Fin Voice répond instantanément à chaque appel, utilise votre knowledge base existante pour résoudre les questions, et lorsque l'aide humaine est nécessaire, transfère l'appel sans interruption à l'agent approprié avec tout le contexte. Chaque appel reflète votre marque, fonctionne 24/7 et s'adapte sans augmenter les effectifs.
Fin Voice 2, propulsé par Apex Flash (le dernier modèle conçu pour la voix) offre des conversations plus rapides et naturelles, et est automatiquement appliqué à tous les clients Fin Voice existants dans les espaces de travail hébergés aux États-Unis en anglais. Fin Voice 2 inclut également une réduction du bruit de fond, qui diminue le bruit ambiant pour éviter les interruptions fausses pendant les appels.
Ce guide explique comment tester Fin dans votre navigateur et le déployer sur un numéro de téléphone actif.
Disponibilité de Fin Voice : Fin Voice est actuellement limité à certains clients partenaires de notre équipe commerciale. Si vous souhaitez en savoir plus sur les tarifs, veuillez contacter votre responsable de compte. Nous espérons rendre Fin Voice plus largement disponible bientôt.
Comment utiliser Fin Voice ?
Nous recommandons de suivre ces étapes :
Préparez votre contenu – Ajoutez du contenu à Fin.
Testez Fin Voice – Utilisez l'application web pour simuler des appels vocaux et entendre comment Fin répond. Cela vous donne une idée claire de la façon dont Fin fonctionne avec votre contenu de support et gère les questions des clients.
Déployez – Une fois que vous êtes confiant, allez à la page Déployer et assignez Fin à un numéro de téléphone (ligne principale ou ligne de test). Configurez le comportement de Fin, les heures d'activité et les règles d'escalade.
Surveillez – Consultez les conversations téléphoniques de Fin, y compris les transcriptions et les résultats.
Analysez – Vérifiez les indicateurs de performance comme le taux de résolution, l'implication et la durée des appels dans votre rapport personnalisé.
Préparez votre contenu
Pour configurer votre contenu pour Fin, vous pouvez suivre le guide ici : Ajoutez votre contenu de support pour Fin.
Testez Fin Voice
L'onglet Test de la Voix vous permet de simuler des appels dans le navigateur avant d'impliquer de vrais clients.
Ce que vous pouvez faire
Entendez Fin répondre en utilisant votre propre contenu de support et vérifiez la précision.
Changez de voix pour choisir celle qui correspond à votre marque.
Prévisualisez les salutations et les règles d'escalade exactement comme les appelants les entendraient.
Exécutez des scénarios typiques en utilisant des scripts préconfigurés.
Chargez des configurations enregistrées depuis l'onglet Set Fin Live pour tester des configurations avancées.
Passez en revue les sources de knowledge – voyez les articles exacts que Fin a consultés pendant l'appel, affichés comme titres avec des liens directs dans la transcription.
Comment effectuer une session de test
Cliquez sur Tester.
Attendez que Fin vous salue, puis commencez à parler.
Si demandé, accordez la permission du microphone à votre navigateur.
Changez de voix ou de salutation à la volée
Cliquez sur Paramètres (en haut à droite).
Sélectionnez une voix dans la liste.
Mettez à jour la langue que vous souhaitez utiliser - l'anglais, l'espagnol, l'arabe, le bulgare, le chinois, le tchèque, le danois, le néerlandais, le philippin, le finnois, le français, l'allemand, le grec, l'hindi, le hongrois, l'indonésien, l'italien, le japonais, le coréen, le malais, le norvégien, le polonais, le portugais, le roumain, le russe, le suédois, le turc, l'ukrainien et le vietnamien sont pris en charge. Modifiez le texte de la salutation (vous pouvez définir des salutations différentes pour les heures de bureau et hors bureau).
Testez avec des configurations enregistrées
Si vous avez créé plusieurs configurations vocales sous Set Fin Live, utilisez le ▼ à côté de Tester pour en sélectionner une et l'exécuter ici.
Déployez Fin Voice
Lorsque vous êtes prêt, passez Fin du test à une ligne téléphonique active depuis Déployer > Téléphone > Set Fin Live. C'est la seule façon de déployer Fin Voice - il n'est pas possible d'ajouter « Fin Voice » à vos workflows existants.
Le déploiement déplace Fin du bac à sable à une ligne téléphonique réelle. Parcourez les paramètres de haut en bas.
