Intercom app

Acompanhe as alterações feitas na configuração do Fin, incluindo quem fez a mudança e quando.

Visualizar o changelog do Fin

Treinar

Como adicionar conteúdo que Fin pode usar para começar a fornecer respostas aos clientes.

Treine o Fin com seu conteúdo

Descubra quais tipos de conteúdo podem ser criados nativamente no Intercom e usados pelo Fin AI Agent e quando utilizá-los.

Tipos de conteúdo e quando usá-los

Como produzir conteúdo de suporte otimizado para Fin AI Agent.

Otimizando conteúdo para Fin

Gerencie seu conteúdo melhor agrupando e organizando-o com tags.

Marcação de conteúdo

Como segmentar conteúdo, orientações, dados, tarefas e workflows para um público específico e garantir que Fin possa combiná-los com o cliente certo.

Gerencie audiências e segmentação para Fin

Como usar recomendações de lacunas de conteúdo para melhorar o desempenho do Fin.

Use recomendações de conteúdo com IA para melhorar Fin

Como configurar uma sincronização regular do Salesforce Knowledge no Fin.

Sincronize conteúdo do seu help center Salesforce

Como configurar uma sincronização regular dos artigos do seu help center Zendesk para o Fin.

Sincronize o conteúdo do seu help center Zendesk

Usando Snippets como outra fonte de conteúdo para Fin e suporte self-serve.

Criar e gerenciar snippets

Como treinar Fin em URLs públicas do seu site.

Sincronize e gerencie sites

Usando arquivos PDF e DOCX como fonte de conteúdo para Fin responder aos clientes.

Carregar e gerenciar documentos

Como sincronizar conteúdo do Box para usar com Fin e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Box

Como sincronizar seus documentos do Document360 para usar com Fin e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Document360

Como sincronizar ou importar seu conteúdo de suporte do Confluence, Guru ou Notion.

Sincronize ou importe artigos internos de fontes externas

Conecte sua knowledge base do Freshdesk para que Fin e Copilot possam usar seus artigos de suporte existentes.

Sincronizar conteúdo do Freshdesk

Sincronize arquivos Markdown de um repositório GitHub para o Fin para que Fin e Copilot possam usá-los.

Sincronizar conteúdo do GitHub

Sincronize arquivos Markdown, PDF, DOCX e HTML de um bucket Amazon S3 para Fin, Copilot e seu Help Center, diariamente ou uma única vez.

Sincronizar conteúdo do Amazon S3

Treinar o Fin: Conteúdo

Use Fin para classificar automaticamente conversas recebidas em atributos definidos - para que você possa direcionar mais rápido e agir com mais inteligência.

Como criar Fin Attributes

Aprenda a criar nomes e descrições eficazes para valores de atributos para ajudar o Fin a classificar suas conversas de suporte com alta precisão.

Melhores práticas para atributo Fin

Aproveite Fin Attributes em workflows, relatórios e conversas para automatizar o encaminhamento, gerar insights e permitir a revisão da conversa.

Usando Fin Attributes em workflows, relatórios e conversas

Como classificar automaticamente conversas com base em atributos específicos usando AI category detection.

Use AI category detection in Fin workflows

Treinar o Fin: Atributos

Configure qualquer Fin Guidance para aplicar apenas durante ou fora de um dos seus horários comerciais, para que o comportamento do Fin mude automaticamente conforme o horário do dia.

Como fazer o Fin Guidance aplicar apenas durante ou fora do horário comercial

Como usar Fin Guidance para personalizar respostas conforme suas políticas de suporte e estilo de comunicação.

Forneça ao Fin AI Agent orientações específicas

Aprenda a usar o Fin Guidance efetivamente para melhorar o desempenho do Fin e a relevância das respostas.

Melhores práticas do Fin Guidance

Treinar o Fin: Orientações

Controle quando o Fin escala conversas para colegas humanos e como a transferência é comunicada.

