Habilitar a verificação de usuários para o chat aprimorado permite manter o histórico de mensagens seguro em vários dispositivos. Isso também resolve problemas quando o cliente tem várias abas e janelas do navegador. A verificação de usuários permite que Fin trate cada sessão de usuário de forma consistente, sendo necessária para configurar o canal Fin Messenger.
Nota: Se seu workspace foi criado antes de 16 de dezembro de 2025, você pode não ter acesso a este recurso. Entre em contato com o CS para obter acesso.
Como habilitar a verificação de usuários
Baixe a JSON Web Key (JWK) para seu workspace.
Isso irá baixar um arquivo chamado
fin-ai-jwk.json. Guarde-o com segurança, pois você precisará enviá-lo em uma etapa seguinte.O arquivo é único para seu workspace.
Vá para Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, clique em New Key.
Digite um Nome e um nome API de sua escolha. Envie o JWK e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, clique em New Keyset.
Digite um Nome e um nome API de sua escolha. Importante: Lembre-se de definir o Emissor da JSON Web Key para
fin.ai. Selecione o JWK salvo na etapa 4 e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Configurações de Mensagens, clique no menu suspenso do canal vinculado ao seu Embedded Service Deployment e clique em Editar.
Habilite o Adicionar Verificação de Usuário e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Configurações de Mensagens novamente, clique no nome do canal vinculado ao seu Embedded Service Deployment.
Role até "Configuração de Verificação de Usuário" e clique em Novo.
Selecione o Keyset da etapa 6, digite um nome e clique em Salvar.
Volte para Configurações > Fin Messenger > Configurar para Salesforce e clique em Verificar Verificação de Usuário.
Uma vez confirmado, a seção será marcada como concluída.
Agora você pode testar o Fin Messenger. Fin cuidará de gerar um JWT e verificar os usuários que abrirem o messenger para iniciar uma conversa.
Perguntas Frequentes
Posso usar minha própria JSON Web Key (JWK)?
Posso usar minha própria JSON Web Key (JWK)?
Recomendamos fortemente usar nosso JWK, pois gerenciamos a geração do JWT quando o token existente expira.
No entanto, se preferir usar seu próprio JWK, siga estas instruções para verificar seus usuários. Uma vez habilitado, você precisa confirmar que a verificação de usuários está ativada clicando no botão abaixo.
Onde posso encontrar o nome do canal para meu Embedded Service Deployment?
Onde posso encontrar o nome do canal para meu Embedded Service Deployment?
Vá para Salesforce > Setup > Embedded Service Deployments, clique no menu suspenso do seu deployment e clique em Editar.
Isso abrirá um diálogo que lista seu Canal de Mensagens.
