Publique automaticamente resumos de conversas gerados por IA através dos seus workflows Fin. Com um processo simples de configuração, você garante que as informações principais da conversa sejam fáceis de ler e estejam prontamente disponíveis para você e sua equipe.
Casos comuns de uso para notas de resumo de IA
Após o Fin transferir para um colega: Isso é útil para que você entenda o que o Fin tentou fazer antes da conversa chegar na sua inbox.
Após o fechamento das conversas: Isso é útil em casos onde as conversas reabrem e você quer se atualizar rapidamente sobre o que aconteceu até agora. Também é útil para revisar conversas retroativamente para garantia de qualidade.
Requisitos do plano: A ação de workflow Adicionar nota de resumo requer o plano Expert. No plano Advanced, os colegas podem gerar resumos manualmente da inbox, mas não podem acioná-los automaticamente via Workflows.
Adicione uma nota de resumo de IA a um workflow
Em um workflow Fin, basta adicionar uma etapa e selecionar a ação Adicionar nota de resumo. Depois, salve seu workflow e ative-o.
Uma vez que a ação é acionada em um workflow, uma nota de resumo de IA será postada na conversa. Isso será visível apenas para os colegas no seu workspace Fin e no seu helpdesk (se a conversa foi transferida para Zendesk, Salesforce, etc.)
Os resumos são gerados no idioma detectado da conversa — por exemplo, uma conversa em francês produzirá um resumo em francês. Para detalhes sobre como o idioma é determinado, veja Recursos de IA disponíveis na Inbox.
Nota: Estas condições se aplicam apenas à etapa do Workflow — o botão manual Resumir da inbox não está sujeito a esses limites. Um resumo só será postado por esta etapa se:
Mais de 3 mensagens na conversa.
Menos de 2 resumos postados por conversa/hora.
Menos de 1.500 resumos por workspace/hora.
Conversas por chamada telefônica não são resumidas usando esta etapa do workflow — um resumo dedicado é gerado automaticamente para chamadas telefônicas.
Para usar o Resumir IA como um botão manual diretamente na inbox, veja Recursos de IA disponíveis na Inbox.