Ajoutez une nouvelle ligne
Vous devrez d'abord connecter votre numéro de téléphone en cliquant sur + Nouvelle ligne.
Donnez un nom à cette ligne et sélectionnez où vous allez transférer les appels depuis :
Tous les numéros de votre workspace apparaissent dans la liste dans la section Set Fin live. Cliquez sur l'icône de modification pour commencer à configurer l'expérience.
Note : Un numéro de téléphone n'apparaîtra dans la section Set Fin live qu'une fois que vous aurez acheté un numéro.
Heures de bureau
Décidez quand Fin doit répondre :
Heures de bureau
Hors heures de bureau
24/7
Fin se présente
Choisissez votre voix préférée (prévisualisez les voix dans Voice Testing).
Spécifiez votre langue par défaut pour chaque ligne téléphonique. Les langues actuellement prises en charge sont l'anglais et l'espagnol.
Rédigez des salutations pour les heures de bureau et hors bureau.
Utilisation du contenu de support
Fin utilise automatiquement votre contenu de support activé et les règles d'audience.
Quand escalader
Configurez et activez des directives d'escalade spécifiques pour la gestion des conversations téléphoniques par Fin.
Catégoriser le problème
Activez éventuellement les catégories AI pour le routage basé sur les sujets.
Demander une évaluation
Choisissez si les clients sont invités à évaluer leur expérience téléphonique avant la fin de l'appel Fin (uniquement lorsque l'appel n'est pas transféré). Les clients peuvent noter leur appel de 1 à 5 en utilisant le clavier de leur téléphone.
Routage intelligent
Le Routage intelligent dirige les appelants vers la bonne équipe ou workflow en fonction de ce qu'ils disent réellement, plutôt que de s'appuyer sur des options rigides de menu IVR. Au lieu d'exiger que les appelants naviguent dans des invites numérotées, Fin interprète leur intention en langage naturel et les oriente en conséquence.
Pour configurer le Routage intelligent, allez dans Deploy > Phone > Set Fin Live et ouvrez les paramètres de routage pour votre ligne.
Si Fin ne peut pas résoudre la conversation
Configurez des comportements distincts pour les heures de bureau et hors bureau.
Option | Expérience de l'appelant | Quand utiliser |
Proposer un rappel | Fin propose un rappel et enregistre un message | Hors heures |
Rester en ligne | Fin explique qu'aucun interlocuteur n'est disponible et partage d'autres options de contact | Équipes sans support téléphonique en direct |
Transfert vers un Workflow | Déclenchera un Workflow dans l'inbox | Équipes souhaitant un flux plus personnalisable |
Transférer à un coéquipier | L'appel sera dirigé vers un coéquipier humain | Lorsque vous souhaitez impliquer un coéquipier dès que possible. |
Transférer l'appel | L'appel sera transféré au numéro de téléphone spécifié | Convient aux intégrations de systèmes téléphoniques tiers |
Lors de l'intégration avec un fournisseur externe, les seules options de transfert sont Transférer l'appel, Rester en ligne ou Proposer un rappel.
Si le client raccroche
Si Fin résout l'appel, décidez s'il faut fermer automatiquement ou l'assigner à un QA Inbox pour révision.
Contenu spécifique à l'audience
Vous pouvez restreindre les réponses de Fin aux bons clients en limitant sa connaissance à des audiences distinctes.
Comment le configurer
Créer / modifier une audience : Paramètres → Données → Audiences.
Ajoutez votre numéro de téléphone comme l'une des règles d'audience (par exemple, Numéro de téléphone est +1 415‑555‑0123).
Ajoutez cette audience au contenu de support pertinent.
Fin Voice sur cette ligne ne citera désormais que le contenu ciblé pour l'audience.
Ciblage basé sur l'appelant
Lorsqu'un numéro de téléphone entrant correspond à un utilisateur ou prospect existant, toutes les règles d'audience liées à ce contact s'appliquent automatiquement — aucune configuration supplémentaire requise.
Personnalisez le comportement de Fin Voice avec Guidance
Vous pouvez personnaliser le comportement de Fin pour les appels téléphoniques en utilisant Guidance afin de garantir qu'il s'aligne avec la voix de votre marque et vos politiques opérationnelles. Guidance pour Fin Voice fonctionne de manière similaire à celle pour le chat et l'email mais est configurée dans un onglet Voice séparé.
