Le module complémentaire Pro vous permet de voir et d'améliorer continuellement 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience offerte par votre équipe.
Le module complémentaire Pro est tarifé en fonction du volume de conversations (et non des sièges ou des résultats), vous pouvez donc donner accès à toute votre équipe sans frais par utilisateur.
Ce qui est inclus dans le module complémentaire Pro
Le module complémentaire Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :
Score d'expérience client (CX)
Le score CX utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture bien plus large que les enquêtes traditionnelles de satisfaction client (CSAT). Les métriques de rapport utilisant le score CX nécessitent également le module complémentaire Pro.
Explorateur de sujets
L'explorateur de sujets regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir ce dont les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.
Tendances
Le rapport hebdomadaire Tendances analyse vos sujets pour trouver les plus grands changements de volume et explique la cause en langage clair.
Recommandations
Les recommandations vous aident à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.
Il peut également générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez examiner, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.
Détection d'incidents en temps réel
La détection d'incidents en temps réel surveille vos conversations de support entrantes et met automatiquement en avant les incidents émergents avant qu'ils ne s'aggravent. Elle surveille en continu le volume des sujets, identifie les pics significatifs et crée un incident avec un résumé généré par IA de ce que vivent les clients — sans configuration ni conditions prédéfinies requises. Vous pouvez configurer des alertes Slack, email ou webhook pour que votre équipe soit notifiée dès qu'un incident est détecté.
Moniteurs
Les moniteurs définissent quelles conversations sont examinées — et pourquoi. Utilisez les moniteurs pour effectuer un contrôle qualité (QA) de routine sur un échantillon de base, surveiller en continu les problèmes à haut risque ou analyser un thème ou un événement spécifique en temps réel. Que vous examiniez les conversations de Fin ou d'agents humains, les moniteurs mettent automatiquement en avant les bonnes conversations pour que rien ne passe à travers à grande échelle.
Fiches d'évaluation personnalisées
Une fiche d'évaluation personnalisée vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent — comme le ton, la précision ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.
Operator
Operator est votre agent IA pour le support — il analyse vos données de support, vous aide à déboguer et tester Fin, rédige et modifie des procédures, et améliore votre contenu et vos directives. Il est inclus avec Pro et bénéficie d'un crédit mensuel. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et apparaît comme une ligne distincte sur votre facture.
Note : les crédits Operator inclus évoluent avec votre type de forfait et, si vous êtes sous contrat.
Aperçu de la tarification du module complémentaire Pro
Le module complémentaire Pro est facturé en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une fois.
Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :
Chat, SMS, Messenger : comptés uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond (ainsi, le spam ou le bruit auquel vous ne répondez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté à la fin de l'appel, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.
Comment fonctionne la tarification
Pro simplifie la tarification : 0,20 $ par conversation, avec un minimum de 500 conversations pour utiliser Pro. Il n'y a pas de frais par siège ni de frais cachés — vous payez uniquement les conversations que vous avez.
Exemple de répartition des tarifs
Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l'exemple d'un client avec un volume mensuel de 6 000 conversations.
Frais | Tarif |
6 000 conversations × 0,20 $ | 1 200 $ |
Prix final | 1 200 $ |
La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de forfait. Certains forfaits affichent des frais de base plus l'utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent afficher une seule ligne.
Comment ajouter Pro à votre forfait
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation dans votre espace de travail.
Accédez aux modules complémentaires.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au forfait.
Examinez la tarification et confirmez votre achat.
Une fois confirmé, Pro est activé sur votre espace de travail.
Important : Le module complémentaire Pro est uniquement disponible sur le dernier modèle de tarification. Si vous êtes sur un forfait Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter d'une mise à niveau.
Essayez Pro gratuitement pendant 14 jours
Les espaces de travail éligibles peuvent essayer Pro gratuitement pendant 14 jours avant de l'ajouter à leur forfait. L'essai vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités Pro dès le premier jour.
Qui peut commencer un essai
L'essai est disponible pour les espaces de travail qui :
Sont sur un abonnement payant
Ne sont pas sur un forfait Early Stage
Ne sont pas déjà abonnés à Pro
Comment fonctionne l'essai
Pro est ajouté à votre abonnement et facturé automatiquement à la fin du 14e jour, sauf si vous annulez avant.
Les fonctionnalités Pro se débloquent immédiatement au début de l'essai.
Un compte à rebours indique le nombre de jours restants sur chaque page Pro.
Un email de rappel est envoyé 2 jours avant la fin de l'essai.
À la fin du 14e jour, Pro se convertit en abonnement payant au tarif mensuel standard.
Important : L'essai se convertit en abonnement payant au 14e jour. Si vous ne souhaitez pas continuer avec Pro, vous devez annuler avant la fin de l'essai.
FAQ
Pro est-il tarifé en fonction du volume de conversations ou des résultats Fin ?
Pro est-il tarifé en fonction du volume de conversations ou des résultats Fin ?
Pro est tarifé en fonction du volume de conversations — pas des résultats Fin. Chaque conversation client est comptée une fois, qu'elle soit gérée par Fin, un coéquipier ou un workflow. Les résultats Fin (résolutions réussies ou transferts de procédure) sont facturés séparément et sont totalement indépendants du module complémentaire Pro.
Puis-je donner accès au module complémentaire Pro à toute mon équipe ?
Puis-je donner accès au module complémentaire Pro à toute mon équipe ?
Oui, toute votre équipe aura accès au module complémentaire Pro car Pro n'est pas tarifé par siège. La tarification est basée sur le volume de conversations.
Comment puis-je voir ou gérer la facturation de mon module complémentaire Pro ?
Comment puis-je voir ou gérer la facturation de mon module complémentaire Pro ?
Vous pouvez gérer la facturation de votre module complémentaire Pro en allant dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir et gérer les modules complémentaires. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.
Comment Operator utilise-t-il les crédits, et comment fonctionne mon inclusion ?
Comment Operator utilise-t-il les crédits, et comment fonctionne mon inclusion ?
Operator est inclus avec le module complémentaire Pro et utilise des crédits pour mesurer tout ce qu'il fait — analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos directives. Le nombre de crédits que vous recevez chaque mois dépend de votre type de forfait — voir la section crédits Operator ci-dessus pour les détails.
Dans tous les cas, votre limite de crédit par défaut est fixée à votre inclusion mensuelle — Operator s'arrête automatiquement lorsque vous l'atteignez. Vous pouvez choisir le paiement à l'utilisation en supprimant ou en augmentant la limite dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.