workflows multilíngues permitem traduzir automaticamente as etapas do workflow para vários idiomas, garantindo uma experiência perfeita para clientes em todo o mundo.
Este recurso traduz mensagens de chat e botões de resposta dentro dos workflows. Você pode ativá-lo para workflows existentes especificando se eles devem ser multilíngues — as traduções serão aplicadas quando você clicar no botão Salvar.
Ativar workflows multilíngues
Para tornar um workflow multilíngue:
1. Crie um workflow – Comece criando um novo workflow Fin ou editando um workflow existente na seção Deploy.
2. Ative as traduções – Enquanto edita o workflow, selecione o ⋯ (reticências) no canto superior direito do editor de workflow e então ative Auto-translate para habilitar traduções em todos os idiomas suportados.
Nota:
Se o Auto-translate estiver desligado, as traduções não ocorrerão.
Seus idiomas suportados podem ser gerenciados em Configurações > Multilingual.
3. Salve o workflow – Salve e feche o workflow e as traduções começarão a ser feitas assincronamente em segundo plano. O tempo necessário para as traduções varia conforme o tamanho do workflow, sendo que workflows maiores demoram mais para atualizar.
Visualize as traduções no seu workflow
Quando as traduções estiverem completas, você poderá visualizá-las.
Abra o workflow no modo de visualização.
Use o menu suspenso Auto-translate no topo para alternar entre os idiomas disponíveis.
Seu idioma padrão é o único que pode ser editado.
Outros idiomas estarão em modo somente leitura.
Nota:
As opções de idioma estão atualmente visíveis apenas no modo de visualização do workflow (não no modo de edição). Lembre-se de salvar e fechar o workflow, depois visualize-o para ver as opções de idioma.
Se as traduções ainda estiverem em processamento, você poderá ver temporariamente o workflow em inglês.
Veja como aparecerá em um idioma suportado:
Nota:
Edições só são possíveis no seu idioma padrão do workspace.
Você pode notar que alguns idiomas parecem parcialmente traduzidos. Isso ocorre porque algumas etapas como tempo de resposta, CSAT, Let Fin answer, etc. já estão localizadas. Elas não dependem da ativação dos workflows multilíngues.
Veja workflows multilíngues em ação
Ao interagir com um workflow multilíngue, o workflow se adapta com base no idioma do cliente. Se um cliente enviar uma mensagem em francês, o workflow (incluindo mensagens de chat e botões de resposta) aparecerá em francês. O mesmo vale para todos os outros idiomas suportados.
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Limitações
Atualmente suportado: Mensagens de chat e botões de resposta. Traduções estão disponíveis em todos os canais.
Ainda não suportado: Algumas etapas do workflow podem não estar totalmente traduzidas, pois o suporte multilíngue Fin é gerenciado separadamente. Certas etapas já são traduzidas se usarem strings fixas, enquanto outras — como o coletor de atributos — dependem da entrada do cliente e podem não ser traduzidas. No entanto, você pode usar ramificação condicional para adicionar conteúdo em diferentes idiomas dentro de um workflow, se necessário.
Desativando workflows multilíngues: Se você desativar a configuração de workflows multilíngues para workflows ativos, todas as variações de idioma serão removidas e apenas a versão no idioma padrão do workflow permanecerá visível.