Pour ajouter des directives, allez dans Train > Guidance et sélectionnez l'onglet Voice. À partir de là, vous pouvez créer des directives personnalisées pour :
Style de communication : Définissez le vocabulaire spécifique et les termes que Fin doit utiliser.
Contexte et clarification : Créez des règles pour les questions de suivi que Fin doit poser afin de mieux comprendre le problème du client.
Transfert et escalade : Établissez des règles pour quand Fin doit diriger un appel directement vers votre équipe.
Note : Les directives configurées dans l’onglet Voice ne s’appliquent qu’à Fin Voice. Les autres types de directives se trouvent dans les onglets chat et email.
Vous pouvez également consulter la liste de toutes les conversations vocales où une directive spécifique a été utilisée, ce qui vous aide à affiner ses performances au fil du temps.
Note : Le suivi des directives pour Fin Voice est désormais disponible dans l’interface utilisateur. Si vous ne voyez pas de données de suivi, essayez de rafraîchir votre navigateur.
Configurer les règles de prononciation
Pour garantir que Fin prononce correctement vos noms de marque, termes techniques et acronymes, vous pouvez configurer des règles de prononciation personnalisées. Ces règles s’appliquent automatiquement à toutes les conversations vocales.
Comment ajouter une règle :
Accédez à Fin AI Agent > Settings > Pronunciation Rules.
Cliquez sur Add rule et saisissez le terme.
Choisissez l’une des trois méthodes de prononciation :
Orthographe phonétique (recommandée) : Épelez le mot exactement comme il se prononce (par exemple, « oh-auth »).
API : Utilisez la notation précise de l’Alphabet Phonétique International.
CMU : Utilisez le format basé sur les phonèmes.
(Optionnel) Utilisez les remplacements spécifiques à la langue pour les déploiements multilingues.
Prévisualisez la règle avec une lecture audio avant de l’enregistrer.
Pourquoi utiliser cela ? Mal prononcer des termes critiques comme le nom de votre entreprise est un « signal » pour les appelants qu’ils parlent à une IA, ce qui peut nuire à la crédibilité et augmenter les escalades vers des humains.
Connectez Fin Voice à vos systèmes pour agir
Les Procédures Voice permettent à Fin Voice d’agir pendant un appel en se connectant directement à vos systèmes via API — permettant à Fin de résoudre entièrement des requêtes complexes comme le traitement des remboursements ou crédits, la mise à jour des abonnements, la modification des commandes, ou l’exécution d’autres workflows multi-étapes. Tout cela se passe en temps réel, au téléphone, sans mettre l’appelant en attente ni le transférer.
Note : Les Procédures Voice sont actuellement disponibles en bêta fermée. Ces workflows sont développés en partenariat avec notre équipe R&D Voice pour garantir des résultats fiables et de haute qualité. Si vous souhaitez activer les Procédures Voice ou en savoir plus, veuillez contacter votre Account Manager, qui pourra vous fournir les prochaines étapes et les détails d’éligibilité.
Surveillez Fin Voice
Chaque appel géré par Fin apparaît dans Analyze > Conversations, incluant :
Enregistrement d’appel
Transcription d’appel – reconnaissance vocale complète
Résumé IA – récapitulatif rapide de ce qui s’est passé lors de l’appel avec Fin
Résultat de l’appel
Sources de knowledge base – titres d’articles et liens directs vers le contenu que Fin a consulté pour répondre aux questions de l’appelant
Ces détails donnent à votre équipe un aperçu immédiat de la performance de Fin et des besoins de l’appelant.
Parties de la conversation
Les appels Fin Voice sont stockés dans le même format Parties de la conversation que le chat. Les parties de conversation vocale apparaissent dans l’inbox en temps réel, tout comme les conversations de chat Fin. Les tours du client sont marqués d’une icône de téléphone, et les enregistrements d’appel se lisent en ligne depuis le résumé de l’appel. La même vue est disponible dans Analyze et Reporting.
Note : Les parties individuelles de conversation ne sont créées que pour les appels avec Fin Voice. Les appels gérés par des coéquipiers humains ne les génèrent pas.
Sources de knowledge base
Après la fin d’un appel, la transcription inclut les articles spécifiques de la knowledge base que Fin a consultés pendant cette conversation — affichés sous forme de titres d’articles avec des liens directs.
Les sources de knowledge base sont visibles à deux endroits :
Terrain de test Voice — après chaque appel test dans Deploy > Phone > Voice testing.