Gerencie as orientações e regras de escalonamento do agente Fin AI

Treinar o Fin: Escalação

Aprenda a adicionar e configurar uma etapa Esperar por resposta para pausar um Procedimento Fin enquanto o cliente completa uma tarefa — sem ativar o temporizador de inatividade ou mensagens…

Usando a etapa Esperar por resposta em Procedimentos Fin

Entenda como os Procedimentos Fin e Simulações trazem mais controle, confiabilidade e simplicidade para automações complexas.

Procedimentos Fin explicados

Como configurar o Fin com respostas personalizadas que exigem dados de sistemas externos.

Crie conectores de dados para Fin

Procedimentos permitem que Fin resolva consultas complexas de clientes do início ao fim. Aprenda a criar um novo Procedimento usando o editor, etapas e ferramentas.

Início rápido: Crie um Procedimento Fin simples

Aprenda a melhor forma de usar os dados que seus conectores retornam — como status de pedido ou número de rastreamento — dentro dos seus Fin Procedures

Como usar conectores de dados em Fin Procedures

Como construir Procedimentos Fin estruturados e confiáveis com etapas, ferramentas e orientações.

Construindo Procedimentos Fin

Saiba mais sobre a transição de Fin Tasks para Procedures.

Transição de Fin Tasks para Procedures

Aprenda a escrever instruções em Fin Procedures usando linguagem natural.

Como escrever instruções em Fin Procedures

Domine condições de código mais rápido com atributos de dados, manipulação de datetime e fuso horário, loops e arrays, e exemplos de código gerados por IA.

Como escrever condições de código para Procedimentos Fin

Aprenda a criar, executar e estruturar subprocedimentos para manter procedimentos Fin complexos legíveis, reutilizáveis e mais fáceis de manter.

Como executar subprocedimentos

Aprenda a monitorar o desempenho dos seus Procedimentos Fin ao vivo usando sinais-chave e filtros de relatório.

Relatório sobre Procedimentos Fin

Fin Procedures FAQs

Aprenda quando usar ferramentas de automação — Procedimentos, Tarefas e Workflows.

Procedimentos vs. Tarefas vs. Workflows

Aprenda a gerenciar o ciclo de vida de publicação dos seus procedimentos, acompanhar o histórico de versões e reverter alterações para otimizar Fin.

Gerenciar versões e publicação de procedimentos

Como usar blocos de código em Fin Procedures para executar lógica determinística e repetível, incluindo quando usá-los, como configurá-los e bibliotecas Python disponíveis.

Ferramenta de bloco de código em procedimentos

Permita que Fin se conecte a sistemas externos e gerencie processos mais complexos automaticamente.

Procedimentos Fin e conectores de dados explicados

Como atributos podem potencializar suas Fin Tasks, escalonamentos, workflows e conectores de dados

Capacite o Fin com mais dados para resoluções de clientes mais rápidas e precisas com o poder dos conectores MCP.

Adicione conectores MCP para apps populares ou MCPs personalizados

Um guia para usar APIs com Data Connectors no seu workspace Fin.

Projetando e usando suas APIs com Data Connectors

Use este artigo para adicionar um Loop na etapa de colega/agente em um Procedimento Fin, pausando o Fin para aguardar uma decisão humana antes de continuar. Conecte um webhook, configure…

Aprovações Human in the Loop para Procedimentos Fin

Procedimentos no telefone, com o poder dos Procedimentos no chat.

Use Procedures over Fin Voice

Treinar o Fin: Procedimentos

Permitir que Fin gerencie processos mais complexos

Como configurar Fin Tasks

Veja nossas melhores práticas e exemplos ao criar Fin Tasks e escrever instruções para Fin.

Melhores práticas e exemplos de Fin Tasks

Treinar o Fin: Tarefas

AI Research

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Conversas e tickets em {topic} // {subtopic}

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{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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