Operator est inclus avec votre add-on Pro et comprend 6 000 crédits gratuits chaque mois. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator, y compris l'analyse des données, le débogage de Fin, la rédaction de procédures et l'amélioration de votre contenu. Si vous utilisez plus que votre inclusion mensuelle, l'utilisation supplémentaire est facturée 0,01 $ par crédit.

Ce qui est inclus

Operator est inclus avec votre add-on Pro, non pas avec un accès illimité, mais avec 6 000 crédits gratuits par mois.
L'utilisation au-delà de votre inclusion de crédits gratuits est facturée 0,01 $ par crédit.
Les crédits s'appliquent uniquement à Operator et ne peuvent pas être utilisés pour d'autres produits.

Pour utiliser Operator, vous devez avoir un add-on Pro actif, qui nécessite un minimum de 500 conversations. Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour ajouter Pro.

Votre inclusion mensuelle de crédits

Pro exige un minimum de 500 conversations pour être utilisé — les crédits Operator sont inclus dès que vous êtes sur Pro, quel que soit le volume de conversations au-delà de ce minimum.
Les clients avec un plan mensuel bénéficient de 6 000 crédits inclus dans leur abonnement Pro.
L'utilisation supplémentaire d'Operator continue d'être facturée à la consommation à 0,01 $ par crédit.

Note : Pendant un essai Pro, vous avez un accès illimité à Operator. Si votre essai se termine sans passer à un add-on Pro payant, vous perdrez l'accès à Operator.

Visualisation et gestion de vos crédits

Visualiser votre utilisation

Pour voir votre utilisation des crédits Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation > Crédits.

Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation pour ouvrir l'onglet Crédits. Vous pouvez y définir des alertes et des limites de crédits.

La barre d'utilisation montre les crédits utilisés pendant cette période de facturation, l'utilisation prépayée restante et votre limite actuelle. La répartition par coéquipier montre les chats, crédits utilisés et le statut d'accès à Operator de chaque coéquipier.

Alertes et limites

Définir une alerte

Les alertes envoient des notifications par e-mail à vos contacts de facturation lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du montant défini.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Alertes et saisissez un seuil de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — les contacts de facturation sont notifiés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % de ce montant.

Astuce : Utilisez les alertes pour être averti avant d'atteindre votre limite — Operator continue de fonctionner. Utilisez une limite pour un contrôle strict des dépenses — Operator s'arrête automatiquement lorsque la limite est atteinte. Vous pouvez définir les deux.

Définir une limite pour l'espace de travail

Les limites fixent un plafond de dépenses sur les crédits — indépendamment du nombre de crédits réellement disponibles dans votre pool. Lorsque la limite est atteinte, Operator s'éteint immédiatement, même si votre espace de travail dispose encore de crédits. Vous verrez un message « Operator est désactivé » dans le produit.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Limite et saisissez un montant maximum de crédits.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Une boîte de dialogue Confirmer les limites apparaît, avertissant qu'une fois la limite atteinte, Operator sera désactivé pour tous les coéquipiers. Cliquez sur Confirmer les modifications pour appliquer.

Note : Votre limite de crédit par défaut est fixée à votre montant d'inclusion gratuit (6 000 crédits) — supprimez-la ou augmentez-la pour permettre une utilisation à la consommation à 0,01 $ par crédit. Les modifications des alertes et limites prennent effet dans l'heure qui suit.

Définir une limite par coéquipier

Vous pouvez définir une limite de crédits Operator pour chaque coéquipier, ce qui vous donne un contrôle plus précis sur vos dépenses Operator. La limite d'un coéquipier plafonne le nombre de crédits qu'il peut consommer pendant la période de facturation. Une fois atteinte, Operator s'arrête pour ce coéquipier tandis que le reste de l'espace de travail continue normalement.

Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits et faites défiler jusqu'à la section « Utilisation par coéquipier ».
Cochez Peut utiliser Operator pour le coéquipier et saisissez une limite de crédits si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.

Note : Les limites de crédits ne peuvent être mises à jour que pour 100 coéquipiers maximum par demande. Les limites par coéquipier sont distinctes de la permission d'accès à Operator : l'accès contrôle si un coéquipier peut utiliser Operator ; une limite contrôle combien il peut dépenser.

Quand vos crédits sont épuisés

Par défaut, Operator s'arrête lorsque vous atteignez votre inclusion mensuelle de 6 000 crédits. Pour continuer à utiliser Operator au-delà, vous devez explicitement opter pour le paiement à la consommation.

Par défaut : Operator s'arrête à 6 000 crédits

Votre limite de crédits est fixée par défaut à 6 000 — égale à votre inclusion mensuelle. Lorsque votre espace de travail atteint cette limite, Operator s'éteint. Vous verrez un badge « Limite atteinte » sur votre tableau de bord des crédits et une bannière « Votre espace de travail a atteint sa limite d'utilisation » dans Operator.