Inbox — après la fin d’un appel client réel, dans la transcription de la conversation.
Utilisez les sources de knowledge base pour :
Vérifier les réponses — confirmer que Fin a puisé dans les bonnes sources pour les bonnes raisons.
Déboguer plus rapidement — retracer toute réponse inattendue directement à l’article d’origine.
Améliorer votre knowledge base — repérer les lacunes ou contenus obsolètes basés sur les données réelles des appels.
Renforcer la confiance — transparence totale sur la manière dont Fin gère chaque appel.
Analyser Fin Voice
Créer des rapports
Allez dans Analyze > Custom Report et filtrez par Canal = Appel téléphonique. Toutes les métriques ci-dessous s’appliquent uniquement aux appels effectués à partir du 11 juin 2025.
Attributs clés
Attribut | Pourquoi c’est important | Valeur du filtre |
Fin impliqué | Limite les résultats aux appels gérés par AI | VRAI |
Canal initial | Assure que vous regardez uniquement le trafic téléphonique | Appel téléphonique |
Fin AI Agent Resolution State (post‑11 June) | Comment l'appel s'est terminé du point de vue de l'appelant | Résolution supposée, Résolution confirmée, Transféré à une équipe Inconnu/Sans valeur |
Dernier état d'appel entrant | État technique indépendamment de Fin ; utilisé pour vérifier les abandons / réponses | ex. Abandonné lors du routage/Répondu |
Note : Fin est compté comme impliqué dans un appel téléphonique uniquement lorsque l'appel passe par une étape Let Fin Voice handle dans un workflow téléphonique, ou est géré directement par un déploiement Fin Voice. Ajouter des étapes IVR, des options de menu téléphonique ou des boutons de réponse à un workflow ne compte pas comme une implication de Fin en soi — seuls les appels qui atteignent Fin apparaîtront avec Fin involved = TRUE dans vos rapports.
États de résolution expliqués
Résolution supposée – L'appelant a raccroché après avoir reçu une réponse.
Résolution confirmée – L'appelant a explicitement dit qu'il avait terminé, puis a raccroché.
Transféré à une équipe – L'appelant a demandé à parler à un humain.
Inconnu/sans valeur : L'appelant a raccroché sans obtenir de réponse/l'appel est en cours/les appels n'impliquant pas Fin
Répondu par Fin apparaît dans Last Inbound Call State pour tous les appels gérés par Fin mais non transférés à un coéquipier (par exemple lors de l'utilisation du mode d'escalade Stay on the call).
Indicateurs principaux
Métrique | Formule | Notes |
Taux de résolution | Supposé + Confirmé | Mesure le succès de l'auto‑service |
Pourcentage de déviation | 100 − Transféré à une équipe | Part des appels jamais passés à des humains |
Pourcentage d'abandon | Déviation − Résolution | Actuellement inexact pour le téléphone. |
Durée moyenne de traitement | Secondes pendant lesquelles Fin était en ligne | Plus bas = réponses plus rapides |
Utiliser Insights
En plus du rapport Fin AI Agent, vous pouvez analyser vos données d'appel dans Analyze pour mieux comprendre les performances et les sujets de conversation.
Tableau de bord de performance
Vos appels Fin Voice sont inclus dans le Tableau de bord de performance. Pour voir les données exclusivement pour votre canal téléphonique, vous pouvez appliquer un filtre Channel is Phone call.
Explorateur de sujets
Les transcriptions de vos appels Fin Voice sont utilisées pour générer automatiquement des sujets dans Topics Explorer. Cela vous aide à repérer facilement les tendances et à identifier les domaines où votre contenu d'assistance ou vos conseils peuvent être améliorés.
Note : Le score CX n'est pas encore disponible pour les appels téléphoniques dans Insights ou Reporting. Vous pouvez voir un score CX appliqué si une conversation a commencé au téléphone mais a été résolue sur un autre canal, comme le chat ou l'email.
Intégrations téléphoniques
Vous pouvez connecter Fin Voice à une large gamme de systèmes téléphoniques tiers. Cela vous permet d'utiliser l'IA conversationnelle puissante de Fin Voice tout en conservant votre fournisseur téléphonique existant.
Les plateformes prises en charge incluent :
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
et d'autres
Il existe deux méthodes principales pour intégrer votre système avec Fin Voice : utiliser un numéro de téléphone standard (PSTN) ou utiliser une adresse SIP.
