécifique de crédits au-delà de votre inclusion gratuite. Les crédits contractés sont utilisés avant les frais à l'utilisation et correspondent à votre cycle de facturation existant.
Que se passe-t-il lorsque mes crédits contractés sont épuisés ?
Que se passe-t-il lorsque mes crédits contractés sont épuisés ?
Par défaut, Operator s'arrête lorsque votre espace de travail atteint votre niveau de crédits inclus — les dépassements ne s'appliquent pas automatiquement. Pour continuer, vous devez opter en augmentant ou supprimant votre limite de crédits dans Paramètres > Abonnement > Utilisation. Toute utilisation au-delà de vos crédits inclus est facturée 0,01 $ par crédit. Sinon, contactez votre équipe de compte pour ajouter plus de crédits à votre contrat.
Mon inclusion gratuite est-elle mise à jour si mon volume de conversations change ?
Mon inclusion gratuite est-elle mise à jour si mon volume de conversations change ?
Oui. Votre inclusion gratuite de crédits est basée sur votre volume de conversations Pro engagé. Lorsque votre contrat Pro est mis à jour, votre inclusion gratuite s'aligne sur le nouveau niveau de volume engagé.
Mes crédits sont-ils annuels ou trimestriels ?
Mes crédits sont-ils annuels ou trimestriels ?
Votre allocation de crédits correspond à votre cycle de facturation Pro. Les contrats annuels fonctionnent sur un cycle annuel de crédits ; les contrats trimestriels sur un cycle trimestriel.
Comment fonctionnent ensemble les inclusions et le paiement à l'utilisation ? Un exemple concret.
Comment fonctionnent ensemble les inclusions et le paiement à l'utilisation ? Un exemple concret.
Supposons que vous soyez contracté pour 501–5 000 conversations par mois. Votre inclusion gratuite est de 15 000 crédits. Si vos coéquipiers utilisent 12 000 crédits pendant une période de facturation, aucun frais à l'utilisation ne s'applique — vous êtes dans votre inclusion. Si vos coéquipiers utilisent 17 000 crédits, vous avez dépassé votre inclusion de 15 000 crédits de 2 000 crédits. Ces 2 000 crédits sont facturés à 0,01 $ chacun = 20 $. Si vous avez également contracté 3 000 crédits supplémentaires en plus de votre inclusion, vous aurez 18 000 crédits au total avant que les frais à l'utilisation ne s'appliquent. Les crédits contractés sont utilisés avant les frais à l'utilisation. Vos crédits inclus sont basés sur votre volume contracté, pas sur votre utilisation réelle. Si votre utilisation réelle est supérieure à votre niveau contracté, votre inclusion n'augmente pas automatiquement — contactez votre équipe de compte pour renégocier votre contrat.
Dans quel niveau de crédits suis-je pour Operator ?
Dans quel niveau de crédits suis-je pour Operator ?
Votre niveau est basé sur le volume de conversations Pro engagé — le nombre pour lequel vous avez contracté, pas votre utilisation mensuelle réelle. Consultez votre contrat ou allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation pour voir votre volume contracté actuel et les crédits gratuits qui l'accompagnent.
Mon inclusion gratuite change-t-elle si j'utilise plus ou moins de conversations que prévu dans le contrat ?
Mon inclusion gratuite change-t-elle si j'utilise plus ou moins de conversations que prévu dans le contrat ?
Non, votre inclusion de crédits gratuits est basée sur votre volume de conversations contracté, pas sur votre utilisation réelle. Si votre utilisation réelle dépasse votre niveau contracté, votre inclusion reste la même jusqu'à ce que votre contrat soit formellement renégocié. Contactez votre équipe de compte si vous devez mettre à jour votre volume contracté.
Quand mon inclusion gratuite est-elle réinitialisée ?
Quand mon inclusion gratuite est-elle réinitialisée ?
Votre inclusion de crédits gratuits est réinitialisée au début de chaque période de facturation — soit trimestrielle, soit annuelle, selon votre cycle de facturation Pro. Les crédits inclus non utilisés ne sont pas reportés à la période suivante.