Pour reprendre Operator, augmentez ou supprimez votre limite :

Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Augmentez ou supprimez votre limite de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — Operator reprend dans l'heure qui suit.

Note : Supprimer votre limite inscrit votre espace de travail au paiement à la consommation — toute utilisation au-delà de 6 000 crédits sera facturée 0,01 $ par crédit.

Opter pour le paiement à la consommation

Si vous souhaitez que Operator continue de fonctionner au-delà de votre inclusion de 6 000 crédits, vous devez opter en supprimant ou en augmentant votre limite de crédits. Une fois opté, toute utilisation au-delà de 6 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit et facturée en tant que ligne distincte à la fin de votre période de facturation.

Par exemple, si votre espace de travail utilise 6 408 crédits pendant une période de facturation :

Utilisation prépayée (incluse) : 6 000 crédits
Utilisation supplémentaire (paiement à la consommation) : 408 crédits à 0,01 $ chacun = 4,08 $

Note : Les crédits sont réinitialisés au début de chaque période de facturation, correspondant à votre cycle d'abonnement. Pour éviter des frais inattendus, définissez un seuil d'alerte avant d'atteindre votre limite.

Permissions Operator

L'accès à Operator est activé par défaut pour tous les coéquipiers — sièges complets et sièges Lite.
Pour modifier l'accès, allez dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, sélectionnez un coéquipier, puis cochez ou décochez Peut accéder à Fin Operator dans la section Operator. Le changement prend effet immédiatement.
Vous ne pouvez pas modifier votre propre accès à Operator — demandez à un coéquipier de l'activer pour vous.
Les coéquipiers sans accès voient un état bloqué sur la page Operator et ne verront pas l'invite « Demander à Operator » ailleurs dans l'espace de travail.
Operator respecte les permissions existantes de vos coéquipiers — il ne peut pas être utilisé pour faire quoi que ce soit qu'un coéquipier ne pourrait déjà faire directement dans l'espace de travail.
Si vous annulez l'add-on Pro, l'accès à Operator est supprimé, quel que soit le solde de crédits restant.

FAQs

Operator est-il inclus dans mon add-on Pro ou est-ce un add-on séparé ?

Operator est inclus avec votre add-on Pro — il n'y a pas d'add-on séparé à acheter. Chaque espace de travail Pro avec un plan mensuel reçoit 6 000 crédits Operator gratuits par mois dans le cadre du plan. Si vous utilisez plus que votre inclusion mensuelle, l'utilisation supplémentaire est facturée 0,01 $ par crédit sur une base pay-as-you-go.

Qu'est-ce qu'un crédit ?

Les crédits sont des unités qu'Operator utilise pour mesurer et payer l'utilisation dans votre espace de travail. Tout ce qu'Operator fait — analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger et modifier des procédures, et améliorer votre contenu et vos guides — consomme des crédits. Le nombre de crédits consommés par une action reflète le travail impliqué, donc les actions plus lourdes en consomment plus.

Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de crédits ?

Par défaut, Operator s'arrête lorsque votre espace de travail atteint 6 000 crédits — les dépassements ne s'appliquent pas automatiquement. Pour continuer à utiliser Operator au-delà de votre inclusion mensuelle, vous devez opter : allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation, ouvrez l'onglet Crédits, puis augmentez ou supprimez votre limite et cliquez sur Enregistrer. Toute utilisation au-delà de 6 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit et apparaît comme une ligne distincte sur votre facture.

Puis-je définir une limite stricte sur mes dépenses Operator ?

Oui. Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation > Crédits, choisissez Définir les alertes et limites d'utilisation, activez Limite, saisissez votre montant maximum de crédits, et enregistrez. Operator s'arrête immédiatement lorsque cette limite est atteinte — même si des crédits restent. Comme 1 crédit coûte 0,01 $, une limite de 10 000 crédits équivaut à un maximum de 100 $ de dépenses supplémentaires.

Puis-je acheter des crédits supplémentaires à l'avance ?

Vous ne pouvez pas acheter de crédits à l'avance. Une fois vos 6 000 crédits gratuits mensuels utilisés, l'utilisation supplémentaire est facturée à la consommation à 0,01 $ par crédit. Les crédits sont réinitialisés au début de chaque nouveau cycle de facturation et ne sont pas reportés.

Quand mes crédits sont-ils réinitialisés ?

Les crédits sont réinitialisés au début de chaque période de facturation et ne sont pas reportés, correspondant à votre cycle d'abonnement.

Comment fonctionnent les crédits Operator avec votre add-on Pro