Intégrer Fin Voice à un fournisseur de téléphonie externe (PSTN)
Ce guide vous montrera comment connecter une ligne téléphonique externe, connue sous le nom de réseau téléphonique commuté public (PSTN), à Fin.
Cette méthode vous permet de transférer les appels entrants de votre fournisseur actuel directement vers Fin pour une gestion automatisée. La connexion fonctionne dans les deux sens : si un client doit parler à une personne, Fin peut transférer l'appel sans interruption vers votre équipe sur votre système téléphonique existant.
Avant de commencer, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone actif dans votre système téléphonique tiers (par exemple, Amazon Connect) qui reçoit actuellement les appels de vos clients.
Créer une nouvelle ligne
Votre première étape consiste à créer une nouvelle ligne dans votre espace de travail Fin. Ce processus génère un numéro de téléphone unique que vous utiliserez pour transférer les appels de votre fournisseur.
Depuis votre espace de travail Fin, naviguez vers Déployer > Téléphone > Configurer Fin Live.
Cliquez sur + Nouvelle ligne.
Dans la fenêtre « Nouvelle ligne », remplissez les détails suivants :
Donnez un nom à cette ligne : Choisissez un nom pour votre référence interne, comme « Ligne principale de support » ou « Demandes commerciales ».
D'où transférerez-vous les appels : Sélectionnez Depuis un numéro de téléphone (PSTN).
De quel tiers transférerez-vous les appels ? : Choisissez Amazon Connect si c'est votre fournisseur. Si vous utilisez un autre service, sélectionnez Autre.
Cliquez sur Suivant.
Vous serez maintenant invité à acheter un nouveau numéro de téléphone. Confirmez votre choix d'achat. Ce numéro est désormais attribué à votre nouvelle ligne Fin Voice.
Vous saurez que la configuration est réussie lorsque vous verrez votre nouveau numéro de téléphone affiché dans les paramètres de Fin Voice. Veillez à copier ce numéro pour la prochaine étape du processus.
Configurer le transfert d'appels dans votre système externe
Vous devrez maintenant configurer votre fournisseur téléphonique actuel pour rediriger les appels entrants vers le numéro que vous venez d'acquérir.
Connectez-vous à votre compte chez votre fournisseur téléphonique tiers.
Accédez aux paramètres du numéro de téléphone spécifique que vos clients appellent.
Trouvez la fonction « Transfert d'appel », « Routage d'appel » ou une fonction similaire.
Dans le champ de destination ou de transfert, collez le nouveau numéro de téléphone que vous avez copié ci-dessus.
Enregistrez vos modifications.
Note : L'interface utilisateur et la terminologie peuvent différer selon les fournisseurs. Si vous ne trouvez pas les paramètres de transfert d'appel, veuillez consulter la documentation d'aide de votre fournisseur. N'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent appliquer des frais pour le transfert d'appel.
Testez votre connexion
Assurons-nous que tout fonctionne correctement avec un appel test rapide.
Depuis un autre téléphone, composez votre numéro de téléphone principal accessible au public (celui pour lequel vous venez de configurer le transfert).
L'appel devrait être automatiquement dirigé vers Fin.
Fin Voice devrait répondre à l'appel.
Si Fin répond, votre connexion est réussie. Fin est maintenant prêt à gérer les appels entrants sur cette ligne.
Transférer les appels Fin Voice vers votre système
Dans votre propre système téléphonique, créez un numéro de téléphone ou une file d'attente dédiée spécifiquement aux escalades depuis Fin Voice. Cela garantit que ces appels sont dirigés vers la bonne équipe.
Dans votre espace de travail Fin, allez à Déployer > Téléphone > Configurer Fin Live et configurez le transfert d'appels pour envoyer les appels escaladés vers le numéro dédié dans votre système téléphonique.
Intégration avec SIP
Le protocole d'initiation de session (SIP) est une méthode alternative pour transférer des appels via Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels.
Créer une nouvelle ligne
Votre première étape consiste à créer une nouvelle ligne dans votre espace de travail Fin. Ce processus génère un numéro de téléphone unique que vous utiliserez pour transférer les appels de votre fournisseur.
Dans votre espace de travail Fin, naviguez vers Déployer > Téléphone > Configurer Fin Live.
Cliquez sur + Nouvelle ligne.
Dans la fenêtre « Nouvelle ligne », remplissez les détails suivants :
Donnez un nom à cette ligne : Choisissez un nom pour votre référence interne, comme « Ligne principale de support » ou « Demandes commerciales ».