Que se passe-t-il avec mon inclusion gratuite si je renégocie mon contrat en cours de cycle ?
Que se passe-t-il avec mon inclusion gratuite si je renégocie mon contrat en cours de cycle ?
Votre inclusion de crédits gratuits est mise à jour pour correspondre à votre nouveau niveau de volume contracté lorsque votre contrat est renégocié. L'inclusion mise à jour s'applique à partir du début de votre prochaine période de facturation.
Comment les crédits Operator sont-ils facturés si je suis sous contrat ?
Comment les crédits Operator sont-ils facturés si je suis sous contrat ?
Votre contrat inclut une allocation mensuelle de crédits Operator basée sur votre volume de conversations engagé — consultez le tableau des niveaux ci-dessus pour le montant exact. Si votre utilisation dépasse cette allocation, les crédits Operator supplémentaires sont facturés 0,01 $ par crédit et facturés séparément comme Usage Supplémentaire à la fin de votre période de facturation.
Volume de conversations Pro (mensuel) | Crédits Operator gratuits inclus |
1 – 500 | 6 000 |
501 – 5 000 | 15 000 |
5 001 – 10 000 | 50 000 |
10 001 – 25 000 | 75 000 |
25 001 – 50 000 | 100 000 |
50 001 – 100 000 | 150 000 |
100 001+ | 250 000 |
Comment savoir combien de crédits gratuits sont inclus dans mon contrat ?
Comment savoir combien de crédits gratuits sont inclus dans mon contrat ?
Votre inclusion de crédits Operator gratuits est basée sur votre volume de conversations engagé — le nombre de conversations dans votre contrat, pas votre utilisation réelle. Trouvez votre volume dans le tableau ci-dessus pour voir exactement combien de crédits Operator sont inclus chaque mois. Si vous ne savez pas quel est votre volume contracté, consultez votre contrat ou contactez votre équipe de compte.
Comment utiliser les crédits dans Operator ?
Comment utiliser les crédits dans Operator ?
Le nombre de crédits qu'un chat ou une action utilise reflète le travail effectué par Operator : une question rapide utilise très peu, tandis que la création ou le test d'une procédure utilise beaucoup plus. Une action coûte le même nombre de crédits pour chaque client, quel que soit le plan.
Voici quelques exemples de prompts et leur coût :
Prompt | Nombre de crédits nécessaires (médian) |
Requêtes simples |
|
Rédiger des communications clients | 35 |
Diagnostiquer pourquoi Fin a répondu incorrectement | 125 |
Expliquer ce qui s'est passé dans une conversation | 100 |
Requêtes complexes |
|
Auditer le contenu ou les directives pour détecter des lacunes ou conflits | 400 |
Rédiger ou modifier une procédure ou une automatisation | 300 |
Corriger la réponse de Fin après avoir diagnostiqué une conversation | 300 |
Créer ou expliquer un rapport ou un tableau de bord | 300 |
Configurer ou revoir un moniteur QA ou une fiche d'évaluation | 200 |
L'utilisation de l'Operator via le MCP consomme-t-elle des crédits ?
L'utilisation de l'Operator via le MCP consomme-t-elle des crédits ?
Oui. L'Operator MCP consomme des crédits de la même manière que l'utilisation directe de l'Operator dans le produit. Chaque action effectuée via l'Operator MCP puise dans l'allocation de crédits Operator de votre espace de travail. Les limites d'utilisation de votre espace de travail et de vos coéquipiers s'appliquent normalement.
Note : L'Operator MCP est actuellement en bêta fermée et disponible uniquement pour un nombre limité de clients.
Lorsque j'utilise l'Operator MCP, est-ce que j'utilise mes propres identifiants ou ceux de l'espace de travail ?
Lorsque j'utilise l'Operator MCP, est-ce que j'utilise mes propres identifiants ou ceux de l'espace de travail ?
Vous vous authentifiez avec vos propres identifiants de coéquipier via OAuth, de la même manière que pour vous connecter à votre espace de travail et utiliser l'Operator directement. Tout est configuré de la même façon que votre session Operator habituelle, y compris vos permissions, les limites des coéquipiers et l'accès à l'espace de travail.