D'où transférerez-vous les appels : Sélectionnez Depuis un SIP (VoIP). Cela générera un URI SIP unique (Uniform Resource Identifier) pour Fin Voice.
De quel tiers transférerez-vous les appels ? : Choisissez Amazon Connect si c'est votre fournisseur. Si vous utilisez un autre service, sélectionnez Autre.
Cliquez sur Suivant.
Vous serez maintenant invité à acheter un nouveau numéro de téléphone. Confirmez votre choix d'achat. Ce numéro est désormais attribué à votre nouvelle ligne Fin Voice.
Vous saurez que la configuration est réussie lorsque vous verrez votre nouveau numéro de téléphone affiché dans vos paramètres Fin Voice. Assurez-vous de copier ce numéro pour la prochaine étape du processus.
Configurez le transfert d'appel dans votre système externe
Vous devez maintenant configurer votre fournisseur téléphonique actuel pour rediriger les appels entrants vers le numéro que vous venez d'acquérir.
Connectez-vous à votre compte avec votre téléphonie tierce.
Accédez aux paramètres du numéro de téléphone spécifique que vos clients appellent.
Trouvez la fonction « Transfert d'appel », « Routage d'appel » ou une fonction similaire.
Dans le champ de destination ou de transfert, collez le nouveau numéro de téléphone que vous avez copié ci-dessus.
Enregistrez vos modifications.
Note : L'interface utilisateur et la terminologie peuvent varier selon les fournisseurs. Si vous ne trouvez pas les paramètres de transfert d'appel, veuillez consulter la documentation d'aide de votre fournisseur. N'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent appliquer des frais pour le transfert d'appel.
Testez votre connexion
Assurons-nous que tout fonctionne correctement avec un appel test rapide.
Depuis un autre téléphone, composez votre numéro principal accessible au public (celui pour lequel vous venez de configurer le transfert).
L'appel doit être automatiquement acheminé vers Fin.
Fin Voice doit répondre à l'appel.
Si Fin répond, votre connexion est réussie. Fin est maintenant prêt à gérer les appels entrants sur cette ligne.
Transférez les appels Fin Voice vers votre système
Dans votre propre système téléphonique, créez une file d'attente dédiée aux escalades Fin Voice et obtenez son URI SIP correspondant. Cela garantit que ces appels sont dirigés vers la bonne équipe.
Dans votre espace de travail Fin, allez à Deploy > Phone > Set Fin Live et configurez le transfert d'appel pour envoyer les appels escaladés vers l'URI SIP de la file d'attente dédiée dans votre système.
Note : Si vous avez besoin d'aide pour une intégration SIP ou souhaitez explorer une intégration API, veuillez contacter votre responsable de compte pour organiser un rendez-vous avec notre équipe produit.
Résultats et tarification
Comment définissez-vous le résultat Fin Voice ?
Comment définissez-vous le résultat Fin Voice ?
Un résultat Fin Voice est défini comme une personne posant une question et recevant au moins une réponse (basée sur le contenu de votre knowledge base) de Fin, puis se déconnectant de l'appel ou l'appel étant interrompu pour une raison quelconque.
Si un appelant abandonne l'appel pendant que Fin transfère, cela compte-t-il comme un résultat ?
Si un appelant abandonne l'appel pendant que Fin transfère, cela compte-t-il comme un résultat ?
Non, si un appel est abandonné pendant qu'il est transféré ou redirigé vers votre équipe, cela ne compte pas comme un résultat.
Comment facturez-vous Fin Voice ?
Comment facturez-vous Fin Voice ?
Contactez le propriétaire de votre compte pour en savoir plus sur la tarification. Une fois l'accord conclu, la tarification Fin Voice sera indiquée dans votre bon de commande.
Qu'est-ce que Fin Voice 2 ?
Qu'est-ce que Fin Voice 2 ?
Fin Voice 2 est la dernière génération de l'agent téléphonique IA d'Intercom, propulsée par Apex Flash — un modèle conçu spécifiquement pour la voix. Il inclut toutes les fonctionnalités de Fin Voice 1 plus 23 nouvelles capacités en qualité d'appel, réponses et actions, analyses et rapports, ainsi que configuration et opérations. Fin Voice 2 est automatiquement appliqué à tous les clients Fin Voice existants sur les espaces de travail en anglais hébergés aux États-Unis.
Quoi de neuf dans la qualité d'appel avec Fin Voice 2 ?
Quoi de neuf dans la qualité d'appel avec Fin Voice 2 ?
Fin Voice 2 introduit plusieurs améliorations de la qualité d'appel :
Prononciation des termes de marque — apprenez à Fin à prononcer correctement le nom de votre entreprise, les noms de produits et les termes techniques.
Réduction du bruit de fond — le bruit ambiant est filtré pour éviter les interruptions intempestives pendant les appels.
Nouvelles voix et accents — une sélection plus large de voix pour correspondre à votre marque.
S'adapte aux schémas de parole de l'appelant — Fin s'ajuste dynamiquement à la façon dont chaque appelant parle.
Détection précise de l'intention — meilleure compréhension des questions des appelants, même avec des formulations ambiguës.
Quelles nouvelles actions Fin Voice 2 peut-il effectuer pendant un appel ?
Quelles nouvelles actions Fin Voice 2 peut-il effectuer pendant un appel ?
Fin Voice 2 étend considérablement ce que Fin peut faire pendant une conversation téléphonique :
Gestion de requêtes complexes via Procedures — Fin peut suivre des workflows multi-étapes (par exemple, traitement des remboursements, mise à jour des abonnements, modification des commandes) en temps réel sans mettre l'appelant en attente.
Configuration des Procedures en langage naturel — configurez les Procedures en utilisant un langage simple plutôt qu'une logique complexe.
Test des Procedures avant lancement — simulez les appels Procedures avant la mise en service.
Appels d'outils en temps réel — Fin se connecte à vos systèmes et agit en cours d'appel.
Connecteur de données et support API — intégrez-vous à votre backend pour consulter et agir sur les données clients.
Appels sortants proactifs — Fin peut initier des appels, pas seulement les recevoir.
SMS de suivi automatisé — Fin peut envoyer un message texte de suivi après la fin d'un appel.
Journal des actions et réflexions — visibilité complète sur ce que Fin a fait et pourquoi pendant chaque appel.
Quelles fonctionnalités d'analyses et de rapports Fin Voice 2 inclut-il ?
Quelles fonctionnalités d'analyses et de rapports Fin Voice 2 inclut-il ?
Fin Voice 2 ajoute une nouvelle couche d'analyses et de surveillance de la qualité :
Informations sur les sujets en temps réel — voyez ce que les appelants demandent au fur et à mesure des appels.
Recommandations en un clic — Fin propose des améliorations suggérées pour votre contenu et votre configuration basées sur les données d'appel.
Collecte automatisée des retours — recueillez les retours des appelants sans configuration manuelle.
Moniteurs de performance automatisés — configurez des moniteurs QA qui évaluent les appels Fin Voice selon vos critères de qualité.
Quelles améliorations de configuration et d'exploitation apporte Fin Voice 2 ?
Quelles améliorations de configuration et d'exploitation apporte Fin Voice 2 ?
Fin Voice 2 rend le déploiement et l'intégration plus flexibles :
API support — intégrez Fin Voice de manière programmatique.
Intégration téléphonique approfondie — connexions renforcées avec les fournisseurs téléphoniques tiers.
Routage d'appels intelligent — Smart Routing utilise le langage naturel pour diriger les appelants vers la bonne équipe ou workflow, sans menus IVR rigides.
Changement dynamique de langue — Fin peut changer de langue en cours d'appel selon la préférence de l'appelant.
Déploiements spécifiques à la marque — configurez des expériences Fin Voice distinctes pour différentes marques ou lignes téléphoniques.
Fin Voice 2 est-il disponible pour tous les clients ?
Fin Voice 2 est-il disponible pour tous les clients ?
Fin Voice 2 est automatiquement appliqué à tous les clients Fin Voice existants sur des espaces de travail hébergés aux États-Unis et en anglais. Fin Voice lui-même est actuellement limité à certains clients en partenariat avec notre équipe commerciale. Contactez votre responsable de compte pour en savoir plus sur l'accès et les tarifs.
Dois-je faire quelque chose pour obtenir Fin Voice 2 ?
Dois-je faire quelque chose pour obtenir Fin Voice 2 ?
Aucune action n'est requise pour les clients Fin Voice existants sur des espaces de travail hébergés aux États-Unis et en anglais — Fin Voice 2 est appliqué automatiquement. Votre configuration, contenu et directives existants continuent de fonctionner sans modification.